|
1948年11月8日成立的沈阳市新华书店马路湾书店,位于沈阳市和平区中华路220号，书店定位于社会精英和学生为主的大众读者。马路湾书店现拥有营业厅面积2317㎡，其中图书经营面积1960㎡，职工40人。经营来自全国500余家出版社的最新图书品种达7万余种，销售额逐年攀升，近年来每年以12%的增涨比例上幅。重点经营文教、文艺、科技类图书。书店经营的非书文创用品的目标客户群在平时以中青年为主，选品以创意礼品和日常青年人喜欢的办公用品和生活用品为主。 此外，马路湾书店位于沈阳最繁华的太原街商圈，地理环境优越，各大企事业单位、银行、写字间、医院林立在书店周围，书店距离太原街地铁站不到200米，20余条公交线路均在书店周围设站，作为沈阳第一家新华书店，书店不光地理位置优越，在百姓心中的地位也是非同一般。
2016年马路湾书店借鉴历史元素，打造了多元化的现代营销模式，增添了咖啡吧和文创产品，构建了零点书店与书店博物馆两个概念和一个晚八点文化活动平台的经营亮点工程。作为全国第一家零点书店及书店博物馆，书店一楼以博物馆为主，讲述沈阳市新华书店的发展史，历史味道厚重。同时在一楼设立咖啡吧和文创区域，让读者在了解新华书店历史的同时，可以体验现代文化元素与“第三空间”的完美结合。二楼共设6块区域，分别是文教区、少儿区、文艺区、社科区、科技区、书友会区。整体装修以厚重大气为主，体现出马路湾书店厚重的历史感与使命感。 图书周转快一直是马路湾书店的特色，尤其在新书和畅销书方面，因此书店对新品及畅销品的复本量有严格要求。书店在一楼设立新书榜和畅销榜，方便读者选购，同时在二楼，图书陈列以小资，文艺范儿为主，在茫茫书海中凸显文艺风格，通过精美的封面，创意的摆放，新颖的主题等方式向读者介绍这些图书。
在卖场建设上，整体布局强调以读者为中心，尽可能地降低书架摆放密度，为读者预留更多活动空间，读者在书架间自由穿行，图书信手可取，区域内设有休闲座椅，一楼开设咖啡吧供读者阅读、选购和休息。设立精品图书专柜，琳琳书屋（与沈阳当地媒体合作的图书推荐展台）特惠展台、文创用品展区极大提升了书店的文化品位；并在店外安装了大型电子显示屏，滚动播放新书资讯及服务公告；还设置了寄包柜、包装台，日用医药、针线包、手机充电器，老花镜，能够规范办理团购、邮购、预订等业务，近到市内郊区，远到上海、厦门等地。书店在二楼设立了近50个座位的休息区，免费让读者休息；同时为读者提供老花镜，近视镜等方便读者阅读；书店还为读者提供邮寄服务；全店设立微信群共计15个，方便读者随时随地查询图书；书店每天晚10点后为在店夜读的读者免费提供精心调制的饮品。 马路湾书店wifi全店覆盖，同时提供数字化查询图书功能，方便读者找书，同时书店设立订阅号和服务号，方便读者随时随地的咨询图书和了解书店动态及活动。同时在支付方式上，书店开通微信和支付宝支付等方式，让读者在支付选择方面更加多样化。
书店准备推出会员专享优惠图书，会员持卡购买此类图书将享受2～5倍积分累计，会员也将陆续享受书店及其他合作单位的超值优惠。 1.短信资讯服务 书店将为会员发送新书快递、特别推荐以及书店活动动态等短信资讯，为会员及时掌握第一手的图书资料及活动提供信息服务。 2.会员网上专区服务 拥有会员卡会员可通过新华图书网激活会员卡成为新华图书网的会员，查询会员特供图书品种、会员卡储值积分等服务。 四、营销活动百花齐放 书店通过文化沙龙讲座，周末亲子课堂、假期文化课堂等活动，与相关异业合作，使书店成为一个融书店、咖啡吧、文创用品、休闲交流、文艺鉴赏、讲座沙龙等多重功能于一体的复合式文化活动空间。 近两年来马路湾书店组织的各项活动，获得了沈城市民的一致好评。2015年11月8日起，马路湾书店营业时间从原来的早9点到18点，正式变更为早9点到24点，成为全国第一家零点书店，店内新开放的书店博物馆也使马路湾书店成为全国第一家书店博物馆，同时从11月8日起，每天晚8点都会在书店二楼书友会区域开展“晚八点文化沙龙”活动，到2016年12月30日共举办394场活动，邀请317位嘉宾，突破30000名读者参与。