人在职场-R。oiz№n。g
未来的工作一一
从工匠人工业人到创意人
回想一下我们的曾
职业形态发生了怎
在进行。值得每个
更加美好?
一郑馨
父、祖父、父母那个时代，他们是怎样工作的?在过去的近一个世纪，
的变化?工作方式又发生了怎样的变化?毫无疑问，一场职场革命正
思考的是：我们应该如何进行自我转型，让工作与生活变得更有意义、
她叫苏拉，硕十毕业，是一家大型集团公司的员一r。她每天早上6：30起床，帮
孩子收拾整理，送孩子去学校．然后一已去上班。她开45分钟的车，穿过拥堵的中
心商务IX，9：00开始正式作。她…复邮件，写报告，做幻灯片，与上司沟通．打电
话和开会。晚上7：00，在上司离开之后，她仓促地离开办公室，回到家时已经筋疲力
尽。第二天，她重复同样的流程。周末，她被要求能够通过手机随时联系到，偶尔会
回去加班。
很多人重复着苏托的故事，有着类似的工作状态：朝九晚五、格子间；忙碌紧张，
单调重复，遵循既定的流程。对于1-作内容和决策几乎没有发言权。他们会在周末变
身为周末战士，将真正的兴趣、爱好塞在有限的一两天内：小睡、看书、做家务、带
孩子看动片、思考幸福生活的秘密。
苏拉的故事计我们思考：我们的一r作与生活是相互对立的吗?如果是，义是什么
．导致了这种两难局面?对此，我们有解决方法吗?我们可以在家T作，或是自主选择
14F、xlAN2036／1，
一r作地点吗?我们可以自主决定有
效r作时间吗?我们是否可以自定
义一r作内容，让T作变得更有创
意?我们是否有机会把工作做好，
有最佳发挥和业绩，同时感受到自
己的重要性?
在回答这些问题之前，回想一
下我们的曾祖父、祖父、父母那个
时代，他们是怎样T作的?在过去
的近一个世纪里，职业形态发生了
怎样的变化?工作方式又发生了怎
样的变化?
■工匠人
T业革命前，当时的人们是独
立订约人。1890年的美国．90％的
自人男性在为fJ1己1_作。他们的职
业主要是农民、小商人或手工艺人，
拥有一块土地、几件T具、很多的
巧思妙想，自主解决问题，心怀独
的f{耕农理想。他们同定在某个
地点劳作，很少移居。
_『匠的满足感是有凭据的，他
们雕琢木料、耕耘田地，对物件拥
有稳的指挥权。他们通过动手实
践和f1我决策，向世界实实在在地
传递t''1己的作品。早期的工匠虽然
辛，但拥有高度的自主权——自
我引导、自我激励、F{我决策。他
们的1作时间自f十1，一I-．作内容可自
行调整，他们对自己的手艺骄傲甚
至自负。如果质量不好的作品流通
到市面L，T吒会视之为一种耻辱。
时至今日，日本的匠人最大限度地
延续了这种T匠精神——把事情做
到极致，对手艺尽善尽美。
■工业人
19世纪爆发的1业革命彻底
改变了人们的职业形态，劳动者不
再只是为自己工作，而是进人大
型组织，在流水线上成为螺丝钉，
人在职场-R。z№n。g
为整个大系统_T作。：[作被分割和
细化，然后在严格的金字塔结构下
重组为由管理层控制下的具体_丁
序。科学管理开始盛行，强调“效
率”而非“自主”。泰勒的时间与
动作研究将人视为机器，致力于提
高生产率。
金表模式是第二次世界大战后
的职业模式。员1：进入一家具有家
长式作风的大型公司，从事高度专
业化的工作，很多人一千就是30
年，终身雇佣制或长期雇佣制是公
司的标准做法。退休欢送会上。为
这家公司工作了一辈子的员T会收
到一块精美的镀金手表，这便是金
表模式的由来。正如l956年社会
学家赖特·米尔斯在其经典著作
《权力精英》中所写道的：“人的
