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实体零售店将仍然是中国消费者获得产品和服务的重要途径。实体店为消费者提供了社交环境、亲自触摸产品的体验，而且还有销售人员或产品展示人员为消费者提供信息和帮助。这种个人体验的即时性或许是零售商最大的优势，它们有无数的机会与消费者沟通，帮助他们了解自己的解决方案，为他们提供令人满意的产品体验。 普法中国进行的全国调查中，询问消费者在购买不同品类时会选择哪家零售店。消费者在购买食品杂货、保健品、美容产品、电子产品、服装/服饰我们认为，这表明了小城市和城镇地区消费者的成熟度超过了本地传统零售商的发展速度，本地零售商无法满足他们的需求。因此，这些消费者既使用互联网在购买前搜索信息，又通过互联网购买产品和服务。 传统实体零售商的优势在于，它们有机会和消费者进行面对面的接触，但是只有服务质量好、产品齐全、注重消费者的需求和偏好，它们才能把这种优势发挥出来。零售商不能像过去一样随意制定价格或提供选择。现在，光临零售店的消费者都带着移动设备或平板电脑。消费者在零售店中可以通过各种移动应用比较零售商与同一条街上、同一座城市或网上其他商家产品的优劣。 实时营销是指销售商通过网络流量中的cookie跟踪潜在客户的搜索或购买行为，了解哪些消费者在进行购物搜索，他们何时在搜索信息，查看尺寸、价格和商家。在此基础上，零售商可以做出合适的个性化回应，向消费者推荐产品、提供激励信息，或者通过其他方式与潜在客户沟通。 此外，生产商和零售商越来越多地使用二维码和射频识别系统技术来改善消费者的购物体验，更有效地传达促销信息，更快地处理销售。营销组织利用这些新兴技术可以为消费者提供更好的服务，有效地应对“展厅现象”。 地理位置优越、产品种类丰富、服务好、具有即时性，这些都是实体零售店吸引消费者的传统优势。这些特征对消费者来说仍然非常重要，也会吸引消费者一如既往地前往零售店购物。然而，由于消费者可以自由地穿梭于不同渠道，所以网络给消费者带来了方便，能更好的比较商品。 |
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