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对于现在的你，是否看待新鲜事物还存在激情？是否依旧保留着一颗从未停止学习和进步的心？面对新事物的浪潮，是否能做到换种思想达到“柳暗花明”？商派云起总经理刘金光通过思路网专访向大家讲述自己与云起的故事。 商派云起总经理刘金光 遗憾懊恼下，商派帮他圆“跨行”之梦 在与刘总的谈话中得知，其实接触商派对他算个很偶然的机会，之前他从事开发工作，大概做了三年的研发，两年的产品经理，又接触了三年的市场方向，来商派之前，他在一个国际化公司里面做分公司的负责人，这个分公司从无到有经过他一手创办，偏于销售方向，行业是IT服务。“但是，是那种由人堆砌的服务模式，做的很累很烦，发展方向遇到瓶颈。所以就想去一个有前景，需求量大的行业。只有行业发展快速，人才能活得更好。”刘金光这样说道。 首触电商，觉得很不错，很有前景。机缘巧合便接触到了商派，沟通四五次后决定进去看看。“我之前做的一直是软件行业，但是在做市场的那段时间一直认为快消品在所有行业类别里面市场发展的是最好的，因此那会有跨行的冲动，但是人家不承认你的工作经验，因为你拥有的只是软件行业经验，并不是快消品从业经验，这让我很懊恼。但是来到商派后，我发现，我的很多客户都涉及到快消品行业，与此同时，我还能渗透到他们的业务与公司战略中。这样一来，“跨行”的梦也实现了一大半。”刘金光说到。 在2011年底2012年初我来到商派，那会儿正是电商最火的时候，发现各行各业都离不开电商，我从IT领域一下子接触了那么多的领域，当时的感觉真的是非常开心。电商算是个融合的行业，不仅仅能接触到快消品，它真的是满足了我对各行各业的求知欲。并且根据自己的IT经验，发现能够真正的帮助我的客户成长。那时最大的感受就是“成就感”。 求知欲，是帮助你最快实现成长的途径，对于新鲜事物永远保持着热情与兴趣，才能最快适应变化。 创立云起，也是集团的一大战略。商派之前没有分客户类别，“眉毛胡子一把抓”。发展到一定阶段后内部就十分的纠结，因为对于客户的服务要求，用户获取方式都不一样。由此产生了将客户分级的想法。到2016年初，公司决定将步子迈大一点，针对不同的发展方向分别成立子公司，分别应对不同的客户群体，各个公司独立发展，有自己独特的产品，各自的服务供给方式，销售方式等。这样能够将用户细分，大大提升了用户体验。事实证明，这个方向走的是正确的。 我们起名叫做“云起”，“云”是因为跟SaaS相关的云服务，“起”的寓意是希望我们在市场上可以实现风起云涌，大有作为。另一层含义就是想利用“云”的方式帮助中小微企业将业务做起来。 电商下半场，中小微企业该崛起了 商派一直是做电商系统的，云起是2016年初商派的一个内部业务划分的模块，是个单独的子公司，云起服务的客户对象是中小微企业，定位是给中小微企业提供高效的移动电商平台。 电商行业开始进入下半场，未来几年，会有大量的中小微企业将业务互联网化。互联网是中小微企业拓展业务的标准和必备管道。商派云起，也是为了迎合电商下半场，中小微企业的业务互联网化而建立的。 商家开店后我们有一整套的相关服务帮助他们快速提升线上电商业务能力。我们希望变成一个能够快速帮助中小企业实现电商化的驱动者，所以一直在努力。除了提供软件工具服务，云起也提供一些流量、金融、店铺设计装修等服务。围绕中小企业电商相关层面，我们都在做相关的部署。因为做电商光提供一个软件服务根本远远不够，很多企业并不具备相关能力与经验，这也是我们基于软件工具提供相关服务的原因。 目前，商派云起的产品线很多，是因为继承了商派固有的SaaS产业，2017年我们会把精力主要放在线下实体店移动互联网化的方向，更多的是将微商城的产品覆盖到拥有线下实体门店的业务场景。 SaaS理解起来很简单，像我们用的QQ、邮箱、淘宝等本质上都是SaaS产品的结构方式。 从另一个角度看，SaaS更多是一个业务，在产品之外，它还赋予企业一个业务能力，比如说人力资源管理能力、电商能力、企业之间沟通效率能力等等。