命运不仅取决于他所fj{生的家庭、
婚后进入的家庭，还越来越取决于
他所在的公司，人生最好的岁月和
最机敏的时光都是在公司里度过
的。”尽管在漫长的30年中，员
也许早就不再享有单一、非A主的
T作所带来的乐趣，然而，安全的
退休保障、丰富的医疗保险、温情
脉脉的带薪休假，像鱼饵一样吸引
着员T。
与T匠人相比，工业人丧失了
话语权和独立决策权，他们在同一
时间上下班，穿相似的衣服，坐在
相似的格子间，完成相似的任务。
他们按指令做事，向相似的人报
告，永远整齐划一，这无疑是扼杀
创意的最快方式。工作中的挑战性
和是否富于热情．并不是首要被关
注的问题。
分工与超理性管理极大地提
高了lT作效率和生产率，然而，它
们也碾碎了手艺人的动手能力和
自主意识，带来了许多T作的退
化。哈里·布雷弗曼在《劳动与
垄断资本：20世纪中劳动的退化》
一书中详细介绍了多种【作的退
化过程，强凋工人的劳动技能退
化，丧失了对劳动过程的控制，沦
为生产过程叶1的一个零件。随着时
间的推移，退化带来了]作中的认
知机械化和愚蠢。
不只是T业人，领也同样面
临退化的威胁。芭芭拉·加森在《电
子血汗_T厂：电脑如何将未来的办
公室变为过去的T厂》一书详细
介绍了“人类的智慧如何被川于消
除对人类智慧的需求”她发现，
和泰勒关于_1厂科学管理的做法一
样，知识T作者T作rf1的认知要素
也被分类，形成同定的体系各种
经验被输入电脑并同化，rI领的T
作被专家系统取代，目的是“将知
识、技能和决策能力从雇员_丁．中转
移到雇主手叶1”。
机器替代人类工作的历程，从
体力劳动者向脑力劳动者扩散：首
先从农民和1匠)1=始，然后是【业
人，慢慢波及白领，包括记、办
公室文员。甚至专业领域的会汁、
医生……未来人工智能的发腮将进
一步加剧这一过程。
一千禧一代
到2025年，干蓓一代(出生
在2()世纪8《)年代初到21世纪初的
年轻人)将全部劳动力的75％。
他们带着“老板靠边站”的观念进
入职场，按自己的方式T作，并觉
得只有这样才有意义。千禧一代一
出生便成了互联网原住，埘信息
技术熟悉，与国际高度接轨。作为
中国没有饥饿感和贫穷}己忆的第一
代，他们的安全感高，对火业不那
么敏感，难以想象一辈子只在一家
公司1-作。与父辈不同，他们认为
T作中首要的责任是iI-自己快乐起
来，与自己的感受同呼吸共患难．
然后才是与公司同呼吸共患难。调
查显示，他们工作的最重要I夭J素是
l—AXIAN2016／1115
幸福感，而不是成功感。
新兴职场人士．特别是有才华
的人，越来越独立，不再那么依赖
于组织了。员工对组织的依赖和忠
诚度下降，忠诚由组织转向了管理
者或项目。如果员工喜欢某个上司。
当上司跳槽的时候，便会跟随他。
员丁的容忍度大幅下降，很容易被
其他机会吸引。他们固然会对公司
投入时间和精力，但一旦不满，就
会开始寻找更好的雇主，轻松地转
换于各个组织问。数据显示，1973
年～2014年，在一家公司的工作时
间超过l0年的人大幅减少．员工
平均在职时间直线下降。
毫无疑问，一场职场革命正
在进行。在过去近一个世纪的时间
里，以_r业化和城市化为标志的社
会转型，使得人们从单打独斗的工
匠，变成了雇用数万甚至数十万员
一『=的企业集团的一员。隐形的社会
契约足个人用自由换取安全感。未
米，随着“后1业”和“创意社会”
的到来，职业形态将发生怎样的变
化?类似苏拉的员工，他们的工作
方式会发生什么变化?工作的未来
会重回过去吗?会重新回归T匠人
的自主与创意吗?
