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撒下辛苦汗，结出丰硕果 ——专访湖南挑挑电子商务有限公司董事长杨晓坪 文/李玉良 爱因斯坦曾经说过：“兴趣是最好的老师。”这就是说，一个人如果一旦对某件事物有了浓厚的兴趣，就会主动去求知、去探索、去实践，并在求知、探索、实践中产生愉快的心情和体验。这期我们采访的主人公就是一位这样的人。 杨晓坪，湖南安化羊角塘人，现为湖南挑挑电子商务有限公司董事长。一个看似很普通的的女子，当她说出自己那不平凡的经历后，记者对她最多的还是震撼和感动。
一分耕耘，一分收获 在从事现在的黑茶销售之前，杨晓坪原本的工作就和销售行业差不多。2004年的她在东莞一家电子厂干了半年左右就辞职了，拿着打工攒下的3000多元，开始了她第一次创业之路——摆地摊。初生牛犊不怕虎，没有想到竟然挣到了她人生的第一小桶金。 其实，杨晓坪人生真正意义挣到的第一桶金是在她读小学时。她告诉记者，大概自己在读小学3年级时，就开始挣每期的学费和生活费。每当暑假时，自己就去买冰棍，而且还很有经营理念，她知道去田边卖。炎热的夏季，在农田忙碌的人往往都愿意掏出几毛钱来买她的冰棍，毕竟这服务还是蛮到家的。就这样,读小学时的她一个暑假足以挣到自己下学期的学费和生活费。在读书生涯中，她还卖过电话卡。每张就只赚1到2元，薄利多销，就这样也往往都能挣到自己的生活费甚至学费。 挣到自己的第一桶金后，杨晓坪一方面还是摆地摊，另一方面就是去别的公司兼职。2006-2009她在东莞平安保险兼职，2010—2015年在太平洋保险兼职。“在保险公司是我蜕变的过程，我学到很多实战性经验。”杨晓坪如实的对记者说道。 关于为何创办如今的公司，从事黑茶销售行业？原因有很多。因为工作，一直在外忙碌奔波的她肠胃不是很好，而喝茶可以很好的调节肠胃。这样她慢慢的喜欢上喝茶。为何销售黑茶，除家乡情结外，还在于黑茶属温性茶，适用于各种人群的饮用。除这些外，还有一个重要原因…… 2014年的3月到2015年上半年，她在长沙一家出入境服务有限公司兼职做推荐人，期间为公司推荐家乡出国务工客户100多人，金额达到三百多万；可后来由于种种原因，整个集团公司跑路，导致她对客户失约，同时也让她倾尽所有，对她以及家庭造成毁灭性的打击。虽然自己后来熬过来了，但为了不辜负客户对自己的最初信任，于是再次选择了这条创业路。 “不经一番彻骨寒，怎得梅花扑鼻香？”没有谁的人生可以平静的宛如一碗清水，逆境的存在是生命中的精彩，克服逆境的勇气和决心是一个人最值得自豪的资本。面对自己人生事业中的狂风巨浪，杨晓坪却告诉记者，自己的事业一直都很顺利，没有挺不过去的大风大浪！自己常年在外跑业务做销售，也不觉得累，因为本身自己就很喜欢现在的工作。所以，即使再累，自己也能坚持下去。谈到这里，记者不得不惊叹她面对逆境时的坦然心态。当记者问到她创业时最难忘的故事时，她的回答同样令人震撼。“我没有什么让我胆战心惊的困难，也没有什么难忘的创业史，要不你随便帮我编排一个？”能将千辛万苦都化作一句玩笑，这就是我们不得不钦佩的拼命女郎——杨晓坪。 公司刚组建时，仅仅只有几个人在支撑着，去年的9月份开始，她整整花了几个月的时间来做市场考察，每天常常都是深夜一二点了都还没休息。“由于自己的勤勉和诚心，后来得到了很多茶企老板的支持，尤其是金湘叶的黄董，不惜倾其数百万资源来支持我。”自己刚从事茶这个行业，对于这个行业的一切，还是相当的陌生，虽然以前自己的工作算是销售类的，但是对于销售茶还是有很多不懂的地方。所以杨晓坪会经常虚心地向老前辈求教。慢慢地，她开始对茶行业有了一定的了解。她告诉记者，如果没有茶行业的前辈教她、帮助她，她就不会有那么顺利。这期间还要感谢她家人的支持，尤其要感谢自己的丈夫，杨晓坪说，自己无论做什么，老公始终都站在她这一边，无时无刻的支持她。 2016年初，湖南挑挑电子商务有限公司正式注册完成。2月公司茶叶出烘房，员工配置完成，正式开始营运。到目前为止，公司已有一支60多人的团队。公司基于线下体验实体店、PC网络终端，自媒体终端，三合一的全新体验推广方式；以传递健康为初衷，依托于互联网便捷快速的传播方式与传统的经营理念相结合，现在的客户遍布于湖南、北京、山西、陕西、浙江、广东、辽宁等地，公司始终坚持踏实做事，诚实做人，相信一份耕耘必有一份收获。
