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不敢买，三星爆炸的太多了。 去年三星Galaxy note7爆炸事件一直持续了很长时间，三星多年来在中国积累的品牌口碑几近于毁于一旦，作为曾经的三巨头（诺基亚、摩托罗拉、三星）之一，三星当下仍旧处于浪潮之巅，可见三星也是非常牛逼的，可惜，note7的爆炸毁了三星这块牌子。 3月4日，有用户在微博透露称，其购买的三星S7 edge手机突然爆炸，女生被褥被烧焦，没过几分钟宿舍就弥漫着浓烟，该消息迅速成为新闻热点，而三星S7则又一次被架上了舆论的风口浪尖，被用户们唾弃、讨伐。 自note 7的第一起爆炸事件起，三星手机爆炸的相关消息似乎就从未断过，或是国内，或是国外，而爆炸后三星的相关处理手法并未像其爆炸的消息一样被迅速传播出去，大家似乎对三星的又一次爆炸而感到“兴奋”，用户们是用一种看戏的心态来看三星手机爆炸。 1. 三星S7是不是只是一起简单的手机爆炸事件呢？ 尽管只是单个用户爆料出的三星S7 edge手机爆炸，但这是一连串反应，用户的关注焦点在于，三星又双叒叕爆炸了，可能很多人会用娱乐心态来看待这件事情，但归根结底，是因为用户对三星手机的失望表现导致，但凡有一点儿希望，就不止于此了。 对于三星手机品牌来说，其本身在国内的市场表现就日趋日下，现如今的爆炸风波一直不断，每一次爆炸，都是用户的失望在叠加，用户内心的失望在叠加。 而从处理速度来看，三星方面并没有快速反应，迅速给出应对措施，这就更加加深了用户内心的怨恨，要是国外用户的三星手机爆炸了，三星还会这样慢悠悠地给出应对措施么？区别对待，又是一大伤害。 2.三星S8会好吗？ 传说中即将上市的三星S8将会“吊炸天”，甚至有人称，这是三星S8将要大火的“礼花”。呵呵呵，我想说的是，大家对三星S7 edge手机的爆炸，太过于乐观了吧，对于大部分人来说，三星的手机品牌和口碑坍塌后，大家对三星的印象还停留在三星容易爆炸的界面，还包括不能携带note7上飞机，如此恶劣的印象之下，三星S8就算是“吊炸天”，那也得等到其产品口碑出现逆袭上升之后，才能传到用户新的印象图影中去，而要彻底改变三星易爆炸的这个形象，则需要经过非常长的一段时间才行。 前期，三星S8肯定会受到三星一连串爆炸事件的影响，用户用户等待口碑发酵才行，而这，需要时间，还需要三星自己的大力宣传和推广。 有人可能会说“好的产品自己会说话”，这句话确实没错，但并不适用于当下三星的状况，国内智能手机市场竞争如此激烈，华为、小米、vivo、OPPO、金立等手机厂商都非常强势，三星要想从逆势中来个“反杀”，必须花费更多的人力、物力、财力才行，但显然，中国三星说了并不算。 对于国产手机厂商来说，其巴不得三星出现各种事件，像三星S7、三星S8，都是主打中高端，可是从去年开始，众多国产手机厂商就开始向中高端战略转移，其与三星的用户是重叠的，很有可能，国产手机厂商对三星“落井下石”，少一家强有力的竞争对手，就意味着自己的机会更多了。 3.三星S7爆炸给国产机带来哪些启示？ 实际上早前包括几大国产机、iPhone都曾出过爆炸问题，只不过没有三星这么密集，而且在处理速度上也非常快，还未等事件发酵起来，品牌厂商就处理完成了。三星S7的爆炸，给国产机又带来了哪些新的启示呢？ （1）建立统一的危机处理响应机制。三星S7爆炸距今已经四天了，但是最终结果还未出来，就这个反应速度，事情早就发酵完了，就算三星能弥补，此时的弥补速度也跟不上发酵的速度，坏印象易成，好印象难变。 要想合理应对此类事件，必须建立统一的危机处理响应机制，面对各种突发装看，迅速给予回应，首先在态度上稳住消费者，再找出具体的出事原因，而不是先找原因再处理。 （2）消费者才是最终面对对象。给消费者一个交代才是最重要的，消费者很容易自己“脑补”出一个自己代入的画面，如果是自己用了同样品牌的手机，是不是也会出现类似的事件，避免让用户出现这种代入感。 |
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