第15章电脑常见故障的诊断与处理本章介绍的主要内容有：电脑故障的检测和排除。简单的死机情况及处理。硬件故障。软件故障。其他故
障。【本章重、难点】1．电脑故障处理的基本方法。2．简单的死机情况处理。3．常见软硬件故障的典型处理。15.1电脑
故障的检测和排除当电脑出现故障时，应首先判断故障的位置及产生的原因，才能够根据实际情况采取相应的方法排除故障。下面就来介绍电脑故
障形成的原因、电脑故障的处理原则、解决思路和基本方法。掌握这些关于电脑故障的基本知识，使学员在遇到电脑故障时，能够快速上手。15
.1.1电脑故障形成的原因1．环境因素以下几种因素对电脑的影响较大：温度、湿度、灰尘、电源、电磁波等。2．硬件质量因素
电脑需要各个硬件部件协同工作才能发挥作用，任何一个部件出了问题，都有可能导致电脑不能正常运行。3．兼容性因素电脑是由众多硬
件组成的，这其中就有兼容性的问题。4．人为因素5．电脑病毒6．软件因素15.1.2电脑故障处理的基本原则1．
故障处理须从最简单的事情做起2．故障处理应该“先软件，后硬件”3．故障处理要分清主次，先解决“主要矛盾”4．故障处理应该“先
清洁，后检修”15.1.3电脑故障处理的基本方法1．观察法2．替换法3．最小系统法4．逐步添加/去除法5．振动
敲击法6．清除尘埃法7．升温降温法8．程序检测法9．测量法10．综合法15.1.4电脑故障检测的一般步骤检测时
，先检查屏幕是否出现显示信息，接下来查看是否加载操作系统，最后检查外部存储器、板卡和外部设备是否正常。15.2简单的死机
情况及处理死机是最常见的电脑故障之一。电脑死机的确是令用户颇为烦恼的事情，而造成死机的原因却是多种多样的。下面通过3种简单的死机
情况，分别来介绍造成死机的原因和处理方法。15.2.1开机时死机开机时死机可分为以下几种情况。1．开机时死机，有报警声
2．开机时死机，无报警声3．开机时找不到键盘而死机4．硬盘检测无法通过造成的死机5．BIOS升级失败后造成的死机6．CMO
S设置不当造成的死机15.2.2启动Windows系统时死机（1）BIOS设置问题，检查硬件数据设置及系统时间等。（2
）电脑感染病毒。有很多病毒会引起硬盘不能启动，因此应该使用杀毒软件来查杀病毒。（3）系统文件错误造成计算机无法启动。由于Wind
ows启动需要command.com、io.sys、msdos.sys和drvspace.bin4个文件，如果这些文件遭破坏或者
被误删了的话，系统肯定无法启动了。这时只能通过系统盘启动了。（4）其他执行文件或驱动程序被损坏。系统在按顺序执行启动操作时，找
不到正确的执行文件会造成死机。此时只能重装系统了。15.2.3运行Windows过程中死机（1）运行某些应用程序时出现死机
。（2）资源不足造成的死机。（3）硬盘剩余空间太少或者是碎片太多造成的死机。（4）由于某些文件被覆盖造成的死机。（
5）由于删除某些文件造成的死机。（6）经常出现这样的现象，运行某个应用程序时，鼠标键盘均无反映，这说明该程序无响应，却占用着大
量的系统资源。（7）由于硬件超频造成的死机。（8）硬件方面的原因造成的死机。15.3硬件故障电脑中任何一个部
件出了故障，都会影响电脑的运行。硬件故障在电脑故障中占了很大的比例，但是诊断硬件的故障专业性较强，不易处理。下面分别介绍各个部件可
能出现的故障及其原因和解决方法，使学员学会自行诊断一些常见故障。15.3.1CPU故障1．散热类故障散热类故障的现象一般
表现为黑屏、重启、死机等，严重的甚至可以造成CPU的烧毁，而引起该故障的原因一般是由于CPU散热不良造成的。2．超频类故障超
频类故障一般都是由于对CPU进行了不合理的“超频”，从而造成CPU无法正常工作，以至于计算机无法启动。3．接触不良类故障接触
不良类故障一般是由于CPU的针脚氧化或者断裂等造成CPU与主板CPU插槽接触不良，从而导致计算机无法启动。4．设置类故障设置类
故障一般是由于关于CPU功能的设置不当造成的。15.3.2内存故障1．由于接触不良引起的故障2．由于内存质量不良引起的
故障3．由于主板和内存不兼容引起的故障4．使用多种不同芯片内存条引起的故障5．打磨内存导致电脑无法开机15.3.3主
板故障1．CMOS故障2．BIOS设置不能保存3．主板元器件及接口损坏4．主板兼容性故障5．主板稳定性故障6．芯片组
与操作系统的兼容问题15.3.4硬盘故障1．硬盘的常见引导错误故障2．找不到硬盘3．硬盘出现吃力的读盘声4．系统启
动文件被破坏，0磁道损坏5．硬盘过热引起死机6．硬盘无法读/写或不能辨认15.3.5光驱故障1．开机检测不到光驱或者
检测失败2．光驱不能读取数据3．光驱出盒不正常4．光驱的指示灯亮着但不读盘15.3.6电源故障1．计算机无法开机
