贾建忠老师2月9日《标准化微课堂》完整笔记

edaliuchang 2017-03-11

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贾老师：各位《标准化智慧微课堂》的家人们，朋友们。大家晚上好！我是贾建忠。刚从我们狮城百姓的一个开局的成长会上下来。两天的成长会我觉得收获对于我来说也特别多。当主持人告诉我昨天听我微课堂的人有一万多人。感觉责任重大有一种敬畏。必须认真对待这次为课堂。总觉着自己的标准化还做的不够好。总担心自己的《标准化的智慧》，对大家的帮助不大。通过这两天我自己内心产生了深深的敬畏。我同时也深刻地理解了一秒老师在《宗教智慧》说的什么叫智慧？什么叫敬畏？

首先，我跟在座的各位分享一下我们今天的这两天的狮城百姓集团的开局成长会。所有的中高层我们用了两天的时间，有四五百人。为什么开这次会？这是我们这个《标准化的战略》培训课堂上的其中一项内容，我们狮城百姓每年都搞这种过了年必须集中起来进行统一的调频。去年因为家里有个事儿，由《领袖运营智慧》主讲老师张国奇来狮城百姓做了一天的调频，效果特别好。狮城百姓有1000多名员工，去年在张国奇老师一天的调频课堂上真正彻底地点燃。我觉得这种能量会持续非常长的一段时间。另外张国奇老师讲的东西对我2016年起了很大的帮助。所以在我们公司培训体制的内容硬性要求下每年老总必须开年的前几天给全员做一次调频大会。我昨天讲什么叫标准化的思维，这就是标准化的思维，这就是标准化的培训战略，这就是标准化的体系的其中的一部分。比如：今年的主题词起的就是“”觉醒2017，幸福2017”。他们当时还做了主题曲。主题曲就是沙宝亮唱的《最初的信仰》。当他们连续总在放这首歌的时候我自己都特别有感觉。

今天为什么把我们今天开局的成长会的内容跟在座的首先分享一下，我想这也是标准化。有可能对今天晚上聆听《标准化微课堂》的所有的家人有一点点帮助和一点点的启示。所以昨天在开始的这个调频大会上，我首先上来问了一句。我说：“春节感到幸福的举手”。五百多人的会场，我发现也就十几个人在举手，当时我问了一个举手的，我说：你的幸福来源是什么？他当时说的是：“家人的团聚，父母的健在”。我问了第二句话：就是春节感到不幸福的举手。结果当时就有几个人举手。突然我就想了一个问题，实际上就是春秋佳节对我们中华民族所有人来说是一个幸福的节日。我是从农村出来的。当时我在二十几岁的时候一直渴望着过春节。而且对春节的渴望，那种幸福感是现在我的员工没有体验到的。接下来我问他们一句话：幸福的来源是什么？是金钱吗？是物质吗？是亲情是友情吗？不幸福的来源是什么？是物质的贫乏？爱的缺少？亲情的残缺？尘世的纠结？然后我说了一句这几天核心思想的话：在座的家人，不是我们不幸福，而是我们没有了感知幸福的本事。

所以接下来这几天实际上我讲了两大块内容。第一块内容就是幸福的三大感知。

感知一：财质。为什么无数人立不起来，撑不住？是因为他的财质不够。不论是国家，家庭。一个国家财质不够，人民不可能理直气壮。一个家庭财质不够，家人不可能志大气粗。这次我从埃及回来以后，我就深深的体验到，我在这里说的材质就是金钱、权力、人脉、资源，还有思维与当下的结果，比如说业绩。然后现场互动写出每个人2017年的目标。

感知二：神助。就像一秒老师说的有一种神一样的力量在帮你。你要想幸福，必须获得这种超自然的力量。有了超自然的力量，我们感到做任何事如有神助，神来之笔。所以这次从埃及金字塔的建成，那种奥妙深远，我深切感觉到那种超自然力量的显现。然后随后我在课堂上又迅速的说出如果你想获得超自然的力量，获得老天对你的帮助，必须有三大前提。

