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班组是企业组织中的最小机构，承担企业各项具体生产任务。假如说班组长的首要职责是负责所在班组完成上级下达的任务，那么完成任务的最好方式就是通过建立班组团队合作精神，使所有成员齐心协力，高效率完成工作目标。在很大程度上，一个班组团队意识的有无，以及凝聚力的大小直接决定该班组是否有执行力、战斗力。如何构建班组的团队意识、培育团队精神，保持和增强班组凝聚力，是基层治理者需要考虑的重要内容，也是其开展基层治理工作的根本出发点。笔者通过大量的生产性企业生产治理咨询的案例实践，总结提炼了班组长在基层文化建设中需要重点关注的四个方面： 一、基层治理者做好表率是源头 俗话说的好，“火车跑的快，全靠头来带”。基层治理者是兵头将尾，既是治理者又是操作工。基层治理者自身执行力的强弱决定了所带领的班组的执行力强弱。一个执行力很强的班组长可以通过自身示范来影响成员的工作作风和工作激情。因此作为一个优秀的基层治理者，必须身先士卒、百折不挠，由此产生的巨大的示范和凝聚作用，有效地激励和团结员工，形成很强的执行力和战斗力，从而高效实现班组目标。人们常说，“领导主动，员工激动”，放在基层治理上最恰当不过，基层治理者与员工接触最密切，基层治理者的一言一行员工都看在眼里，治理者积极主动，见了困难上，见了荣誉让，下属如何能不激动，如何不以其马首是瞻？班组的凝聚力又如何能不高呢？ 二、公正民主的治理是基础 基层治理者天天与成员一起工作，治理者与成员信息基本对称，一件事的好坏，大家都心如明镜，就看治理者能否公正处置。所以，能否公正处事，民主治理是班组成员判定组长优劣的一个主要标准，也是对班组长的一大测试和考验。集“兵”与“将”的双重职责于一身的班组长必须健全班组治理、考核、培训、奖惩等治理制度，用透明的制度说话而不是靠个人好恶、关系亲疏来处置班组事务。要加强班组的民主治理，摒弃那种“家长式治理”独断专行的做法，调动职工的民主意识，从而达到集思广益、调动员工积极性的目的。要在班组内坚持开展形式多样、内容丰富；针对性较强、班组工人喜闻乐见的教育活动，重视发挥骨干的模范带头作用，健全群众合理化建议、工作创新以及工作监督网络，全方位、多角度地抓好班组建设。班组长实施治理中应采用科学的治理原则与评价标准，合理地对待班组中每一个成员，并用之公正地评价每一位职工。尤其是奖金的分配、业绩评价、学习机会以及先进评选等涉及职工切身利益问题的处理，公正、合理与否对团队凝聚力的构建有直接的影响。 此外，在班组治理中，班组长与成员间领导与被领导的关系及矛盾是客观存在的。消除这种领导与被领导矛盾的有效方法之一是实行民主参与。没有民主，谈不上成员的参与。只有让成员积极参与班组的治理活动，才是真正的民主治理。民主参与班组治理需要班组长用民主方法进行治理，需要班组长开诚布公地进行集体决策，答应在参与班组全过程治理中提出不同意见建议，甚至批评，只有答应大家说话，才能提高大家对班组建设的积极性，同时也能真正暴露问题，共同克服并努力实现班组目标。 三、保持有效沟通是保证 只有通过沟通，才能使班组成员的情感得到交流，才能协调班组成员的行为，才能促进团队精神、共同意识和凝聚力的形成。班组成员可能来自全国各地，文化程度不尽相同，个性、爱好、爱好互有差异，加上利益的不同，在企业所处位置及视角的不同，产生歧见和矛盾再所难免。但在通常情况下，这些歧见和矛盾并不明显，对班组工作也不会产生太大影响。但在薪酬调整、工作评选、业绩奖励等方面与自身利益密切相关的事项，往往会因为视角的不同，判定标准不同对结果存在严重分歧甚至是冲突。面对这些情况，班组长应积极创造交流的平台，疏通交流渠道，消除班组内成员之间的成见与隔阂，减少分歧，消除矛盾。尤其是在结合上面第一点和第二点，在利益上做到先人后已、不谋私利，处事上公正透明，才能创造良好的班组内人际氛围。 