职场中需要知道的电话礼仪常识

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我们每天都在使用手机，今天给大家分享一下关于电话礼仪的知识，有的人总是说要给别人打电话，这个人对自己的业务开展很重要，不能有半点的马虎，但是在电话的交流过程中，业务给办砸了，到底是什么原因会让已经敲定的事就这样黄了，原来就是人家在聆听我们电话的过程中意识到我们的礼仪存在问题，让他放心不下将事情交给我们来做，为了

杜绝这类事件的发生，今天给大家分享一下我们总结的经验：

接电话、问候

- 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好

- 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名

- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”

留言

- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告

- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录

- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录

- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等

通话后

- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒

- 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递

接听技巧

1、在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼

2、上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安

3、对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识

4、通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈

拔打电话礼仪

拨打前

- 时间与时机的选择得当

- 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出

接通后

- 对相识的人，简单问候即谈主题

- 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题

- 用“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语

拨打中

- 表达全面、简明扼要

- 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便

- 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言

情况处理

- 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名

- 记住委托人姓名，致谢

接到拔错电话

1、要保持风度，切勿发脾气，耍态度

2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了

3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨

怎 样 接 电 话

1、对电话采取积极的态度(微笑可以传染)

2、在电话旁准备一个便笺薄和一支笔

3、电话铃响应及时接听

4、及时问候

5、对方拔错了号要保持风度

6、内容重要或复杂的电话可向对方复述一遍

7、友好道别，加上个性化结束语，让对方先挂电话

怎 样 打 电 话

1、确定打电话的目的

2、当有人接电话时，迅速验证是不是你 要找的人

3、说明你的身份

4、清楚地说出你要找的人的姓名

5、紧扣主题，尽量缩短通话时间

6、若要长时间交谈，要先征求对方意见

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还是那句话“送人玫瑰，手留余香”