前提一就是情怀。其实无数的店长、员工的离职不是因为门店太小，不是因为业绩，不是因为挣的钱少。跟公司的文化也没任何关系。跟老板也没关系。我觉得输就输在有一些店长没有情怀。他们总在说一家人有情有爱是一家人，光是赤裸裸的这种市场化的机制都奔着钱去都是挣钱的工具。所以一个门店的氛围就是冷冰冰的。当时，我就问他们一句话，我说：现在过节的人，只重视情节，没有情怀。就像张国奇老师说：你去拜年都没带着心去，旅游没带着意去。所以现场也做了个互动，让2016年员工流失率最低的三个门店的店长上台做互动。让他们分享一下他们的员工为什么全年流失了仅一个人。所以现场互生出有情有意才能打动人，有情有意才能留住人。

那前提二呢，必须有慈悲心。就是要像神获得超自然的力量。或者获得神的帮助，第二个前提就是慈悲。慈悲是一个人最大的保护伞。所有大成的人都是大慈大悲的人。那现场引导了，一个店长对员工最大的慈悲是什么？一个员工对顾客最大的慈悲是什么？一个老师对学员最大的慈悲是什么？一个妈妈对孩子最大的慈悲是什么？他的慈悲就是2017年他的修炼方向。同时，我又说了前提就是敬畏。敬畏说白了就是对人恭恭敬敬，对事儿战战兢兢。总怕这个事儿做不好，辜负了别人，所以时刻在线不敢慢待一刻。然后结合着狮城百姓的三大立场，四大原则，说了一下，就是如何敬畏自己，如何敬畏组织，如何尽敬畏顾客，如何敬畏员工。

如果你要想获得超自然的力量帮助也就是获得神助。还有一个前提，你必须是个有爱心的人，也就是爱心。然后结合一秒老师讲的八大爱（爱自己、爱家庭、爱家族、爱公司同事、爱城市社区、爱国家民族、爱人类、爱生灵万物）。然后再点到只要爱不增加一切都不会有根本性的改变。所以刚才我说了如果要想获得幸福，有三个感知。就是把我们丧失感知幸福的本事找回来，我说了两个。

那第三个感知就是智慧。人必须获得智慧必须通晓任何事，任何人的全过程及相。结合着自己在智慧之光学习这几年。通过学习智慧自己由原来一个非常纠结的人到现在是一个从容淡定的人。由原来一个特别自私，现在到一直想成就员工作为自己终身使命的这种我自己的这种转变，这种实例说明智慧对人生的重要作用。然后我又说了，如何2017年让你自己幸福升起的三个通道。通道一：连接。通道二：关闭。通道三：操练。我从这三个方面，然后给我们所有的集团人员做了一次调频。特别是在今天上午下午，当我说到通道一连接。你有成就，实际上决定因素就是你懂得连接，你会连接。那一你必须学会连接自己，二你要学会连接他人，第三，你要学会连接事情。然后把集团公司的2017年集团整体的战略，以及我们今年要做的股权、期权、机制的改革，包括这个平台的裂变，全部业绩目标全部展现出来，然后每个分公司的老总把自己成就员工的战略，特别是保证员工收入的落地措施以及自己在台上对着五百多人的承诺。现场把整个的会场点燃。应该是能量爆棚！

所以今天这两天的成长会我没给他们具体的方法。我只是带领他们学到了感知幸福的本事。这就是我们员工最缺少的。实际上一个员工，从内心没变化，内心没打通。他做任何事都不会有根本性的变化。所以作为一个领袖，必须从身心灵这方面。对员工进行影响和教化。我觉着这是作为一个老板的职责。

以上说的是我觉着作为咱们所有的领袖。就是年初出必须要做好这种调频会。因为有一些员工。回到红尘当中现在受红尘当中的一些不好的思维的影响，或者是有些人还沉醉在这个家庭或者家人的那种氛围中。没有把整个的身心全部迅速的融入现在的工作岗位中。所以需要我们在关键节点上。要进行调频唤醒，这是标准化思维的一部分。

那么接下面我回答各位家人提的10个问题。问题如下：

1、如何让老板和员工同频，员工自动自发去做标准化？

2、如何建立第三方监督体系，让标准化持续下去？

3、标准化谁来制定？

4、如何用标准化取代对技术人员的依赖？

5、标准化适合哪些行业做？

6、如何建立销售培训的标准化？

7、标准化落地是否配备专职人员，还是上级检查下级？

8、贾老师，可以分享一下咱们狮城百姓标准化运营模板的具体细节吗?如店长，员工责任心的标准化是怎么做的?