SaaS产品会不断的更新迭代，过程客户是无感知的，不会影响应用，是一个不断赋能的方式。 因此，不能单纯把SaaS理解成软件供应方式，更多应该想成是业务能力供给方式。从这两年看来，无论是国内还是国外，企业服务无疑是非常火爆的，因为IT、电商等都变成各行各业的一个基础建设，已经深入到企业骨髓，很多企业愿意为这种需求去付费，所以这两年从SaaS的方向上又吹来一股春风。 SaaS市场竞争日益激烈，不可否认，商派云起也想在SaaS的方向做出自己的独特性，给企业提供好产品和服务。刘金光针对竞品这样分析：我们与市面友商主要的区别还是平台模式层面上的。商派云起是面向中小微企业高效易用的一体化电商业务平台。以平台的方式接入用户，以会员服务为核心，建立足够丰满的生态圈，一切以满足中小微企业的发展需要为导向，提供电商一站式服务。基于14年的电商服务经验，商派云起比B端的企业用户更了解他们的需求。 简单的理解，比起市面的其他公司，云起与他们的区别主要有三方面。 第一，其他公司或提供订货系统，或提供移动商城系统，或提供电商数据，或提供ERP，他们只提供单一方向的应用。而商派云起是个完整的电商应用体系。不管是前端的微商城、分销王、云起订货，还是后端的ERP、CRM，云起平台的上的任何SaaS产品都能做到无缝对接，互联互通，是电商SaaS产品的一站式服务平台。这就好比便利店和大型卖场超市的概念吧。 第二，云起除了提供软件系统服务，还联合了各大合作服务商，给客户配套提供了一系列的平台服务，包括店铺装修、二次开发、代运营等的服务。 第三，在运营模式上，其他公司还停留在软件售卖的阶段，而商派云起打造了3大会员机制。通过会员的不同的分层分级分类，不但能更系统更精准的了解客户需求，更能通过线下沙龙等各种活动，打造了云起会员社交圈子。 新事物浪潮下，要抓住一切可利用的点 说实话，在2015年的时候差点离开商派，当时正好是国内的O2O平台正好兴起，外面创业机会非常多，很是纠结，是不是应该出去做做自己的事业？当时也提出了自己的想法，然后去市场上走了一圈，这几年很深入的去了解了一些O2O创业公司的运转及产品。当时给我的感觉就是纯做线上，规模很大，但是成长空间变小，趋势已经缓和，并且纯电商成本很高，对企业能力要求也很高，所以，在3-5年可能就会遇到瓶颈。我看好的是线下企业的互联网化。 根据艾瑞移动网民行为监测工具mUserTracker数据显示，中国移动社交应用月度覆盖人数从1.29亿增长到1.55亿，增长率为20.2%。移动社交的活跃用户数量处于稳步增长的过程中。 未来几年，会有大量的中小微企业将业务移动互联网化。移动互联网是中小微企业拓展业务的标准和必备管道。降低中小微企业进入互联网业务是普遍中小微企业的普遍诉求，同时，在面对互联网过程中，广大中小微企业需要相对完整的，成体系的服务。 综合而看，我最终还是决定将中小微企业的服务做起来，既然有自己可以做决定的机会，那么就想按照自己的想法去实现。虽然2016年很多O2O的企业几乎都死掉了，但是他们带给消费者线下体验的改善上是功不可没的。这个影响是非常持久且深远的，以至于现在云起产品的准备、服务的准备、客户服务方向都是按照这个影响在改进。所以，浪潮下兴起的新兴事物，一定有你值得学习的点。 话说回来，我们这类产品，本身就存在一定的难点。如产品研发的时间周期长和金钱投入大；对电商领域、零售行业的理解，对B端客户需求的理解，产业链上下游的痛点，以及对应解决之道还需不断提高； 国内对于使用Saas系统，没有付费习惯，教育成本高。所以，未来还是要不断完善自身，适应行业变化，跟上用户需求。 除此之外，云起发展很快，人才很稀缺，很多编制不能很快的补给。换句话说，互联网企业最宝贵的就是人才，这也是很让人头疼的一个问题。 另一点可能与市场现状有关，电商领域对企业本身来说是一个很高的挑战，虽然非常多的企业有做电商的意识，但是企业本身能力和意识之间差距是非常大的。