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编者按：不同年龄段的人在很多方面都存在着各种各样的差异，当使用社交媒体时，他们的偏好又是什么样子的呢？Sprout Social做了一番调查，调查结果会对营销人员有所帮助。 世界各地的营销人员都在为争夺千禧一代(1984-1995年出生的一代人)的市场而疯狂，并各尽所能来提高他们对千禧一代的吸引力，挖掘他们巨大的购买潜力。问题是，千禧年龄组是如此的广泛——千禧一代的人数比美国其他任何年龄段都要多，而千禧人口（出生于1982年到2004年之间的人）这一代人在养育和理念上存在着很大的差异。将这些人全部归结为一类人可能并不恰当。 但我们长期依赖人口统计，所以“千禧一代”在一段时间内依然是一个焦点。正因为如此，了解千禧一代的习惯和行为也成为人们所关注的问题。Sprout Social一直试图通过最新的研究，观察不同年龄组之间的社交媒体使用差异，来进行更深入的了解。 首先，关于平台使用情况——任何人都不会感到惊讶，Facebook是迄今为止所有年龄层最受欢迎的平台——尽管千禧一代的比例有些低。 正如你所看到的，Facebook的主导地位在千禧一代中并不明显，Instagram和Snapchat都紧随其后。总体而言，千禧一代的社交平台偏好更加广泛，这突出了一个事实，营销人员需要了解特定受众的关键平台，而不是单纯依赖更广泛的趋势。 如果你的用户主要集中在Instagram上，那你需要多加关注——一般平台的偏好在千禧一代用户当中并不非常明显。 同样值得注意的是，YouTube在年龄较大的群体中排名非常高。 Sprout的研究还表明，千禧一代和X世代（1966-1980年出生的一代人）两个年龄层中关注品牌社交账号的人的比例比婴儿潮（1945-1965年出生的一代人）时代的人高出一倍左右。 现在，不用说，在某种程度上——我们知道，年轻的用户更倾向于把社交媒体作为一个关键的互动平台——需要强调的是，必须有品牌存在，因为相当一部分的用户现在正从社交渠道获取产品和品牌信息。 Sprout还发现，千禧一代更乐于追随娱乐（38％）和信息（42％）品牌，而X世代对竞赛（41％）、交易和促销（58％）感兴趣。婴儿潮一代也在寻找交易、促销（60％）还有产品信息（53％）。 Sprout还发现，千禧一代和X世代与社交品牌互动的比例差不多，而婴儿潮一代更倾向于在一旁观察。 这个发现与前一点相关——婴儿潮一代关注的品牌较少，所以，在逻辑上分析，他们的交互也会更少。但值得考虑的是，并非所有的受众都一定会以公开的方式表明他们的兴趣。对老龄人而言尤其如此。 Sprout还研究了不同受众群体在社交网络上取消关注品牌的原因，其中X世代的用户因为遭受冒犯或是有悖个人信念而停止关注品牌账号的情况比其他年龄段的用户多出了大约160%。 在这里要记住一些重要的注意事项——“骚扰”和“冒犯性”是相对的术语，很难进行具体定义，其他类别则是相当清楚。婴儿潮一代讨厌垃圾内容，而糟糕的用户体验是所有年龄层取消关注品牌账号的重要原因。 在社交媒体行动与购买之间的相关性方面，Sprout发现，约70%的X世代用户倾向于购买他们所关注的品牌账号的商品，这高于其他年龄层。 所以，如果你想吸引X世代的用户，那就不要发布分裂性或攻击性的内容，这样他们才会拥有对你的品牌忠诚度。这显然是对数据进行了简化，但是大体就是这个意思。 在2017年第一季度的 Sprout Social 指数中还有关于其他世代的见解，非常值得一看，特别是如果你想根据人口统计学制定市场策略的话。 如上所述，考虑到现代人群出现的偏好变化，更具体地定位受众群体可能更有意义。但是，即便已经采取了具体定位，宏观的趋势分析仍然有助于带来更好的结果。 翻译来自：虫洞翻翻 译者ID：锎-252 编辑：郝鹏程 |
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