9、连锁药店如何通过标准化，激活营业员的工作积极性？

10、如何用标准化提升企业效益？

如果你的问题没有在这十个问题目录当中的。家人们你也别急，这个日后咱们可以私下沟通。那么下面我回答第一个问题，有一位家人说如何让员工和老板同频。员工自己能自动自发的去做标准化。我首先要说的，如果要想同频，必须首先去调频，没有调频哪有同频。没有同频哪有高效，剩余的都是在内耗。如何调频？我认为调频有两个法门。一是去同一个课堂，比如说去听智慧之光的课，比如听刘一秒老师的《打开慧眼》，比如听我的《标准化智慧》。我为什么这样说呢？其实我一直说老板带员工学习的目的就两个：一个是调频，一个是选人。咱们做老板的都知道：实际上老板最难影响的就是跟老板身边，最近的人。这些人在我们身边久了，他们已经对我们说的话有一些免疫力了，再加上有一些老板没有听过智慧之光的课。所以说话也没说到点儿上。所以造成了员工一直对我们说的任何话包括我们的家人都对我们有免疫力了。这时候讲，你不要发力了，要把员工带到一个课堂上让老师说。同样的话老师说出来和你自己说出来不一样。同样的话你说员工在对抗，但是老师说，他就认为说的太对了！这是我自己深刻的体验。所以我在公司很少说，原来就是喋喋不休。原来我给员工培训我经常把员工讲疯了。讲火了。我说的讲疯是烦死我了。不都在对抗嘛！所以现在我在公司了就闭上嘴了，我就把你带到智慧之光课堂上。我当时跟狮城百姓所有员工做了一个入职的标准，我说不是一家人不进一家门，进了一家门，就念一本经，就信一种教，就有一个主。实际上这就是我调频的方针。那咱这样，你也别信贾建忠，咱们共同信刘一秒老师，信一秒智慧。所以，当自己的员工和自己听同一个老师在同一个老师的思维下，在同一个老师的思想的影响下那自然而然的同频。包括我的家人也是这样。我对我的家人，我从来很少发力。我已经改变了原来不听我的我就着急，现在我把我的家人，我也不说什么，我就把你带的课堂上我去影响你。然后让你听听人家老师第三方人家是怎么说的？调频第二个法门，我认为应该设立统一的目标。应该是设立共同的未来和共同的向往。所以经营员工一定要经营他们的向往，经营他们的未来。一秒老师在打开慧眼一直说是未来决定的现在和过去。所以作为我们老板一定要紧紧的抓住这种思维导向，要为员工设立未来。员工的未来要和老板的未来是一致的。也就是说，我们当目标一致。我们都上北京去我们的目标都是北京。我们乘车的过程中，尽管不认识我们思想都是同频的。因为我的目标是一致的。咱们原来往往是先统一思想再去行动，我现在不是，现在统一目标再行动，思想自然而然同频。我想说的是。员工的任何行动都来自于两方面：第一次好处，第二是被逼无奈。所以你想让员工自动自发，当然你必须为员工设计跟标准化有关的好处。设立相关的机制，保证他做完标准化有好处。或者是经营周围的环境让他生活在标准化的环境当中，这种氛围当中。所以当他发现自己是另类的时候，他往往被环境所感染。员工真正走向自动自发是一个系统性的工程。首先。作为我们老板在薪酬、晋升，一定要设计一个公开透明的价值标准。所以狮城百姓也是在一秒老师智慧之光集团的影响下，我们提出的价值主义。我们我们对外教的就是价值导向。我们价值导向的核心要素就是有结果，能考核，可复制，有空，有结点。什么是按价值说话？所以，当价值体系建立起来的时候，我觉着员工从思想观念上有根本性的几个改变。比如：员工由自卑依附型逐渐的转向自信独立型：由消极服从型向积极主动型转变：由内耗背则型向诚信守则型转变：从人治随意型向机制标准型进行了转变。实际上狮城百姓标准化推行过程中，我看到了员工这四个改变，所以狮城百姓全年我在家里我在狮城百姓的时间不超过五六十天，但是我的企业也在稳步地健康地向前发展。特别是从2012年10月28号在北京第43期《全员生发智慧系统》以后。我们集团上了《全员生发智慧系统》，然后又复训了四次，真正走向了自动化运转的道路。关于第一个问题，我就说到这。为什么说的时间长？我认为这是一个共性问题。我看韩院长给我发来的这个。其中有五六个老板同时问这个问题。

