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旅游行业知识培训 目录 一、 旅游行业概念 二、 旅游行业由哪些行业构成 三、 旅游行业要素 四、 旅游行业特性 五、 旅游业的种类 六、 旅游资源 七、 旅游资源的划分 八、 旅游形式 九、 专业术语 十、 旅行社起源 十一、 旅行社操作流程 十二、 国内旅行社的种类 十三、 开设旅行社基本的经济条件 十四、 比较著名的旅游网站 十五、 旅游行业潜规则 十六、 旅游行业对国民经济、社会文化经济的发展促进作用
一、 旅游行业概念 1/18页 国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成:旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。 二、 旅游行业由哪些行业构成 旅游业由直接为旅游者提供产品和服务的主体部门、间接为旅游者提供产品和服务并对前者产生影响的相关部门以及管理部门这三部分构成。 三、 旅游行业要素 旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。 旅游资源:包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力; 旅游设施:包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等; 旅游服务:是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。 四、 旅游行业特性 (1) 旅游业的综合性:旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为。 (2) 旅游业的依赖性; (3) 旅游业的脆弱性; (4) 旅游业的波动性; (5) 旅游业的季节性; (6) 旅游业的带动性:综合性决定了旅游业的联动性，旅游业的发展，必然带动其他行业的发展。 (7) 旅游业的涉外性、开放性:旅游业是一个涉外性很强的经济产业，这就决定了 旅游业的发展 必然要实行对外开放的政策。 (8) 旅游业是资金密集型和劳动密集型产业:旅游业提供的大部分产品是以服务形 式表现出来的无形产品，因此以出售劳务为主的行业特征十分明显，组成旅游 业的企业大多为劳动密集型企业。 五、 旅游业的种类 旅游业:旅游产业不是一个单一产业，而是一个产业群，由多种产业组成，具有多样性和分散性，旅游业包括景点经营、旅行社和旅馆服务业、餐饮服务业、交通业、娱乐业和其他许许多多的经营行业。 2/18页 (一) 现代旅游的主要内容: 1、一般消遣性旅游，非强制性的或自主决定的旅游活动。 2、商务和会议旅游，往往是和一定量的消遣旅游结合在一起的。宗教旅游， 以宗教活动为目的的出行活动。 3、体育旅游，与重大体育活动联系在一起的旅游。 (二) 旅游业从业务种类划分: 1、组织国内旅客在本国进行旅行游览活动。 2、组织国内旅客到国外进行旅行游览活动。 3、接待或招徕外国人到自己国家进行旅行游览活动。 旅游资源 六、 旅游资源是指能够对游客产生吸引力，促使其完成旅游行为的自然的、人文的或社会的因素。旅游资源是旅游发展的基础和条件。一个国家和地区旅游业的发展前景在很大程度上取决于其旅游资源是否丰富和特色，取决于对旅游资源的开发和保护状况。 七、 旅游资源的划分 按现代旅游产业资源观分类，我国旅游资源包括观光型旅游资源、度假型旅游资源、生态旅游资源和滑雪、登山、探险、狩猎等特种旅游资源，及美食、修学、医疗保健等专项旅游资源。 旅游景区质量等级的划分与评定为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级，目前我国有66家景区被批准为国家5A级旅游景区。 八、 旅游形式 旅游的形式:跟团游、自助游、半自助游、自驾游、驴友等。但目前人们选择最多的还是团队旅游。“无景点旅游”:一种类似于自助游、自驾游和农家游的新型旅游方式，近来开始在人群中悄然兴起。所谓“无景点旅游”，就是不再跟随旅行团走马观花，到知名景点一游了之，而是驻扎到某地，随意安排行程，或者在城市大街小巷闲逛，或者到乡郊野外体验民风民俗。这部分“团友”转为“驴友”的人数，在长线或出境游客中，已占到15%的比例。 九、 专业术语 (一) 旅行社 依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行 3/18页 独立核算的企业。 分类:目前国内各地的旅行社从业务上又分为:组团社、办事处(也可以称为: 批发商、分销商、代理商、同行)、地接社; (二) 旅游 旅游是人们以满足某种精神和物质需要为目的，离开常住地到异地短期停留但 不要求定居和就业所引起的一切现象和关系的总和。它既是一种文化生活，又 是一种综合性的社会经济活动。 (三) 旅游资源 旅游资源是指能够对游客产生吸引力，促使其完成旅游行为的自然的、人文的 或社会的因素。旅游资源是旅游发展的基础和条件。一个国家和地区旅游业的 发展前景在很大程度上取决于其旅游资源是否丰富和特色，取决于对旅游资源 的开发和保护状况。 (四) 旅游业 旅游业是联系旅游者和旅游资源的桥梁，是旅游主体和旅游客体的纽带。它是 以旅游者为对象，为旅游活动创造有利条件，并为旅游者提供所需商品和服务 的综合性产业。旅游业的本质属性是文化型的经济产业。 (五) 泛旅游产业 泛旅游产业，是指超出观光、休闲、度假等传统旅游概念的更加泛化的旅游产 业概念，是为人们提供具备趣味性、艺术性、知识性、刺激性等特性的体验消 费的一系列产业的总称，其内容包括会展、运动、康体、娱乐等等，产业链连 接到餐饮、运输、酒店、商业、农业等等。单一特性的消费内容已无法满足人 们的消费需求，因此，泛旅游产业的各产业之间有很强的融合趋势，融合之后 的产业结构将形成很高的附加值和溢出效应。 (六) 旅游产品 旅游产品不是指旅游者在旅游过程中所购买的一般商品，它是一个总体概念， 是由多种要素组合起来的一种特殊产品。是旅游者花钱花时间和精力所购买的 从居住地到旅游目的地，再从旅游目的地回到居住地的一次完整的旅游活动或 旅游经历。旅游产品主要由旅游吸引物(即旅游资源)、旅游设施、旅游服务 和可进入性等构成，其中旅游服务是旅游产品的核心。 (七) 旅游商品 4/18页 旅游商品即旅游购物品，指的是旅游活动过程中购买的具有物质形态的商品， 如旅游纪念品、工艺美术品、文物及仿制品、装饰品、土特产。 (八) 组团社 是指在出发地并与客人签订旅游合同，制定和下达接待计划，并可提供全程陪 同导游服务的旅行社; (九) 地接社 是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排 旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。 (十) 办事处(门市) 是指地接社设在出发地城市的办事机构或者代理，此类办事机构并没有经营 权; (十一) 旅游定点商店 经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标志，推荐接待海外来华旅游者购物 的商店。 (十二) 导游 持有中华人民共和国导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划， 从事陪同旅游团(者)参观、游览等事务的工作人员。导游人员分为全陪、地 陪和景点导游。 (十三) 地陪 地方陪同导游人员，受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅 游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 (十四) 全陪 受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合 下实施接待计划，为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的导游人员。 (十五) 海外领队 受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人 员。 (十六) 旅游团队餐 旅游定点餐馆按照事先与旅行社商定的餐饮价格、餐饮质量和数量等要求， 为旅游团队提供的普通正餐，一般不包括团队风味餐。 5/18页 |
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