此外，让班组成员了解上级的精神和班组工作任务目标也离不开有效的信息沟通。假如信息传递有误或者不及时，就不能确保班组成员合理的行为，协作的愿望也无从谈起。班组内信息的有效沟通对班组团队意识的构建是不可缺少的。有效沟通，在传达上级治理信息的同时，也在传递过程中吸收和吸取班组成员对领会上级精神、完成工作任务的看法及意见。班组长要善于归纳、汇总大家的意见，并积极采纳与班组目标一致的建议，使班组成员获得参与班组治理与决策的机会，不断提高和激发成员对团队目标和团队意识的责任感和荣誉感。 四、团队“氛围”是关键 积极向上的团队氛围，能使员工积极向上，团结一致。这种氛围往往能使情绪低落者受到鼓舞，在班组内形成一种团结互助气氛，班组的工作效率必将大大地提高。因此，班组长应将创造良好的团体工作氛围作为构建团队意识的重要任务。培育团队精神，打造团队氛围，把班组不同类型的职工团结在一起为班组目标共同奋斗。打造团队氛围，首先要建立健全规章制度，做到规范治理。假如没有健全规章制度，严明劳动纪律和职业道德规范，就根本谈不上工作效率，也谈不上团队的执行力。团队规范的作用在于把班组成员的个人行为，纳入一个有利于实现班组目标的工作秩序之中，使大家在各安其位的同时又能有序配合。其次要重视班组道德规范的建设，通过班组道德规范的建设，营造相互尊重、相互爱护、相互信任的人际关系氛围。引导班组成员之间以诚相待，在班组成员的工作生活中，相互同情，增进理解、友谊和尊重。既主张班组成员间的平等竞争，又强调相互支持相互帮助，班组全体成员同甘共苦，共享荣誉。第三是班组长在日常工作中要协调好班组内部人际关系。协调班组内人际关系一要保持与成员之间的亲近感，不要官不大架子大疏远成员；二要尽好自己的职责，给每一位职工施展才华的机会，发挥成员专长，人尽其才，能力互补；调整工作方式，让单调乏味的工作轻松活泼，引导职工踊跃提合理化建议，总结工作中的创新做法，提升班组业绩，提高班组公司整个公司中的地位，增进班组成员的优越感、荣誉感；三要在生活中关心成员的思想和生活，了解他们家庭情况，把握他们的思想动态，不但在工作上多帮助，多指导，在生活多关心，多爱护，搞好暖心工程；四要增进干群信任，班组长应把握各种机会表明对自己以班组成员为骄傲，表达对他们的信任与友谊，让所有成员都能在集体生活中享受到工作的快乐。 文化是做出来的，不是宣传出来的。基层文化尤其如此！班组长做到了，员工就能做到；班组长心中有成员，成员心中就有班组；班组有暖和，班组就有向心力、凝聚力；班组成员都积极向上、不甘落后，那么班组就是有执行力和战斗力的！ 班组长要带领班组建设高效团队文化，将班组打造成成功团队，应做好如下工作： 第一、因势利导，明确分工。 要建设高效团队文化，将一个传统的企业班组打造成一个成功的团队，这并不是一件轻松的事情，但也不是一件非常困难的事情。其实，只要我们的班组长善于借助一些常见的管理工具，就可将团队文化建设的工作大大简化。 班组长可以通过深入分析团队成员的自我认识和基本的价值观，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好以及处理问题的解决方式等，最后设法让团队成员之间形成共同的信念和一致的团队价值观，并建立起团队运行的各项规则。 我们知道，任何事物都会有其两面性，因此从团队所处的环境来说，威胁与机会在其建设过程中并存。班组长应通过分析团队所处环境来对团队的综合能力进行评估，以找出差距，明确团队如何发挥优势和回避威胁，从而提高迎接挑战的能力。 班组长应该以团队的任务为导向，帮助每个团队成员明确团队的目标以及行动计划，并树立阶段性里程碑，以便于团队成员清楚地看到任务目标，从而产生建设团队的无限激情。 因势利导是团队成功的关键之所在。从团队任务的启动到团队遇到困难或障碍时，班组长都应带领团队把握时机来进行分析与解决;当团队面对内、外部冲突时，或者应在什么时机什么地点取得什么资源支持等，班组长都必须因势利导。 