各位家人，我想回答下边第二个问题，有一位家人提出：如何建立第三方监督体系，让标准化持续下去？关于这个问题我想说，首先要懂得一个思维理念就是没有制衡就没有平衡。不论是权力还是势力，当一方独大就会失控。就是很难持久的运行。那标准化也是这样，做任何事我当时我说不光标准化落地的时续。做任何事的持续，我说有两个要素。做任何事儿，如果你想持续首先第一个要素就是精神。他真正活在精神方面。比如我们各位高僧大德，比如宗教的一些东西，让人活在精神世界当中。比如妈妈对孩子的爱，那绝对会持续。比如孩子对父母的责任，这个都会持续。因为它是无形的东西。第二个要素就是监督体系。没有监督就没有持续。包括我们所说的佛教。佛教的持续正规在关键环节上有一个好像叫百丈清规。正因为他提出丛林制度、清规戒律才保障了我们佛教持续健康地进行发展。高僧大德都需要监督何况我们，我们的员工呢？我们的标准化落地呢？那如何落地呢？如何建立第三方监督体制呢？首先要建立监督组织。我们上过全员生发，我们建立的是监督委。而且监督委要跟全创委平级的，并不属于全创委领导。监督委直接属于董事长自己领导，他不光公司各部门包括总裁包括标准化落地所有东西都由监督委监督执行。那建好组织架构，必须选好人。监督委的人，首先监督委的这个领导一定要有立场要有原则。讨好别人，就是一直在做老好人的人不适合做监督委。我们当时选的监督委主任。我认为是也是我们一直持续下去的一个要素，我们认为当时的监督委主任，李娜我选对了。第四为了保证监督委正常运行，那必须建立反监督机制。有了监督体系，往往一个人经常监督，监督过程中，有可能就会放水。那好，我们给他建了一个反监督体制。同时。他监督过的内容，再出问题，他自己买单。比如他到门店监督人家的效期，通过他认真检查，他发现没效期了。如果再让药监局发现由他监督过的门店继续出现效期。他要为药监局的罚款买单。第五条：就是监督考核的标准要一致，要容易操作，要简单，咱们往往一设监督。设的这个考核，他自己都说不清。他怎么会监督别人，所以在监督过程中经常出现监督人和被监督人。这个打嘴仗意见不统一争吵。所以我们现在我今天监督的标准，每个人要心知肚明，就是明摆着的。就是任何人。一看做到位，没做到位，就特别清楚。所以，监督体系的建立，是保证标准化落地的一个重要内容。我们狮城百姓一直讲的六大体系，其中最重要的一条是监督体系。关于监督体系，如果你们需要了解的回来跟我们监督委的主任进行洽谈是整个的一套的监督体系，而不是设一个人。有一个人在那摆着就能解决问题了。监督是长效机制是必须天天讲月月抓年年要求的东西。因为这是我们标准化落地持续落地的重要保证。

下面我回答第三个问题，第三个问题就是。有一个家人提出来说标准化由谁来做？首先，我想说的是标准化是谁用谁制定。原来咱们的标准都是由高层或老板制定的，也就是从上到下的。那现在我们学完了《全员生发智慧系统》以后，我们认为标准也是由下往上走的，就是谁用谁制定。你收银员的操作流程。那就是把公司所有的收银员集中起来，进行标准化流程的设计比赛，然后评出第一。让他们感到这是他们做的。第二标准化制定过程中，一定要注意有几个原则。第一是底线思维，一定要体现在就是最低的标准。我们经常说做标准化必须是低标准，严要求。你做的标准特别特别的高往往他做不到。

