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物业针对小区保安员的培训工作内容 一、对客工作中的服务意识 作为小区内的物业保安，有别于球会保安，除了干好安防工作外，还需树立为业主服务的意识，同时业主在小区内占主导地位，物业公司全体员工所付出的真诚服务得到业主的认可后，业主才愿意按时交纳物业费，物业公司各部门的工作才得到良性循环的运行，员工也能及时领取工资，因此，物业公司各部门对业主的服务质量直接关系到物业公司的收费率，同时也影响到物业公司的生命力，所以，小区的物业保安应足够重视对业主的服务意识。 二、应对小区突发事件工作的正确处理 针对小区有可能发生的突发事件，作为保安员应正确处理、果断行事。 1. 因小区内的地势较为低洼，地下室水又非常丰富，所以，各楼地下室及易倒灌，为避免此类事故的发生，除物业客服中心人员日常巡逻和检查外，更需保安员的大力配合，保安员作为小区的主人，24小时值守在岗，是第一个发现问题的人，每天不管白班还是夜班都应多次巡视各提升井内的水位，及时填写提升井水位检查表格，根据培训内容检查浮漂的性能是否正常，水泵控制箱是否运行正常，若井内水位过高，自动不正常，改为手动都不正常时，请及时联系办公室夜班联系工程部值班电话。在防汛期间，因雨量较大，在提升井水泵排水量不够时，该启用其他潜水泵或抽水机。 2. 如果巡视中发现室外管道燃气泄露现象，应立即关闭阀门并通知相关负责人，如是室内有煤气泄露现象应首先打开门窗通风，关闭阀门抢救室内人员。 3. 如果遇有跑水现象，应首先关闭水阀，通知相关人员，如果遇有停水情况应协助业主备好生活用水，如果遇有下水堵塞，请及时通知业主联系投下水道的予以处理，如是主管道下水堵塞应立即联系工程部门。 4. 如果因故停电，需启用备用电源时，应严格按程序启动发电机，若外电网停电，当来电时，请及时通知球会工程值班人员前来合闸送电，若业主家因故跳闸，可协助将电闸合上。 5. 如果小区内有人重伤或生病，应立即去现场查明原因，通知其家属前来处置，若情况特殊需上报领导或拨打120。 6. 如果遇有火灾，先切断电源，视情况灭火，火势过大应立即拨打119。 7. 如果小区内发生刑事案件，应保护好现场，同时拨打110报警并通知相关领导。 三、实际操作工作 1. 突然停电应急预案： 8号泵站：先把市政控制箱开关拉下来，视应急灯亮为准，插入发电机钥匙后把离磁开关向上开后开始启动发电机，启动时打入带速大约一分钟后打入额定，发电机开始工作，再把发电机送电开关向上打开送电，如果市政来电，把发电机打入带速同时把离磁开关打到中间位置，用钥匙关闭发电机同时向下关闭发电机送电开关，发电机停止运转再送入市政来电。 游泳池：拉下市政开关插入发电机钥匙启动发电机大约1分钟，再把发电机发出的电开关往下开送电，如市政电来时用钥匙关闭发电机，同时把柴油机油泵熄火线往下拉停止运转，再把发电机开关往上拉起然后送于市政来电。 会所地下室：拉下市政电开关（大门岗配电箱）插入发电机钥匙启动发电机大约1分钟后通过发电机开关送出，市政来电时用钥匙关闭发电机，同时也关闭发电机开关，然后送入市政来电。 2. 潜水泵操作：大型控制箱有个控制按钮，红灯停、绿灯开、白灯为指示，开一个白 指示灯亮一个为标准。 小型控制箱同上。 备注：使用水泵控制箱再自动上应注意浮漂的深浅度和水井有没有浮漂，如没有浮漂或浮漂露出水面不可使用，应用手动。 3. 抽水机操作程序：水箱加水、油箱加油，不能缺水缺油，再把水泵加上引水，然后 把加油开关加大用摇把启动柴油机。 4. 因故断电：查找用户和外面每处楼座用户配电箱用电开关和总开关如果都没有故障 和跳闸的话到总配电箱听听有没有电的声音，如有声响的话可能跳闸，电盘有红、绿、黄三个灯，红灯停、绿黄灯亮没有声响那就是停电了。 四、备用钥匙的使用规则及流程 在物业人员下班后，小区内的重任落在保安身上，如果遇到特殊情况需开启备用钥匙，必须有保安主管或队长在场，并且有一名保安陪同，都签字后写明启用备用钥匙原因，待用完后予以封存，需启用会所钥匙时，先开启办公室封存钥匙，进入办公室开启钥匙柜封存钥匙包，需启用工程钥匙时将留在大门岗的工程备用钥匙包开启即可。 |
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