【温暖】12306好声音背后的故事

在铁路系统的众多工种中，有这样一个群体……

她们就是 12306 铁路客服人员

有人问：你除了会接12306电话，你还会什么？！

我呵呵那人一眼~

　　一个会接客服电话的人要具备以下基本条件:

　　会沟通

　　会打字

　　会算账

　　会哄人

会讲一口标准的普通话;

　　能受气

　　能久坐

　　能熬夜早起

　　能耐得住忙

能感其所感 思其所悟;

　　懂政治

　　懂舍得

　　懂心理

　　懂客服不能只侃侃而谈

懂感同身受心贴心  此时无声胜有声……

　　这要是在这个行业混七、八年的，估计不成精，也已经看破红尘了～

　　献给所有在这个行业翻滚打拼的人～我是万能人我骄傲！

　　她们不在列车上，也不在车站里，却也需要7*24小时无缝隙值岗...

　　　她们对客运各项规章制度、业务细则信手拈来，如数家珍... 

　　她们和旅客不曾谋面，但平均每天400次的“您好”肩负着旅客顺畅出行的重任...    

这里是客运前沿看不见的一线窗口

　　每天这里都伴随着此起彼伏的电话铃声24小时不间断的运作着

　　一根根电话线串起了广大旅客与铁路沟通的桥梁和纽带

她们秉承“用心服务，和谐相伴”的服务理念，

用贴心和真诚融化旅客的堵心情绪，用最美声音铺垫旅客的回家路

 为旅客打造出“不是面对面　却是心贴心”的温馨之旅

　　她们是清一色的娘子军，有个响亮的代号“快乐女声12306”。

　　这群平均年龄已经37岁的娘子军们，正是“上有老下有小”的年纪，但为了千千万万的旅客，她们只能“舍小家顾大家”，不论严寒酷暑还是春夏秋冬，她们始终坚守在岗位，这其中的艰辛常人或许难以理解。

　　客服工作充满了酸甜苦辣，列车晚点、买不到车票、网站故障...，面对旅客的不解、质疑甚至是咆哮，她们总是默默忍受...

　　为帮助客服人员缓解情绪，释放压力，在各级领导的关怀和帮助下，客服中心建立了“悦动·静心”爱心屋

　　设有“悦动加油站”和“静心书屋”两个主题区域，动静结合，满足职工不同的爱好需求

静心书屋

   从书中找回平和心态，获得工作动力

爱心百宝箱，点点滴滴无微不至

悦动加油站

工作间隙，舒展放松

缓解压力，为工作加油

干净整洁的用餐室

整齐划一的间休室

丰富多彩的文体活动

让职工感受到不一样的温暖

悦动精彩

静心感恩

洋溢微笑，传递温暖

最美声音伴您一路同行！