晚8点活动为沈城百姓带来了丰富多彩的夜文化，引领沈城夜文化的新潮流。 同时2016年马路湾书店举办各种形式的文化活动600余场，小小图书导购员活动30场、周末亲子俱乐部活动73场、与周边社区开展“进社区、送文化”售书活动12场、进校园售书活动7场、店内签售活动16场、全民读书季期间之店内系列讲座活动12场、节假日促销活动15场等等。 2016年4月，马路湾书店与沈阳市图书馆共同推出“春之韵”助读活动，市民凭借沈阳市图书馆借阅证即可到马路湾书店免费借阅图书，这种“你阅读，我买单”助读服务活动，是在新的发展形势下合作推出的创新服务举措。2016年马路湾新华书店寒暑假假期共发放《假期成长手册》4.6万册，并在寒暑假期间举办“马路湾书店新华文化课堂”等各式各样的文化活动来丰富学生假期生活，陪伴学生度过一个充实而又充满新奇的假期时光。这些活动不仅成功地带动了全店的销售,更给沈城提供了丰富多彩的文化交流活动平台，同时得到了市、区相关领导的重视，提升了沈阳市新华书店整体的社会效益和关注度。 书店每到4月的读书月，都会邀请作家到各大学校进行讲座售书，同时也会到学校进行图书推广，让同学们能够更加方便快捷地选购。 书店的订阅号每日推送当日的“晚八点”活动，同时会有选择地为读者进行新书推荐、其他活动信息发布、活动预报名等推送。
马路湾书店一直把员工队伍建设作为书店创建“和谐企业”的重要力量，平时充分鼓励和发挥优秀员工榜样作用，每月均评选出服务标兵；通过定期召开座谈会，鼓励每一位员工参与管理；成立新进员工帮带小组，一对一“结对子”，共同进步，一起成长。切实增强企业凝聚力，激发员工活力和工作激情。 加强对员工专业技能培训，使其不断提高自身素质和专业技能，增强自我发展的信心和能力。为员工提供各种培训学习的机会，组织企业内训和外训相结合，对员工进行商务礼仪培训、高效团队、企业文化建设、岗位技能等相关培训，全年每人得到的培训不少于5次。定期组织民主生活会，鼓励部组成员踊跃参与公司管理，利益共享。带领员工深入实践考察，学习成功典范，汲取他人教训，形成良好的职业道德，从而形成“实事求是、廉洁奉公”的优良作风，埋头苦干、乐于奉献的敬业精神和廉洁自律、勤俭节约的工作习惯。 通过这些措施的实施，极大地提高了员工的理论素养和技术能力。工作之余，积极参加集团及总店组织的各项活动。在2016年被评为沈阳市新华书店“服务创优业绩争先”优质服务门店，在2016年新华书店举办的“业务技能”大赛中连续获得了“推荐介绍”“服务情景模拟”“陈列营销”和“POP海报”比赛的第一名，礼仪明星奖1名和优秀组织奖。坚持“以人为本”的管理理念，加强民主管理制度，民主管理、民主参与、民主监督，维护员工合法权益，真真切切地落到实处。 例如：听取员工意见，根据本店特点对以前老的流程制度进行了改进和完善，坚持部门公开制度和绩效考评制度，强化工作的透明度，接受全体员工的监督。这些举措有效地激发了每一个员工的工作积极性和创新精神。同时发挥党员、团员的先锋模范作用，提高广大党员、团员的先进性和积极性，形成坚强的战斗核心堡垒作用，从而带动广大员工一起形成强大的团结力、凝聚力和向心力。
1.困难 （1）教材教辅图书的销售遇到瓶颈，书店与学校之间的密切度受到来自其他图书供应商的影响越来越大。 （2）马路湾书店面积有限，虽然2015年进行了升级改造，但是空间还是略显狭小，在举办大型文化活动时明显感到场地受限。 （3）马路湾书店地处繁华地段，周围商厦林立，但停车不便，给读者带来的停车不便已经成为客流在节假日流失的一个重要原因。 （4）马路湾书店周围新兴的书店不断涌现，而且在宣传、服务功能发展方向上都非常类似，为书店的发展带来异常激烈的竞争。 2.发展方向 书店未来的发展方向是成为融书店、咖啡吧、文创产品、休闲交流、文艺鉴赏、讲座沙龙等多重功能于一体的复合式文化活动空间。此外，书店目前正在与台湾一家设计公司洽谈合作，准备在2017年推出自己的文创产品。 （以上素材由沈阳市新华书店马路湾书店提供，由北京开卷信息技术有限公司编辑整理，感谢马路湾书店的支持） |
|
|
