互联网+殡葬兴起 “爱佑汇”成黑马“懂得怎么死，才能更好生”——“爱佑汇”西南区负责人陈雪梅 （转自四川经济日报闫新宇）清明将至，有关“殡葬”的话题再次引起社会关注，消费不透明、服务无保障的殡葬乱象频发，不仅使消费者感到无助，更让目前国内人 口老龄化高速增长与传统殡葬业严重滞后之间产生了矛盾。 殡葬业是一个最古老又最传统的行业，当几乎所有的行业都已经互联网化之后，殡葬行业可能会是中国最后一个被互联网化的行业。 “用互联网的模式渗透传统又封闭的殡葬行业，时机或已成熟。”国内首个互联网一站式殡葬服务平台“爱佑汇”西南片区负责人陈雪梅如此认为。  正视生死 80后美女投身殡葬行业 爱佑汇2015年1月成立，7月产品上线，项目总设计师是著名企业家陈平先生，年近60。而西南片区总负责人是80后女性陈雪梅。 初次见到陈雪梅，只看到她的干练果敢，深入交谈，才见其率直感性，作为80后，她不敢直面患白血病的儿童、害怕看到老人的孱弱……但是她却做着和死亡相关的行业，每天谈论死亡、面对死亡。 “我们就是希望所有的人能坦然面对死亡，不惧怕死亡，这样才能更好的珍惜生命，更好的生活。”陈雪梅谈到初衷。 能够如此勇敢，陈雪梅坦言，从未想过。曾经的她拥有一家旅游公司，面对的都是欢笑、快乐、享受生活，并且事业也是蒸蒸日上，从没想过会踏足一个全新的、如此庄严肃穆行业。 转折出现在陈雪梅姨母过世的时候，全家一片混乱，所有人都沉浸在悲痛的情绪中，不知如何是好，信息不对称非常严重，找不到殡仪馆，找不到殡仪公司，中介甚至跑到了家里面、价格也是中介随便报……陈雪梅一家度过了非常难熬的几天。 服务差、痛点多。这一切，让陈雪梅感受颇深，陈雪梅内心的种子就在这个时候被埋下了。 后来，陈平找到陈雪梅，希望她能加入爱佑汇时，她并未多想就答应了。“最初家人是不理解的，特别是老公非常反对。”涉足一个中国人闭口不谈的行业，陈雪梅坦言，最初压力巨大，所幸，很快就得到了家人的支持。 “以前我不管事业做得多好，都只是当做一份赚钱的工作，而只有加入爱佑汇以后，才真正当成一份事业来做。”陈雪梅告诉记者，踏入这个行业，改变最大的是心态，也懂得尊重逝者，对生命有了更深的认识，也更坦然面对死亡。“懂得怎么死，才能更好生。” 将击破多个行业痛点 目前，殡葬行业普遍面临信息不对称、价格不对称，服务无保障这三大问题。漫天要价更是是现代殡葬业的痛点之一，殡葬服务商把这视为是为死者提供服务，因此罗列多个名目，收费高昂。而死者的亲属碍于体面，不得不接受这种天价服务。殡葬服务业甚至有黄牛的存在，他们以低价误导消费者购买服务，然后暗地里加价。 如何能将这些痛点逐个击破呢?“爱佑汇”将以互联网一站式服务模式，从降低服务成本和服务标准化多向切入。 根据咨询用户的不同需求，爱佑汇的核心业务分为三块：殡葬服务、生前契约和人文纪念。其中，殡葬服务包括一对一的爱佑天使咨询服务和购墓专家咨询服务以及生命赞礼。生前契约包括临终关怀、治丧服务和丧亲抚慰。人文纪念包括家族纪念馆、二维码扫墓和在线告别仪式。 陈雪梅介绍说，“生前契约”是爱佑汇的核心产品，这是一个保险、信托型项目。针对 60-75周岁以上的老人，可以通过缴纳保费预约自己的丧葬后事(包括墓地和殡仪服务)，且价格不受通货膨胀的影响。也可以以现金的形式被亲人取用，保额每年复利递增3%。 《生前契约》包括几方面核心内容，一方面是临终关怀，市场上现在还有很大的需求，现在的医疗机构是无法为所有老年群体在临终之前提供这样的服务，这样的服务将由爱佑汇来提供，提供更完善的关怀。 同时生前契约最重要的一点就是治丧服务，殡仪服务，通过保险的方式帮助客户更好地解决殡仪服务问题，这里不详细展开。丧亲抚慰，生前契约不仅是殡仪服务的产品，还涉及到临终关怀，丧亲家属抚慰，都包含在里面。 此外，还有人文关怀，包括家族纪念馆。同时二维码扫墓和在线告别式都是爱佑汇可以为大家提供的信息化、互联网化的产品。 生前购买“生命契约”，若干年后从临终关怀到归尘归土的全套事宜就由“天使”接手了。陈雪梅说，目前，爱佑汇已聚合3000家殡葬企业，包括民政部旗下的陵园、殡仪馆和全国300个主要城市的殡葬服务机构和从业者。上线至今，已经有了接近100万人次的服务咨询。 构建互联网殡葬生态圈 构建殡葬行业的互联网生态圈。最重要的就是殡葬服务。 “我们有殡葬爱佑天使服务。我们的殡葬天使全程陪同客户做殡仪服务、前期的活动策划、后期跟踪等等。”陈雪梅说，亲人离世后，我们爱佑天使会在半小时内赶到，提供一站式服务。 同时，爱佑汇还提供购墓专家，将全国所有墓地集合在网上，让客户随意选择，爱佑汇有很好的合作关系，带客户、替客户提供专车服务，帮助客户选择更好的墓地。还根据死者身份与职务，为死者量身预定更适合的公墓。 对于消费者而言，最关心的莫过于产品与质量。对此，爱佑汇除将参与并监控整个服务过程外，还将针对入驻的企业还会展开实地调研，对企业的真实性、工作人员从业资质证、从业年限等方面都有较高要求，同时还会要求企业缴纳保证金，确保消费者不被非法企业欺骗。 “通过殡仪服务、购墓专家、生前契约、人文关怀就构成了我们爱佑汇平台的殡葬行业生态圈。”陈雪梅如是说，我们用互联网做殡葬的想法，想在未来，尤其是现在80、90后用互联网，是“421”家庭，我们希望提供未来适合他们生活习惯的殡葬需求板块空间。 |
|
|
