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2017年2月20日四川手机报报道： 成都市交委强力推进ETC安装，市民办卡积极性非常高，但不少人却屡遭泼冷水，跑了一次又一次，ETC就是没办好。尽管成都市交委后来公布了ETC投诉热线962001，但对于农行、中行的ETC业务投诉，该热线表示并不了解。有读者提出疑问：推广ETC之前为何不先做好准备工作？ >>读者：想办ETC屡遭泼冷水 得知成都提供ETC快捷免费安装服务后，读者徐先生第一时间跑去装ETC，但去了几家ETC安装点都要求他新办信用卡，有的安装点还并不是每天都可以办理。四川手机报对此进行报道后，多家银行改为储蓄卡也可办，但要冻结800元钱。可当徐先生又去办的时候，安装点工作人员告诉他--没有预约不给安装，每天限20台，有些网点预约安装的人已经排到了一个月之后。 更令徐先生气愤的是，成都市交委一再称办ETC没有附加条件，可中国银行仍然要求新办信用卡。 >>打交委投诉热线，根本没用 徐先生看成都交委公布了一个ETC投诉热线962001，可打过去根本没用。记者也拨打了962001，询问农行可否用储蓄卡或储值卡办理ETC？对方表示对农行、中行的ETC办理不知情。 记者询问农业银行得知，该行除信用卡可办理ETC以外，还可用储值卡作为通行扣款方式，并且不冻结资金。 >>读者疑问多，交通厅来答 办ETC时，银行提附加条件该怎么办？ETC扣费为啥总是滞后？在哪能查通行费账单？读者提出的这些问题，成都市交委没有作答，但四川手机报采访了四川省交通厅，交通厅对以上问题进行了详细解答。 引用: 引用: 引用: 引用: 引用: 引用: 你办理ETC是否顺畅？对ETC还有哪些疑问？欢迎跟帖！ 2017年2月16日四川手机报报道： 成都推ETC缓堵保畅，市民积极响应，但很多读者反映ETC在使用中出现投诉难、扣费滞后等问题。为何会这样？四川手机报调查发现：扣费滞后或因高速公路配套设备没跟上，ETC管理方将发票打印等都甩给了银行，却未设置专门的客服来处理车主投诉，而你“免费”安装的OBU设备，其实是银行在买单。 ●投诉难？ETC没有独立的投诉渠道 >>ETC热线：实为高速公路救援热线 四川手机报记者拨打ETC热线12122，发现实为高速公路救援热线。接线员称，ETC没有热线，是借高速公路救援电话在用，他们对ETC业务不熟悉，“不是专业人士”。 >>ETC服务中心：不知自己要处理ETC问题 随后，四川手机报记者前往位于成都红牌楼的“四川省高速公路电子不停车收费”服务大厅，发现客服只有4人，其余4个窗口一直没人。工作人员称，其主管单位为“四川省交通厅高速公路管理局监测结算中心”，主要处理高速扣费问题，对ETC业务不熟，“是大家打电话到这里，我们才知道（要处理ETC问题）”。 在大厅左侧，堆放着很多OBU设备，工作人员称：“这些设备由银行购买，在这里“初始化”后再还给银行，而这个政策，在新闻出来之前，我们完全不知情，省厅到现在也没有下达任何通知，均由成都市交委在负责。 ●扣费滞后？因高速公路配套没跟上 “有时10多天以后才收到扣款信息……”多名四川手机报读者反映，通过ETC通道扣费常有滞后。对此，银行员工王女士也有怨言：常有客户来处理信用卡问题，大多是ETC扣款滞后所致。她认为，是高速公路管理的配套设备没跟上所致。 ●打发票困难？发票本应由高速公路管理方打印 银行业内人士透露，高速公路通行费发票本应由四川省交通厅高速公路管理局监测结算中心统一打印，为方便ETC用户，现在由银行代打。 ●办理遭捆绑业务？OBU设备费是银行出钱 >>银行人士：设备由银行购买 据报道，安装ETC所涉及的相关费用，是由自愿提供服务的“成都市高速公路ETC安装点”相关银行承担。某银行业人士也坦言：OBU设备确由银行购买，相关费用由银行承担，并提供免费安装。 为何银行会愿意这么做？是因为银行管理层认为，此举可为银行带来更多优质客户（车主）。对此，某银行一名基层员工认为：设备费银行出、安装也免费，一线员工办理如此复杂的业务，却未得到直接收益，才导致有网点在办理时附加了各种条件。 ◆微评：免费的产品大家都欢迎，但产品免费不等于服务打折。ETC投诉处理渠道不明、扣费滞后，这些问题你遇到过吗？ ==================== 2017年2月15日报道： 成都大力推广ETC，安装用户现爆发式增长！有不少车主吐槽：不想办信用卡，到底该去哪儿装ETC？单位公车又该如何办理？大家注意了，小编探访得知：目前只有挂牌点位才保证免费办理，也不用办理信用卡；但若用储蓄卡办理，需冻结800元保证金，并需预存通行费，一旦预存金额不够付通行费，将被拉入黑名单。 ●焦点答疑 >>想装ETC，但不想用信用卡咋办? 只有前往“成都市高速公路ETC安装点”挂牌点位，方可享受免费办理、也不用办理信用卡。如何识别？门外有这个标志，具体点位戳链接 >>平时上班没空，周末装是否方便？ 目前所有成都市高速公路ETC安装点全年无休，周一至周日，各安装点在营业时间内均可免费办理。 >>除了挂牌安装点，还有哪儿可免费装？ 车主还可到银行外设点位办理，如成彭高速彭州收费站、成温邛高速文家站、成灌高速成都站和城北出口高速成都站。 >>单位公车如何办理ETC？ 工行：可使用个人信用卡绑定单位公车，1卡可绑5辆车；也可以申请单位信用卡绑定，不限车辆数量。 建行：可使用个人信用卡或借记卡绑定单位公车，1卡可绑5辆车；也可使用单位对公账户绑定，不限车辆数量。 ◆储蓄卡办ETC有哪些要求？ >>用储蓄卡办ETC，要冻结保证金 用储蓄卡办理ETC，7座以下每辆车需冻结800元保证金，并需预存通行费，金额不限。例如：持工商银行储蓄卡办理ETC，需在卡中存入2000元，其中800元将被银行冻结，作为信用资金。 >>如果余额不足，会被加入黑名单 工作人员提醒：车主应根据日常需求，存入足够费用，因为一旦预存金额不够支付通行费，欠款后将被加入黑名单。 被拉黑了有啥后果？下一次将无法在ETC车道通行，需本人持卡及身份证前往银行解除锁定。 ●读者意见：ETC扣费应及时通知 尾号的9202读者：办了建行ETC卡，但每次扣款短信通知非常滞后，让人感觉莫名其妙地被消费，怎么不能及时通知消费情况呢？ 尾号的2492读者：既然号召大力推广，为何不统一标准？尤其是发票问题，所有分理处应该可随时打印，如果真的做好配套服务，相信车主们自己都会主动办。 网友@兔窝窝87：上周我买了车上好牌，去办ETC，可银行告知该号牌以前办理过，不能再办理，需要该号牌原拥有者注销原来的ETC后才可以，这又怎么破？ 2017年2月14日报道： 成都大力推广ETC缓堵保畅，得到市民积极响应，但有部分读者提出，在银行办ETC遇到诸多“障碍”。四川手机报昨日报道了部分银行网点服务存在的不足，相关报道阅读量已超50万。今日，记者再次体验，发现不少银行都有了改进，尤其是建行，信用卡、储蓄卡均能免费办理ETC，20分钟左右即可办完安装好。但中行农行办理仍不方便，成都市交委也未回应此问题。你办理ETC银行服务如何？跟帖留言。 ●记者体验：建行最方便，中行农行仍不方便 >>建行：储蓄卡也能办ETC了 今日中午，记者到建行罗浮世家分理处办ETC卡，发现除了信用卡，持储蓄卡也可免费办理ETC了，不需再新办卡，并且一周七天都能办，无时间限制。记者从办理到安装好，整个过程约20分钟。 据悉，为方便市民办理，建行已在95个网点提供“一站式服务”，设有“成都市高速公路ETC安装点”标示牌的网点都能安装。接下来，还将在全市增加点位。 >>工行：所有网点都能打印发票了 随后，记者又前往工商银行华达支行，得知：只要有该行信用卡就行，不必同一网点；但安装必须去高新支行（芳草街28号）；工作日都能安装；所有网点都能打印发票。 >>中行：还是需要同网点信用卡 而在中国银行罗浮支行，和昨日一样，记者被告知：储蓄卡不能用作扣款卡，必须本网点信用卡才行，否则就得办新信用卡。 >>农行：在哪打印发票？还未明确 农行武侯支行则称：不能使用储蓄卡，必须办理同网点的信用卡；安装得在周一和周四。至于发票如何打印？大堂经理回答得较含糊：“可能在哪办卡，就在哪打印”。 ●读者意见：支持推广ETC，但要执行好 >>支持：ETC方便又缓堵 对于推广ETC的工作，绝大部分读者表示积极支持。 尾号7300的读者：推广ETC，能大大提高高速公路收费站通行效率，增强高速公路和中心城区交通快速转换能力，对缓堵保畅、节能减排有重要作用，这种便民利民的事肯定支持。 尾号9316的读者：使用ETC，利用先进技术缓堵，是大势所趋，成都推广ETC，是为老百姓办实事。 >>呼吁：政策好，更要执行好 尾号6712的读者：早就想办ETC卡了，跑了四次银行，都没给我办好，幸好四川手机报报道了银行服务存在的问题，今天去建行就办好了。 尾号0411的读者：既然是成都市交委在推广ETC卡，就应协调好银行的服务，本来是缓堵保畅的好事，但如果市民体验不好，就会误以为是政策措施不好。 ●成都市交委未正面回答读者问题 除了记者体验外，还有读者反映，部分银行网点办理ETC仍然不便。今日，记者致电成都市交委相关人士，试图询问，市交委会有哪些措施进一步方便群众办理ETC，但对方未正面回答，只称“去看看新闻”。对四川手机报昨日的体验采访报道，对方称是“不实报道”。记者问“不实之处有哪些？”，对方未指出哪里不实，而是挂掉了电话。 ●记者微评：服务不到位，谨防把好事办坏 今天，到建行罗浮世家分理处办ETC卡的人络绎不绝，说明推广ETC是深受欢迎的，车主何尝不知道用ETC更加方便快捷？但为何仍然有人不愿使用ETC？实际上，人们不是不想用ETC，而是被诸多不便拦在了ETC的门外：银行要求新办信用卡、在特定时间才安装等条件，让车主深感不便。这就需要相关部门去协调，但很遗憾，对于市民办理ETC时遭遇的不便，这个部门好像没有看见。 ============================ 2017年2月13日报道： 成都大力推广ETC，多数读者赞其方便快捷，但到银行办理却处处受阻！比如建行，部分网点要办ETC就必须新办信用卡，还限定周二至周四办理、过路费打发票要去指定网点，极不方便……你去办ETC了吗？有没有被“卡”？ ●想要办卡？目前相当混乱 >>建行：不同网点答复却不同 在建设银行罗浮世家分理处，工作人员每次的说法都不相同：第一次，工作人员称可以免费办ETC，但必须先办信用卡，拿到信用卡才能安机器，工作日都能安。←但一个月前，记者去该银行办理，却被要求必须做“现金分期业务”，俗称“套现”。 第二次，记者拿着建行信用卡过去，要求安装机器，却被工作人员告知：周一不能安，只有周二到周四才行。 而在广福桥某建行网点，工作人员却称：办ETC必须新办信用卡，原有信用卡不能用。 >>工行：或需电话预约 在工商银行华达支行，工作人员称：只要有该行信用卡就能免费办ETC，“应该”所有网点都能安机器，但最好电话问一下。 >>中行：必须同网点信用卡才能安 在武侯区红牌楼一家中国银行网点，记者拿中行信用卡去办理，却被经理告知必须是本网点信用卡才行，否则得办新卡。该经理解释：机器有226元的成本，考虑到信用卡业绩才免费。 >>农行：安装只能周一和周四 在农行武侯支行，免费办理ETC的“摊位”就摆在门口，称工作时间都能免费办理、安装，但当记者填完表，另一名工作人员却称：只有周一、周四能安装。 >>民生：日均存款10万以上才有资格 民生银行（成都分行）是唯一一家只用储蓄卡的作为ETC扣款卡的，但是，擦亮你的钛合金狗眼看看这直耸云霄的门槛吧：日均存款10万以上，仅有一个安装点。 ●想开发票？既混乱又困难 记者登录工、农、中、建四大行官网，均未发现关于如何领取、打印ETC过路费发票的提示。 >>建设银行：说法不一，人满为患 记者拨打了建行客服电话，对方明确告知：任意一家建行网点都能打印ETC发票。 但建行罗浮世家分理处却表示：打发票得去支行，或前往红星路和世纪城网点，因为罗浮网点从来就没配过发票。 但能打发票的网点，往往都是人满为患，记者拿号时，等待人数已达40人。且只能柜台打印，无自助打印设备。 >>中国银行：只有支行能开发票 记者前往中行科华街支行、宏济新路支行、双林路支行，均不能打印ETC过路费发票。电话客服说只成华支行有，但当记者前往该行，却被告知“现在轮岗，不太清楚，下周来问。” >>工商银行：模棱两可 工行电话客服称：只要能办ETC的网点，就都能打印发票。记者走访工行芷泉支行、宏济新路支行、培根路支行，发现确实能打发票，但大堂经理无一例外都在询问“今天能否打印”。←侧面印证了读者说法：不一定随到随打。 另外，工行华达支行也表示：虽然他们可以办ETC，但打印发票必须到高新支行。 >>农业银行：本月只能打印上月发票 农行武侯支行：发票“应该每家银行都能打”，但本月只能打上个月的发票。 >>民生银行：目前所有网点都不能打发票。 ●揭秘：为啥有些银行会要求“套现”？ 不少读者反映，他们建行等银行办ETC时，会被员工要求办理几千到几万不等的“套现”。为啥？ 业内人士揭秘：这是一种“现金分期”业务，目的是从客户身上收取手续费。实际操作是，先把信用卡里的钱刷到储蓄卡里，储蓄卡每月再自动还款到信用卡。当然，客户很难察觉每月被多扣了几元钱，如此手续费便被扣走了。 >>提醒：若办信用卡和安装网点不是一家，安装点的员工为了增加业绩，客户被要求办“现金分期”的概率会大大提高。 ●真相：ETC天生这么麻烦？不是！ 梳理公开资料，省外的ETC系统可没这么麻烦，真正实现了快速通行、节省时间、方便车主的目的。以北京的ETC系统为例，其由北京速通科技有限公司运营，与成都的差别整理如下： >>办理：可选方式很多，可以是速通公司发行的储值卡（可近似理解为公交卡），也可以是银行的联名卡。如果是储值卡，充值可在线进行，也可在部分银行、加油站和高速服务区线下进行。 >>查询：可通过网页、微信和APP查询通行记录、充值记录和月结单，其中通行记录可以查询到最近半年。 >>发票：速通公司在官网和手机APP上 ，都提供了在线索取发票的入口。 不完全统计，包括湖北、广东浙江等地的ETC，也都提供了类似北京的服务标准。 你有什么想说的？欢迎跟帖。 |
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