舆论不是“苍蝇”，自负心态危险  对舆论反唇相讥，只能说明心中不服，这种不服，就是过度自负、居高临下的体现。  云南省旅游发展委员会市场处处长黄某，以“黄大象”为网名，在网上写诗，对近期的舆论批评表示了不满。在这首诗里，“黄大象”认为：云南山美水美人更美，偶尔会发生几件坏事，大家不要盯着炒，盯着有缝的鸡蛋并不是苍山上的雄鹰，不过是只苍蝇而已。此事受到媒体关注后，云南省旅游政务网发布声明称，言论属个人言论，不代表云南省旅游发展委员会观点。 云南的大理、丽江等旅游热门景区，最近出现了对游客的性骚扰和殴打事件，后果还挺严重，全国都关注。不过也有一些人不以为然，觉得有些小题大做。毕竟，发生的负面事件，都是个案，就此否定整个云南旅游或者云南的形象，属于以偏概全。普通人这么想、这么说了，也未尝不可，毕竟每个人对事件的认知、理解不同，但作为旅游行业管理者的官员也如此发声，就是件危险的事情。至少，说明一些管理者还没有对这些事件表现出的危害性有深刻认识，也说明管理者缺少起码的危机公关能力。 确实，在整个云南的旅游行业里，负面事件是极少数，算是“有缝的鸡蛋”，并不影响绝大多数鸡蛋的质量，云南依旧是“山美水美人更美”。可是，对于市场化的行业来说，一条鱼腥了一锅汤可是常态。这就好比一块宝石，再绚烂夺目，若是有瑕疵，其价值、口碑也会大打折扣。 在这方面，前车之鉴无数，最近的三星手机爆炸事件，就是明证。爆炸的手机肯定是极少数，但却不可避免地引起人们的担忧和市场的拒绝，最终会对品牌与效益造成不可估量的打击，旅游行业也是一样。更何况，在云南，游客与当地服务、管理人员发生冲突是有前科的，不是孤例，而最近的几次事件，更是突破了人们的心理底线，性质尤为恶劣，也说明了管理的薄弱、缺失。 事件曝光后，舆论反应强烈，人们迫切需要云南旅游行业做出改进的承诺，这是完全正常、顺理成章的。在这个背景下，还对此不屑，认为“苍蝇”在盯“有缝的蛋”，至少说明对产品的认知是有偏差的，对旅游市场规律的理解也存在着非理性、情绪化的因素。 如果说，认为负面事件不影响旅游市场，是对市场预判还缺少经验的话，那么将舆论判断为“炒作”、形容为“苍蝇”，就更加危险。事实上，舆论并没有只盯“有缝的蛋”，很长时间以来，舆论对云南的旅游都是褒扬甚众，云南旅游的品牌的树立，舆论也功不可没。但是，舆论不是谁的私器，不可能只说好话不说坏话。出了恶性事件，哪怕只是一次，舆论都会发出声音。这可以理解为监督批评，也可以理解为鞭策。 这个时候，更应该虚怀若谷，接受不同的声音，有则改之，无则加勉。因势利导，将旅游行业的风气予以改进。对舆论反唇相讥，只能说明心中不服，这种不服，就是过度自负、居高临下的体现。在市场上蔑视舆论，是没有好的后果的。 一周前，丽江市开了千人大会，表示要整治旅游市场。丽江市长现场要求各主管部门做实管理、做好服务、做严监督，整顿旅游市场秩序的方案也下发了。效果如何还有待观察，但这种态度毕竟是积极的，也是品牌维护、重建的开端。但云南旅发委官员发出不同声音，即便是以“个人”身份，也会让人觉得主管者对此还存在着严重的认知分歧。认为负面事件没什么大不了，对舆论批评持抵触态度，这在市场经济中，万万要不得。 |
