涨姿势 | 最全互联网电视日常故障排查知识帖，解决电视故障so easy！

迈入2017年2月，小移家也上线新一波优惠活动！点击上方进入“南京移动”微信公众号，回复关键词“二月”速速查收吧！！另外插入一条小广播：春节福袋活动奖品正在发放中，由于月初手机扣费，不少用户处于停机状态导致奖品无法到账，请大家及时检查话费余额，小移将在2月6日为赠送失败用户再补发一次！

互联网电视出故障了怎么办！

要电话师傅上门吗？要多久？

不用担忧

小移送上处理秘笈

相信自己，很快搞定！

首先，我们来看下机顶盒的安装

小移邀请了帅哥小和为大家演示

可以重复播放哦！

（温馨建议：请在Wi-Fi环境下观看本视频

更欢迎4G包年包月用户使用流量观看哦）

小移安装详解图

系统连接：

开机调试：

网络设置：

除了安装，最怕……

突然互联网电视出问题！！！

别担心今天小移就教你轻松自助排障

让你高枕无忧~

登录类

常见故障1：

登录失败、请检查网络/登陆一直加载中/登陆页面不跳转/密码错误

解决方法：

1、检查网络是否已连通；

2、检查用户名/密码是否正确

常见故障2：观看电视节目时报错：鉴权失败

解决方法： 确认账号是否已经成功登陆，登陆成功请断电重启尝试。

常见故障3：观看历史记录为空

解决方法：

1、检查账号是否已登陆；

2、确认家人是否做过恢复出厂设置。

播放节目类

1、一开机就会提示版本正在升级中，一直升级不成功,如何处理？

解决方法：恢复出厂设置（恢复出厂设置前，先确定开通业务的手机号码及密码，重置后需要登录账号）

2、多屏互动服务无法使用，用手机客户端扫互联网电视二维码无法打开下载安装，如何处理？

解决方法：多屏互动暂时只支持安卓系统（4.4以下），其他系统暂时无法使用多屏互动

3、开机或播放节目时会提示“存储空间不足”
解决方法：进入菜单：应用商店-管理 删除多余或不常用的应用

4、对不起，节目暂时无法播放

解决方法：1、重新登录；2、更换机顶盒

5、节目一直加载中

解决方法：1、检查网络状况；2、退出重新播放

6、节目点进去闪退回主界面

解决方法：1、重新登录；2、恢复出厂设置；3、更换机顶盒

7、业务鉴权失败/播放鉴权失败

解决方法：1、重新登录；2、更换机顶盒

屏幕展示类

常见故障1：屏幕未下发，只有背景

解决方法：

建议多登录几次，清理屏幕缓存（六次返回键，上下左右键）

常见故障2：点击屏幕APK入口无响应

解决方法：

1、检查用户网络
2、重新登录
3、清除屏幕缓存

常见故障3：屏幕部分缺失

解决方法：

1、 检查用户网络
2、重新登录
3、清除屏幕缓存

常见故障4：APK下载失败/安装失败？

解决方法：

1、重新登录
2、恢复出厂设置

常见故障5：安装包损坏

解决方法：

1、恢复出厂设置
2、更换机顶盒

常见故障6：账号未登录，请重新登录/用户信息认证失败，请返回 

解决方法：

1、注销账号，重新登录
2、恢复出厂设置

有了这些

互联网电视轻松看起来！

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