必须让每一个我们制定的标准是切合他实际的。就是在他的工作环境下。是由他亲身体验的，这就是最专业、最有效益的。第二个原则就是必须是全员生发标准的一个过程。所以在标准生成的过程中，一定要是他做到先僵化后优化，然后固化再优化的一个过程。

下面我回答有一个家人提出来的第四个问题，如何用标准化取代对技术人员的依赖？因为我昨天说了标准化在企业发展战略落地过程中的三个大作用，其中有一个就是用标准取代技术人员的依赖，就是能人的依赖。实际上标准化的制定。真正的标准化到工业化的发展是由于英国在向工业化转变过程中他进行第一个开创使用的。标准化说白了就是把专业的工作让非专业的人员去做，这就是取代技术人员的依赖了。那具体的落地怎么落地的呢？我们做了这么几个关键的步骤。第一：做任何对特别是技术专业人员，对他做标准的时候第一步一定要把他的动作进行拆分。第二步流程进行复制。在流程复制过程中，有三个原则。一个是简单化，第二个就是专业化，第三个就是导向化。也就是说导向化就是这就是你做这个东西的目的是什么？第三个关键步骤就是过程优化再优化。第四个步骤就是模版固定成为工具。当认为这个东西是行之有效的，比如说收银员的三声两到手比如说处方人员的这个五问。这个一定要把这个东西已经精进到现实可行。就是最先进最专业了。那好，我们就把它固定下来。比如说编到电脑的程序中，或者是成为我们培训的模板。其实我们讲的中医可是个技术专业活啊！我是卖药的。我触摸到实际上中医在看病过程中一直在遵循着标准化的思维，不论哪一门哪一派用的是望闻问切。望什么闻什么切什么？实际上都有标准化的东西。

各位家人，第五个问题就是标准化适合哪些行业？我想说的是标准化不管你是商贸型企业还是生产型企业，包括政府机关，包括国家管理都要进行标准化。2015年国家对标准化的这种战略的设计是非常重要的，非常重视的2015年。12月30号国务院发布了2015年关于标准化，未来几年的标准化的战略规划。是以国务院令的形式进行发布的。你就可见国家在标准化推广这方面是如此的重视。我昨天说过。标准化是民营企业发展过程中刚性需求。我当时昨天说了企业不做标准化肯定做不大。因为我们一直在说企业管理企业管理，那我们问过自己企业管理的真正目的是什么？就是一个国家的管理，社会的管理，他的目的是什么？我认为就两个字叫有序。那有序是怎样形成的呢？是标准让人有序，文化让人有心。这是我们在狮城百姓推行标准化落地过程中，我深深的触摸到。德鲁克说过管理的核心就是定标准。我一直说标准化拼的是基础，拼的是扎根。实际上无数的企业也用过一些管理的思想，管理的程序，管理的工具，管理的方式，管理的模式都用过，但是没有做到位。那问题错在哪儿呢？实际上做过，但是没做到位，是最害人的。我当时在标准化智慧说过两句话。知道了，害死了无数的员工。做过了，害死了无数的企业。我说这话的意思就是都没做到位。都是在形式上有过，但是没到位，没到位就没有发挥真正的作用。所以在落地标准化过程中，我深深的触摸到：战略让人定好位。标准让人做到位。你要想在细节过程中显示出你的优势，那你标准化必须进行落地，进行导入，只有标准化的导入才让你管人能管到位，做事儿能做到位。因为他有一个标准化的思维。

下面我回答第六个问题，如何建立销售培训的标准化？我当时一看这个题目，我认为还是不精确，我想问问是你，你是如何建立销售技巧培训的标准化？还是建立孵化销售人员培训的标准化？