此外，团队内部应该如何进行分工、不同的团队角色应承担什么样的职责、履行什么样的权力、以及怎样进行协调与沟通等问题都直接制约着团队运行，所以，团队应该有关于内部各个成员之间的明确的岗位职责描述与说明，只有这样才能建立出有效的团队成员工作标准。 以上这些，都是目前在很多企业团队建设中容易被忽视的问题，而它们也是导致团队运行效率低下的原因所在。一个团队要高效运作，班组长就必须让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，以及团队成功与失败会给他们带来什么样的影响?只有这样，才能有效地增强团队成员的责任感与使命感。 第二、懂得灵活授权给团队成员。 要保证团队灵活高效运作，班组长应随着团队文化的建设和发展，通过授权让团队成员更多地参与团队的决策过程，允许员工个人或小组用自己的方法更灵活地开展工作，并承担相应的责任。 班组长灵活授权团队成员是团队精神的一种体现。其不仅能显示班组长对团队成员的信任，也能给予团队成员以学习和成长的空间，更可以奠定团队信任的基础。 我们知道，是人就都有自我实现的愿望。班组长授权给团队成员，有利于充分发挥团队成员的积极性与创造性。因为富于挑战性的任务，不仅能使他们不断地拓展和开发自己的知识技能与创造的潜力，而且每一项任务的成功，都能使他们由衷地感受到实现自我价值的快感，从而更积极参与团队文化建设工作。 此外，班组长灵活授权给团队成员，有利于团队的及时决策。具体表现为，团队成员能在自己的授权范围内进行及时决策来应对内外环境的变化，班组长也可以将工作重点由内逐步转向关键点控制、目标控制和过程监控等外部控制，从而保障团队的成功运作。 第三、做好团队实际工作。 我们并不需要每个团队成员都非常聪明，因为过度聪明往往会滋生自我意识膨胀，好大喜功等副产品。 这就需要团队的每位成员都必须具有强烈的责任心与事业心，将团队精心制定的战略理解、把握、吃透，不折不扣、坚定不移地贯彻和执行下去，才能将过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都落到实处。 此外，要保证团队的执行力，还需在执行过程中明确实现目标的阶段以及确定具体的工作指标。 第四、增强自身的领导才能。 作为一个领导者，班组长就必须增强和发挥领导的指导作用，这就要求其必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用;此外，还应明确团队具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束、明确各团队成员的角色以及责任分工，这样才能充分发挥班组团队成员各自的作用。 第五、做好员工培训教育工作。 不断地创新，是企业保持竞争优势的关键所在。可是，创新能力究竟从何而来呢? 培训教育是提高团队成员知识水平和综合素质的重要途径，而团队成员的知识和技能又是激发创新能力的前提条件。创新能力是一个综合性概念，其体现在企业管理的各个方面，真正有竞争优势的，是综合性的创新能力。 团队的人才培养不应只重视知识技能方面，品德、情感、志趣等精神层面的东西也需要考虑，这是决定团队凝聚力和团队精神强弱的重要因素。但是这些，只有企业综合性的培训教育才能做到。 班组长能把握好、做好这方面的工作，就能让团队保持长久的整体创新优势，从而健康平稳地发展。 第六、做好团队沟通和协调工作。 沟通和协调好团队成员之间的关系。 由于团队成员之间会在价值观、性格、以及处世方法等方面存在差异，于是团队成员之间难免就会产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至会出现敌视、对抗领导者等各种情形。 