“理想很丰满，现实很骨感”这种情况导致企业运用服务的时候急于求成，见效慢的话就会浅尝辄止。目前，互联网发展红利、电商红利、消费者红利都过去了，现在拼的是产品质量、品牌、性价比等。但是很多中小微企业在这方面的能力非常缺乏，企业都面临着升级的压力。其实，在拓展一个新业务时前期都会有个投入期，有的企业不能立刻见到收益就不愿意投入了，其实这种想法只会离成功越来越远。 中小微企业完全可以做到“小而美” 虽然云起服务的企业大多都是中小微企业没有很知名的品牌，但是却有小而美的感觉。云起服务的客户里面，有这样一个案例，这家公司目前是在深圳做美妆。 而这个公司的创始人早期的时候是在大学里面做个小商贩，卖一些学生需要的零食小产品等，后来他联合了周围几家高校，做了个平台，统一运营。 毕业后，他面临一个选择，继续运营这个平台？还是找一份稳定的工作上班？最后他选择了到企业上班，可是过的并不开心，最终还是选择出来创业，他代理了一个化妆品，但是并没有线上线下店铺，而是将化妆品卖给这些店铺。当时用的是云起的一个线上分销的系统，能够帮助他管理店铺资源。针对淘宝天猫，系统便可以快速的将产品铺到店铺里面。如果有订单产生，信息会快速的反馈回来，他负责发货。卖家只负责销售，不用管发货问题。 创始人代理了一个化妆品，但是并没有线上线下店铺，而是将化妆品卖给这些店铺。当时用的是云起的一个线上分销的系统，能够帮助他管理店铺资源。针对淘宝天猫，系统便可以快速的将产品铺到店铺里面。如果有订单产生，信息会快速的反馈回来，他负责发货。卖家只负责销售，不用管发货问题。 这个客户一直在用云起的产品，规模做的也是越来越大，由之前代理品牌到现在建立自有品牌。作为服务商，能陪着自己客户成长是一年很幸福的事情。 云起的客户数量庞大，客户需求非常多。借助我们对于电商客户14年的服务经验，我们以客户需求为核心，带领团队寻找用户的共性需求进行研发，最终成为一个标准化的SaaS产品。尽管我们的产品迭代非常迅速，基本以3天一小变，一周一大变的迭代速度。但很多需求还未能满足，客户的需求变化多样。前段时间有个客户提出了一个个性化的定制需求，他们希望自己的会员体系都变成人脸识别，输入会员信息的时候仅需“刷脸”就可以。以后消费者经过摄像头，就会立刻出来会员信息。这种算是比较前沿的应用需求，涉及到定制化开发，像这种我们也会定向的给他们解决。云起每年都会服务非常多的企业，未被提出来的个性化需求是非常少的，基本都能满足。 作为企业的服务支持者，在技术产品上必须不断更新迭代，适应市场的变化。另外，要切实的从客户角度出发，为他们提供满意的服务，说白了就是要“用心”。像商派云起提供的服务，有的部分服务是我们合作伙伴提供的，我们这边引入了很多优秀的服务商，前提是要基于云起系统为用户提供一系列服务，而提供的这些服务大部分也是跟云起系统有关系的。他们提供的服务都会以云起的形象和品牌显露，所以，我们会对第三方服务商的服务能力、质量等都有严格的把控，服务的都是云起的客户，绝对不允许中间有任何的纰漏。 注：本文为思路网原创，如需转载请注明出处。并附上原文链接，禁止删减文章内容和更改标题。 思路网（siilu.com）是一家专注帮企业更快、更准对接电商服务的第三方企业服务平台，入住服务商超过5800家，涉及类目包括：代运营/整体托管、电商ERP、电商CRM、B2B/B2C企业电商建站、全渠道零售系统、POS系统、WMS、仓储/物流、营销推广、详情页设计/网拍、客服外包/客服系统、跨境软件、海外仓、跨境建站、跨境代运营、跨境营销、进出口服务等，已为17000多家企业提供了服务。 以后如果在找电商服务，选服务商有困难时，可以到siilu思路网来找电商服务，也可以直接拨打电话4006016277，思路小二帮你对接帮你选型。 如果您有电商方面的需求，需要ERP、代运营、仓储等服务，欢迎扫描二维码提交您的需求。 siilu思路网(isiilu)
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