诚实守信，优质服务 在这个茶类满目玲琅的时代，要想如何紧紧抓住客户的心，是每个老板必定研究的课题。打造产品品牌、公司品牌、个人品牌是每个成功企业的必经之路。杨晓坪告诉记者，“现在我们公司就只销售一种茶——手筑茯砖茶。产品本来就是品牌了，故我们是不要再做了。所以我们重在做服务，我经常把每一个客户都当成自己的家人和朋友来对待。我对自己的员工也是这样要求的。要他们把每一个客户当成自己的亲人一样。公司的第一目标并不是为了赚钱，我们不能只看眼前的利益，而是要看到长远的，可持续发展的，所以有时候我宁愿自己吃亏，也要完成对客户的承诺。讲客情，讲诚信这是成功的基础。客户的一句话胜过业务员的十次拜访！” 摩天大夏的建成少不了坚实的地基，为了自己事业，杨晓坪下的心血又令人为之惊叹。“我还一直坚信打好市场基础是关键所在！”杨晓坪对记者如实的说道。她一直觉得市场无处不在，只要她能有缘遇见的人，就有可能成为她的下一位客户，但是她从来不会像一般营销员一样一直讲自己的产品，她会去分享喝茶健康养生的生活理念以及黑茶文化知识，甚至为人处世道理，她乐意交朋友，即使对方不购买她的产品，所以她的客户群体也是不拘一格，各个行业的企业老板，或只是同乘车甚至是滴滴车主只有一面之缘的人群等等，她从不限定自己的产品人群，也非常感恩因茶结缘遇到的这些陌生人、客户、朋友。 在杨晓坪的眼里，一个公司能否长远持久，还有一个最为重要的一点，那就是真实可靠的服务；而这个服务关键还在于售后服务。她认为，当一个产品卖出去，才是销售的开始。如果接下去的售后服务没有做好，那么对于销售而言就是失败的，而且长期以往公司的业务有可能会逐步降低，甚至无法经营下去；所以在平时她还特别重视售后服务。每当茶叶卖出后，她都会让客户对自己所卖茶叶进行反馈。即使是最后没有购买的客户，她都会诚恳的请求他们对自己所卖的茶提出宝贵建议，包括好的方面、坏的方面以及其他方面的不足，以此作为自己要改进的地方。售后客户反馈一般采取的都是电话回访，如果条件允许的话的话，她都是登门回访。“售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极大的不满意。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈！”杨晓坪对记者说。 是啊，优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
后记：目前，中国市场上商品琳琅满目，很多不法商家以次充好、甚至造假的现状，广大消费者针对市场上商品的品质尤其是食品,近年来产生了前所未有的担忧与恐惧。针对如今这种状况，湖南挑挑电子商务有限公司因势而创办。本着用心挑，挑原料，挑工艺，挑品质的理念，以良心从原料开始为大众挑选放心的商品。 公司自创办以来就一直秉承用心挑，挑品质、挑放心茶的核心理念，同时以品质创造品牌，以健康造就完美人生、以优质服务带来客源的经营管理模式，在经营中对产品从原料开始层层精选、全程监控，用心去经营，共享健康生活。湖南挑挑电子商务有限公司始终坚信，一分耕耘便有一分收获，成功没有捷径，将时间与精力多放在该做的事情上，努力经营，用心服务，细心挑选，与大众共创美好生活。 （《世品汇》杂志社2016年12月茶刊第9期，文/李玉良） 文章转载时，请注明出处及作者，否则视为侵权！ |
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