一Whe：创意阶层兴起
如果说蓝领阶层兴起于l9世
纪，白领阶层滥觞于20世纪，那
么21世纪将是创意阶层的世纪。
依据经济学家理查德·佛罗里达的
定义，创意阶层是工作中包含较多
创造性成分的群体，比如传统意义
上的科学家、丁程师、艺术家和娱
乐业从业者等。创意阶层不一定只
有受过高等教育的人才能担当，任
何能产生有新意的想法，并能持续
不断地为社会提供价值的人都能归
16FAXIAN2016／11
人在职场-RenaIzhlchang
入创意阶层，比如传统服务行业的
理发师等。创意阶层将带来生产力
的巨大释放，并有可能引发职业形
态的又一次转型。
在华盛顿大学，一个研究与人
类艾滋病毒相类似病毒的课题遇到
了闲难。实验室里重建酶的三维模
型的进展极其艰难。课题组的师
生们以游戏的心态设计了一款名
为“折叠它”的游戏，邀请网上的
游戏爱好者前来攻关。乎意料的
是，来自世界各地的网游爱好者参
与进来，他们被划分为互相竞争的
小组。华盛顿大学游戏中心的创意
总监说：“当放完假回来的时候，
我们看了一下分数最高玩家的发
现，令人惊讶的是，他们提出的解
决方案确实解决了蛋白质的结构问
题。我们非常兴奋，玩家竟然能够
想到这些。”曾困扰全球医学界近
l0年的问题，就这样被仅留下ID
的游戏玩家解决了。
职场内外的创意者将会越来越
受到尊重，在知识分散化和复杂度
增加的时代发挥重要价值。通过互
联网技术，吸纳和释放外部智慧，
开展开放式创新，是管理领域的一
大突破。世界上最早实施威客众包
模式的网站——创新中心聚集了两
类人：一类是问题的寻求者，包括
波音、杜邦和宝沽这样的跨国公司，
它们把最头痛的研发难题抛在网站
上；另一类是难题的破解者，包括
来自世界l70个国家的9万多名众
包人才。中国是注册者增长速度最
快的国家。不少自由职业者出于兴
趣或者实现自我价值的需要，向难
题发起进攻。很多难题被跨领域的
外行解决，他们因此得到了不菲的
报酬。多元化的知识背景、别出心
裁的创意，产生了“松绑的力量”。
一Where、When：工作地点
与时间更加灵活
移动技术的发展，使得劳动者
不需要在某个固定的时间身处某个
固定的空间，电脑和智能手机将人
们串联起来，为灵活工作提供了支
持。早在20多年前，美国IBM公
司开始了一次全新的探索，实施在
家办公计划和机动员1二计划。今天
IBM有l2．8万名员工在家上班，占
其员T总数的1／3。IBM智慧城市
项目主管指出：“人们希望改变自
己的工作方式，希望工作有更多的
灵活性，尤其是女性希望工作中有
更多的灵活性。”
]作时间的灵活性曾被视为
一项额外福利，但对未来的员_T来
说，这将是一个必须满足的条件。
根据劳务派遣公司MomCorps的调
查，45％的在职人士愿意用降薪9％
来换取更灵活的工作时间表。Mom
Corps还发现，73％的在职人士寻
找新_T作或选择雇主时，将弹性工
作视为最重要的因素之一。
移动办公和联合办公模式未来
将拥抱更多的自由职业者和初创企
业，将更适合流动劳动力的需求。
创立于纽约的众创空间WeWork公
司按月收费，提供小型共享办公室
的灵活使用权。除了提供家具齐全、
网络稳定、设备完善的办公场所，
还致力于打造社交人脉、服务网络、
融资的共享生态系统；针对灵活性
需求更高的人士，流动空间复制
Airbnb模式，让使用者可以选择理
想的_T作地点，通过手机移动应用
程序便可以轻松操作。如今，类似
的公司正在基于工作地点灵活化的
理念发展壮大。
●What：工作内容更加自主
美国直觉公司在关于“影响未
来10年的20个趋势”的研究中指
出，到2020年，美国40％的劳动
者将成为“或有劳动者”。这些分
散的劳动力没有固定工作，他们不
再和一个组织建立归属关系，而是
为互联网带来的各种机会T作。雇
佣关系的一个关键特征是，员T不
再寻求组织带来的安全感和认同
感，而是努力搜寻一种个性化安
排，即丹尼斯·卢梭所说的“特异
性交易”。
众包平台为自由职业者获取
独立自主的工作任务提供了可能。
LiveOps、Elance、跑腿兔和土耳
其机器人等公司，正投资打造汇集
全球人才的平台，这些平台都基
于一个个自主任务。LiveOps是一
家仅有150名员工的公司，它与
