那些年想要跟和包菌进行亲密接触的人，你们听我说...

关于进一步提升客户服务质量的公告

2016年，中移电子商务有限公司（以下简称我公司）旗下支付品牌“中国移动和包支付”交易额突破1万亿元，用户规模超过2亿户。公司业务持续跨越式的发展，离不开广大用户的关注与支持，对此我们深表感谢！

随着业务规模及用户数量的大幅增长，公司客服电话呼入量（以下简称呼入量）也随之提升。2016年共接到各类用户呼入（每1次呼入量内部均标记为“投诉”记录归档）约17万次（占比0.086%）。其中咨询类（包括业务询查、业务办理、优化建议等）约16.8万次（占比97.9%），投诉类0.36万次（占比2.1%），全部在72小时内协查处理完毕。

2017年，为更好的匹配日益增长的服务需求，继续提高客户服务质量，我公司将进一步优化客户服务管理体系。