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客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的发展的生命资源，客户的质量决定者企业发展的质量，只有对客户的有效管理才能更好的发展企业。那么如何进行有效的客户分类管理呢？ 一是按层级分类客户。把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。 二是按差异化方式进行管理。采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。 三是在服务资源的配置上更要个性化。避免“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，又要对重要客户提供更多的服务，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。 四是 必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地 进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。 五是对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。 六是依据客户价值来策划配套的客户关怀项目。针对不同客户群的需求特征、 消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源。 七是对关键客户（金字塔中最上层的金牌客户），是在过去特定时间内消费额最多的前10%客户。这类客户是企业的优质核心客户群，对企业的贡献最大，能给企业带来长期稳定的收入，必须花更多的时间和精力来提高该类客户的满意度。 八是营销人员（或客户代表）根据客户分类确定回访周期。经常联络，定期走访，为他们提供最快捷、周到的服务。 九是密切注意客户的所处行业趋势、企业人事变动等其它异常动向。 十是应优先处理A类客户的抱怨和投诉。 十一是有效挖掘C类客户的转化。按照“方便、及时”的原则，为他们提供大众化的基础性服务，或将精力重点放在发掘有潜力的 “明日之星”上，使其早日升为B类客户甚至A类客户。 十二是建立科学动态的分类管理机制 。A、B、C三类客户占企业客户的比例应根据具体情况而定，要充分利用企业的大数据，定期对客户资料进行科学的统计分析，并制定一套综合性的客户资信评价标准。 |
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