2万多人签署了合同，运作虚拟的
呼叫中心。这些人可以居家工作，
根据自己的日程灵活安排时间。亚
马逊旗下的土耳其机器人公司是
目前最成熟的智能任务众包机构，
得益于亚马逊庞大的用户群和成
熟的支付系统，任务提交者在平台
上发起任务，邀请个人用户参与完
成．并支付小额报酬。土耳其机器
人的工作者遍布全球l00多个国
家，有超过10万人参与完成特定
的任务。
为了适应这一变化。成熟企业
也越来越多地开放员工的工作内
容自定义权限。德勤美国公司实施
了一个“大规模职业生涯定制计
划”，以使员工能够随时调整T作
内容和职业生涯规划。员T可以在
4个领域进行自主选择：职业进步
的节奏(从加速到减速)、工作量
(从多到少)、工作场所和日程表
(从受限到不受限)，以及扮演的角
色(从领导者到个体贡献者)。在
前沿的T作场所，如Google、3M，
员T的行为可以像“内部创业者”
一样，积极地不断重新定义自己的
T作。
■How：工作形式更加开放
组织结构经历了从最简单的直
人在职场-R。aIzhfch口ng
线式、科层式结构向事业部制、矩
阵制结构的转变。而今，越来越多
的企业通过项目小组的形式构建网
络、激活创意。自由职业者也在“组
团作战”。在《自由工作者的国度》
一书中，丹尼尔·平克预测，新兴
经济将以项目小组为核心。他举例
说．从消耗巨资拍摄的大片到小成
本艺术片，都是由快速组建的临时
团队完成的。专业人员基于一个又
一个项目协同T作，项目完成之后
团队解散。伦敦商学院教授朱利
安·伯金肖也指fn，未来金字塔体
系不会消失，但大众的智慧更容易
被贡献和呈现出来，成功的企业可
以通过引入协作和激励制度，有效
地使用这些智慧。
正在发生以及可预见的是，组
织中除了固定岗位，也将发布越来
越多的动态任务．邀请外部自F}1职
业者完成。企业建立起任务导向的
短期项目，以此适应自由职业者模
式。公司参考一个人以前的T作和
技能、获得的评价和反馈，决定是
否邀请他加入某一个项目。这些项
目中的绝大部分是在虚拟环境中完
成的。项目内容包括搜索引擎优化、
网络开发、市场营销和公关等。这
是一个完全虚拟的设置．其背后是
整个全球市场。
你应该还记得故事开头的苏
扣．在大型企业倦怠地T作多年后，
她开始了解未来lT作的趋势，并寻
求做出积极的改变。她意识到“家
长式公司时代”正在向“创业公司
时代”转型，作为职场人，她希望
自己从“授权模式”进入“精英模
式”，理想状态是做“自我命运的
CEO”，即成为“创意人”。
苏拉问自己：“如果脱离丁现
有组织的背书，我的核心竞争力是
什么?这些核心竞争力如何创造
价值?”这些是很闲难的问题。曾
经的她和组织捆绑在一起．组织的
光环似乎就是她的光环，而今她需
要想清楚什么是独立于组织平台
之外的自我核心竞争力。她对自己
在多年的lT作中积累的知识、思维
和资源有自信，开始尝试并不剧烈
的改变。她和公司协商一种新的雇
佣条件：不做正式员1，而是以咨
询师身份作。公司权衡良久，同
意了她的要求，她开始按自己的时
间安排远程办公慢慢地，苏拉扩
大了职业视野，将自己开放于其他
机会中。她在国外威客网站Elance
和Freelancer上尝试寻找来自世界
各地的T作任务。在积累了资源之
后，她逐渐转为全职从事自由职
业。苏拉知道。今后不会再有上司
时刻盯着她，确保她在丁作，她需
要自主承担工作任务。“客户在哪
里?客户真正的需求是什么?在
满足客户需求的同时，如何体现自
己的价值?”她时常反思这样的问
题。自由职业要求自我负责，在工
作时保持高绩效状态，尽力交付高
质量的成果。她偶尔会遇到解决不
了的难题，还是会有很多的网难，
但她有更高的探索意愿，去前沿的
沦坛交流学习．与优秀的人组建临
时项目小组一起工作。
开放、自主、充满创意的T作
带来了生活中一些最美好的时刻，
苏拉比以前更清晰地认识到什么才
是真正重要的。在联合办公场所lT
作的时候，她时常会想起祖父。祖
父是手艺人，雕琢木料。自我决策，
精益求精，眼睛里闪烁着光芒。兜
兜转转多年之后，她好像又回到小
时候陪伴祖父_[作的快乐时光。侉
(摘自《中欧商业评论》)
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