2．接通电源后就自动开机3．主机经常莫名奇妙地重新启动4．硬盘电路、显示器等设备烧毁5．光驱读盘性能不好6．显示屏上有水波
纹15.3.7显示系统故障1．显卡故障1）显卡接触不良引起的故障2）显卡工作不稳定3）显示花屏的故障2．显示器故
障1）图像模糊2）显示器屏幕上出现色斑3）显示器色变4）开机时，显示器抖动得厉害15.3.8打印机故障1．打印机
输出空白纸2．打印字迹偏淡3．打印机卡纸或不能走纸4．打印出现乱字符15.3.9键盘及鼠标故障1．电脑开机时显示
找不到键盘2．键盘和鼠标接反引起黑屏3．键盘某些按键失灵4．光电鼠标定位不准或反应迟钝15.3.10声卡及音箱故
障1．声卡无声2．声卡有杂音或爆音3．无法播放CD4．音量无法调节15.4软件故障软件故障是由软件等方面的原因
引起的故障，主要包括：BIOS错误或设置不当；操作系统和应用软件出错；系统设备的驱动程序出错；操作系统、驱动程序、应用软件与硬件设
备等之间不兼容；电脑病毒引发的故障等。15.4.1操作系统的故障处理1．打开桌面的时间过长2．在Windows中运
行应用程序时提示内存不足3．在Windows中运行应用程序时出现非法操作的提示4．自动重新启动15.4.2IE浏览器
故障处理及解决方案1．出现运行错误2．IE窗口始终最小化的问题3．IE无法打开新窗口4．脱机却无法浏览本机上的网页5．联
网状态下，浏览器无法打开某些站点6．拨号成功后不能打开网页15.4.3应用软件的故障处理及解决方案1．Word文件被损
坏2．使用RealPlayer播放.rm文件时无法拖动进度条3．在右键菜单中的【使用网际快车下载】选项无法使用15.5
其他故障除了以上介绍的硬件故障、软件故障之外，还有一些故障也是经常遇到的，下面就来介绍一些其他故障的知识。15.5.1B
IOS故障处理1．BIOSRomchecksumerror－Systemhalted，是指BIOS信息检查时发现错误，无
法开机。这通常是刷新BIOS错误造成的，也有可能是BIOS芯片损坏。只有对BIOS进行修理了。2．CMOSbatteryfa
iled，是指没有CMOS电池。这时更换主板上的电池即可。3．CMOSchecksumerror－Defaultsload
ed，是指CMOS信息检查时发现错误，因此恢复到出厂默认状态。这种故障大多是因为电力供应造成的，应该立刻保存CMOS设置，继续观察
来判断问题所在。如果不能解决，建议更换主板电池。如果还没有改观，就可能是BIOS芯片已经损坏了。4．HardDiskInst
allFalure，是指硬盘安装失败。这时应该检测与硬盘有关的硬件设置，包括电源线、数据线，硬盘的跳线设置等，以及硬盘与主板是否
兼容等。15.5.1BIOS故障处理5．Harddiskdiagnosisfail，是指执行硬盘诊断时发生错误。这种
信息一般说明硬盘本身出现故障。6．Floppydisk(s)fail，是指软驱检测失败。此时应该检查软驱线、电源线是否插好，如
果这些没问题，那就是软驱本身出问题了。7．Memorytestfail，是指内存测试失败。应该检测每条内存，检查内存是否兼容
或存在故障。8．Overrideenable-Defaultsloaded，是指目前的CMOS组态设定如果无法启动系统，则载
入BIOS预设值以启动系统。这一般是由于BIOS内的设定不适合电脑导致的，进入BIOS设定程序，把设定值改为预设值即可。15.5
.1BIOS故障处理9．若电脑总是提示“MissingOperationSystem”，这可能是由CMOS病毒或CMOS
电池电量不足引起的。可以进行全面杀毒，或更换主板电池。10．开机提示“CMOSBatteryStateLow”，有时可启动
，但使用一段时间后死机。此提示即说明CMOS电池电量低，更换电池即可。若更换后不久，又出现这种情况，就要检查主板是否漏电了。15
.5.2网络故障处理1．网卡“连接指示灯”不亮2．网卡“信号传输指示灯”不亮3．网络不通4．ADSL经常掉线15.5.3病毒引起的故障处理1．杀毒软件和防火墙无法启用除了软件本身存在的问题外，很有可能是中了“command.com”或“SXS.EXE”病毒。2．硬盘双击无法打开这种故障是指双击无法打开硬盘或U盘、移动硬盘等，只能在右键菜单中打开。3．Svchost进程导致系统虚拟内存不足系统提示“虚拟内存不足”，打开“任务管理器”后，发现Svchost进程占用了大量的内存资源，而且无法关闭。这是系统中病毒的一般表现，应该全面查杀病毒。 |
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