购物中心开业前的营运管理

营运管理是零售管理术语，是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。

人们往往将“营运”与“运营”混为一谈，却不知两者之间有很大的区别。

营运与运营的区别

营运：经营的运行，名词，表示经营状态;

运营：运行和经营，着重点在后面，是一个动词。

所以，企业的运营是指以增值为目的,实现利润最大化而展开的各种经营活动的总称。主要指过程和方式方法。而营运则是指经营运转，主要指结果和对象等。

购物中心营运管理工作概要及模式

一、营运管理工作概要：

1. （项目名称）营运部负责 （项目名称）的现场营运管理工作。

2.工作范围：主要包括项目各主力店、步行街及所有商户、外项目等。

3.工作职能：

①环境：对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控。

 

②服务：营运管理工作人员为场内商户和消费者提供服务；商户工作人员为消费者提供服务。

  

③经营：关注主力店、步行街商户的经营状况，进行经营分析和指导。

  

④租赁：保证租费收缴率的按时完成，持续提升租金坪效。

4.营运管理工作主要包括七项业务模块：

二、营运管理工作模式：

1.招商管理模式

①引导市场机制：调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行品牌引进，是目前大型购物项目招商工作的重要机制。

②提前预警机制：经过统计分析各商户的经营业绩，及与商户日常沟通情况，主动掌握信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是招商工作的另一个重要机制。

③多方平衡机制：商管公司作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是商业项目良性发展的一个重要保证。

2.营运管理模式

①统一管理：从全局出发，统一进行全面管理，统一开闭店，统一打卡。从装修进场管理、经营环境管理、开闭店管理、巡场管理、营业员培训及管理这些基本点出发，通过与各职能部门的协调，全面管理商业项目并完善运营情况。

②统一营销：对客户资源进行分类整合，按各品类的品牌特性及最佳宣传时令，统一规划，有效引入客户竞争机制，合理组织开展各品类主题促销活动。协助商户提高经营业绩的同时，整体提升商业项目的知名度和商业价值，充分体现品牌效益。

③统一窗口：设立总服务台，受理消费者投诉。

2.4以经营为中心的服务工作组织模式：招商营运部作为公司对外经营的窗口，通过各类流程单组织各部门对商户提供服务，过程的控制创造良好的经营成果和商业口碑。

3.多种经营促销模式

①经营性活动：通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活动，引导客户提高活动档次，通过活动形式的新颖性和活动形象的可观性，达到提升人气、扩大影响的效果；

②公益性活动：将政府、学校等众多公益性活动引入项目，在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫，通过这一形式，引导消费者进行热切关注，起到关怀民生、构建和谐的社会效应；

③团体性活动：与各文艺机构、文工团、社会团体进行联手，共同举办各种内容多样、形式不一的活动，通过专业化演出，延长人流驻足时间，提升项目人气。

通过上述各种不同类型活动的举办，在与公司各类企划宣传活动进行有机结合的同时，对活动形式的多样性和新颖性进行了有效补充，同时，节省了营销费用，同时为提升商业项目品牌形象和经济价值带来了良好作用。

4. 管理架构图

购物中心开业前营运管理

开业前营运管理工作指引

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