首先你要明确培训的目的是什么？一秒老师在这个《打开慧眼》上来就说：明确产生力量。一秒老师在《运营智慧》当中说过一句话，他说问对问题比解决问题更重要。当你的问题不明确的时候我给你所有的方法都是不对的。当然说在这个问题上，我从我理解的角度。我去谈我们狮城百姓作为销售公司，我们是怎样做好我们的培训模板的，员工销售技能培训的。首先，培训要做标准化的顶层设计。就是你做销售人员的培训。那你必须得懂得你想要的结果是什么？根据自己想要的结果，列出自己的培训计划、培训模板。当然培训内容，你可以根据你经营企业过程中，哪些是最有效的。是通过你沉淀和升华的。狮城百姓比如说现在我们专业知识的培训。我们上了一个软件，我们也拍了无数的视频。比如说我们每个人每天有五分钟的在手机上的专业知识培训。你培训完了以后我们有评比有PK。我们在这个过程当中有互动。我觉得当时在这个员工的专业知识培训过程中设计的我还是比较满意的。它体现了有这么几个特点，第一，他是可视化。员工不愿意看文字，那我们就给它拍成视频。第二，碎片化，最长五分钟。让他们利用这些碎片的时间。就是你上班以前打开你看看就行，然后你看完了你回答一下问题，还能讲还能互动。再加上一些娱乐化的东西。这个培训模版，我觉得做的还是非常不错的。原来标准化，这个我们推行过程中也在搞了一些硬性的东西。就是比如说对药品专业知识的这种培训，比如说我们做的药品的主治和功能，我们都是让员工死记硬背，实际上这个效果并不突出。但是我培训，我想说的是一个体系。这个你必须沉淀和升华自己的一种培训体系，就麦当劳和肯德基。美国对营业员的这种培训和中国对营业员的培训。这个没有任何的区别，都用一套的培训教材和培训标准流程。这是两个问题。就是落地，你认为是否可以配专职的人员进行专门的负责落地？还是说的是监督专门的人员进行监督？我们狮城百姓落地过程中。我们没有专职的这种人员。当然我们会成立个组织，我们这个组织就是我们上过全员生发。我有次在标准化说，我说上过全员生发的企业落地标准化要好一些。第一，他们有全员生发的思维意识。第二，他有全员生发上完以后建立的这种领导组织。尽管他是云团队，比如说全创委负责标准化的落地的推进。他有他的本职工作，同时它还是标准化落地过程中的一个协调，这个领导组织这么一个机构。当然监督检查的人员这个根据你的检查的内容的量大小，你像狮城百姓一百八十多家门店那必须得配专职的检查人员监督人员。我们把公司所有的每个部门儿的工作，每个月都用都实行。

我们集团每个部门每个分公司所有的工作都量化叫KPI考核。他们根据时间节点监督委进行考核，当时说工作量特别大，所以我们成立了一个专职的检查部门。不论你是不是配备专职的还是兼职的，一定要和他有关系。要必须建立健全一个跟他有关系的机制。才能保证这个落地和监督双线进行。

下面我回答第八个问题。第八个问题是标准化运营模板。说一下你们狮城百姓标准化运营模板的具体细节如何做的？这个店长标准化是怎样做的？当然，我们这个店长的每日工作流程，我们也按着时间节点。就是有些固定化的东西。从早上八点上班一直到晚上下班店长必须做的几个多少个规定动作。这个我们有些核心的这个基础的外围的我们都是分得特别清。但是同时我们的薪酬待遇跟他店长的这个岗位职位都有严格的考核就是有关系。比如我们对店长我们分出就岗位价值。就是你店长是个岗位，这个岗位，我们有价值标准。另外同时我们对店长这个职位也有一个叫店长职位的价值标准。

这是在薪酬改革当中也是价值标准落地过程中。也是市场化运转过程中，我们自己摸索做的。比如说我们的店长的岗位价值标准，我们分了这么几个大项。因为店长的岗位，最大一块儿就是业绩。第二就是产品，第三就是培训。第四就是团队建设：第五就是基础工作。技术工作里头卫生啊陈列啊等等一些认证这些基础性的工作。这是一个岗位价值标准考核的内容，当然有时间有结点有内容有监督材料等等。我希望在座的各位家人，你不要盲目的按照我们去做。你们要看到我们这个岗位价值标准我们是如何设立的。必须得根据你自己的实际情况，结合着你的工作特点，你的内容行业设出你们自己有针对性的东西。这个智慧之光，这个所有的课程，一般都不给方法。因为给你的方法越具体往往是会把你带到沟里去。但是我为了演绎一下我今天会发过去。比如说我们店长的职务，这个他职务价值标准，我们从有六个方面考核他的作为他的职务来说，有战略板版块、文化版块、机制板版块、标准版块、营销模式版块和监督版块。这是他从店长这个职务上进行设置的。