作为领导者，班组长就必须发挥领导者的作用，积极做好团队沟通与协调工作，引导团队成员调整心态以及准确定位角色，并将其个人目标与工作目标结合起来，这样他们才能明确知道自己要做的事，以及如何去做，团队才能建设出高效文化。 沟通和协调团队成员与工作环境之间的关系。 团队成员也会因为对团队所采用的信息技术系统不熟悉而与技术系统之间产生不协调。这就要求班组长必须帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，才能利于团队目标的及时完成。 沟通和协调团队与其他部门之间的关系。 团队在工作过程中与其他部门各关系人之间也可能会产生各种各样的矛盾与冲突，班组长也应做好这方面的沟通协调工作，为团队争取更充足的资源、争取更好的环境，并与相关部门不断达成共识，才能更好地促进团队工作目标的实现。 第七、做好员工激励工作。 严格的团队规范以及目标的约束、复杂多变的外部环境，都会激发员工的消沉和颓废，作为领导者，班组长必须对团队成员运用各种激励理论进行适时的激励，才能调动团队成员的积极性、主动性，从而充分发挥团队成员的创造力。 第八、为团队成员提供学习深造的机会。 “学习是进步的阶梯”，一个高效团队，懂得不断充实自我，才能不断创造“奇迹”。 传统企业班组往往不具备很强的学习意识，其班组成员大多都满足于固有的知识和经验，不能自觉地去吸取新知识，也没有积极开展横向学习的意识。但是在高效班组团队里，其内部无论是从机制上还是从员工观念上，都充满了强烈的再学习意识，善于发现他人优点，加以吸收，善于将理论和实际在实践中相结合。面对这样的员工，班组长需要擅于创造团队学习的机会和组织员工学习。 西方管理界有人将高效团队形容为一个三条腿的凳子，理论、工具和方法就是对团队核心能力的支持，三者缺一不可。 如上图所示，高效团队的一条腿叫做热情、欲望，一条腿叫做心智模式、团队学习，还有一条腿就是系统思考。这三条腿都非常重要，都是团队的核心能力。我们知道，团体的智慧远远高于个人的智慧。当一个团队真正开始在学习的时候，就能产生高绩效，团队成员的成长发展速度也会大大加快。 此外，班组长为班组成员提供学习深造的机会，也有益于培养起班组成员的忠诚，增加凝聚力。 第九、有两件事不能做。 指责犯错的班组成员。 因为在工作的过程中发生错误是在所难免的，说一个人在工作中一点小错都不犯那是不可能的。同样，团队在建设和发展过程中也会发生差错，如果没有错误，就不可能有创新。错误应当被作为学到经验教训的途径，以及克服困难的突破口。 当发现错误的时候，班组长不应该对班组成员大加指责，因为对其进行指责除了会增加班组成员个人的压力外无事于补。因此，班组长正确的做法应该是全力鼓励犯错的班组成员从错误中吸取经验教训，避免再次发生同样的错误。班组长需要明白的是，成功和失败不是个人的事情，而是整个团队的事情。 害怕承担而推卸责任。 作为一个领导者，班组长不仅只是对班组的成功负责，而且也必须为班组的失败承担相应的责任。 试想想，如果一个班组的班组长没有承担责任的勇气甚至推卸责任，他带来的班组成员会有牢固的工作意识和高度的忠诚吗? 因此，面对班组失误，班组长应该勇于承担责任，积极寻找解决问题的建设性的方法，这样才能鼓励每个班组成员自由地、积极地、尽情地工作，为班组贡献他们的每一份力量。 总之，班组长要建设出高效团队文化，就应依照以上几点，做好工作，才能使所有成员都感到自己是在为一个统一体在共同工作，并且也培养了他们的忠诚和信心，从而大大增强班组团队的凝聚力，将传统班组打造为成功团队。 将传统的企业班组打造成高绩效的成功团队是每一个班组长的责任，也是班组文化建设的最高境界。而很多事实也证明，企业要走向成功，不断发展壮大，更需要班组长带领班组建设高效团队文化，将千万个基层班组打造成高效团队。 |
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