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急！急！急！寻人启事：“请帮忙转发，万分感谢! 陆XX，7月9日下午离家后，一直未找到，希望好心朋友转起，如有看到该小孩，赶紧通知其父母……。”去年夏天的一天，微信朋友圈大量转发了这则寻人启事。随后，上海市反电信网络诈骗中心平台工作发现，这位18岁的女孩极有可能遭遇通讯信息诈骗。平台立即与女孩父母联系得知女孩果真陷入通讯诈骗，已被绑架，经过浦东公安分局与平台技术协调，最终女孩被成功解救。 这是一个真实的故事，女孩的成功解救得益于上海市的该反通讯信息诈骗平台的技术支撑，也有来自中国电信上海公司从网络源头“掐灭”通讯信息诈骗苗头的力量。 2015年，中国电信上海公司启动了公司级的防范通讯信息诈骗行动。电信部门从产品入手，整顿清理不合规、风险程度高的业务、监测预警各类风险指数、严格管控用户信息，再到外设举报渠道，内外联动防控。在工信部12321举报中心透露的数据中，中国电信上海公司固话诈骗被举报件次大幅下降。以2017年1月和2016年9月相比，举报件次降幅为63%，其中固话降幅达94%，手机降幅为53%。 中国电信上海公司也积极配合上海市反通讯信息诈骗平台，开展防范工作。自2016年7月26日起，中国电信上海公司配备专岗人员入驻上海市该平台，实施7×24小时接应公安协查、紧急关停、封堵等工作。截至3月9日，中国电信上海公司配合完成上海市该平台的案件协查单15件、拦截网址653个，关停电话162个。 拦：筑安全防火墙 “小张，明天来我办公室一趟”、“老王，你母亲住院请速往农行账户汇款……”这些老套的诈骗手段一再上演，但依旧上当的市民不在少数。 据电信专家介绍，有些电话是从境外，利用“改号软件”拨入。骗子利用“透传”技术，任意修改成市民熟悉的主叫号，达到“任意显号”的目的。为了让国外诈骗电话打不进，中国电信上海公司加强了技术防范管控手段，严格规范国际通信业务出入口局主叫号码传送，拦截国际来话中“+86”不规范号码等违规号码，并对于经公安部确认的虚假号码，立即予以拦截。据悉，中国电信上海公司每月拦截不规范号码呼叫达70万次左右。此外，中国电信上海公司还定期排查“改号软件”信息内容，切断下载、搜索、传播、兜售改号软件渠道。 如果在接听诈骗电话的第一时间，就能接到运营商的提醒，那再好不过了。通过大数据分析，中国电信上海公司对符合诈骗骚扰电话特征的异常话务实行主动精确甄别，将相关号码纳入电信闪信实时提醒名单。王小姐最近就接到一通奇怪的电话，来电号显示来自广东，正犹豫是否要接时，突然收到闪信提醒：“中国电信上海公司友情提醒您，该来电号码XXXXXXXX已被XX人次用户标注为 (骚扰、推销等)。”这是中国电信上海公司推出的防欺诈实时提醒服务。智能手机用户在接到疑似诈骗、骚扰电话的同时，会收到电信系统实时发出的提醒“闪信”，手机屏幕上会显示上述警示语，截止目前已发送185万条。 整：守信息安全底线 市民刘明(化名)向警方报案，称自己被“余额宝”骗走数十万。原来刘明上网搜索余额宝官方网站，在多达几百条的搜索结果里选择了排在最前面的所谓“余额宝”官网，并拨打了400客服电话。对方称，办理余额宝账户需先在ATM机上转账激活。刘明立即跑到ATM上转账10万元，得知受骗后，后悔晚矣。 曾几何时，拥有一个“400”电话是企业身份的象征。然而，不少诈骗分子利用了“400”电话的权威性，打起了歪主意，拿着入网必须出示的证件办理了“400”电话。针对这一情况，中国电信上海公司对“400”电话采取了大清查。严格审查企业准入资质，并在入网协议上明确相关法律条款，其中“物流”、“搬场”、“维修”、“保洁”等行业必须提供组织机构代码证，并通过上海市质监局机构代码中心的身份认证。据悉，中国电信上海公司已核对了30091个“400”电话用户设备，核查保证其使用用户与登记用户一致。 除“400”外，中国电信上海公司在清理规范其他重点业务方面也绝不手软。在语音中继、一号通、企业总机等业务中，累计清理语音专线11家，固定号码4.7万个，手机号码6.5万。停止新装受理一号通、企业总机等业务，严格限制一号通和企业总机不得呼出，并对存量用户开展实名制和用户使用场景的严格排查工作。 对于代理商，特别是经营400、商务总机、呼叫中心等业务的代理商必须满足实名制业务办理要求，中国电信上海公司才允许其开展业务，营业员必须实行“一工号一人”管理。2017年，中国电信上海公司将进一步加强受理门店的技术管理，实现高拍仪记录业务受理全过程，未安装高拍仪的门店将一律关闭。 合：难点击破需合力 “拦截诈骗电话就好像玩猫捉老鼠的游戏，不法分子为了躲避运营商采取的种种严厉打击措施，呼叫模型每个月都变。中国电信上海公司要根据新样本、新情况不断变更调整自有防范打击系统的大数据分析模型，才能从海量话务中准确挖掘不法分子通话记录和终端号码。”中国电信上海公司工作人员说道。 “堵截”说易行难，也有电信专家表示，运营商在防止通信信息诈骗中存在一些难点。一是难以识别诈骗电话。运营商判断诈骗电话的方式是依托大数据分析，建立诈骗电话呼叫模型，从而提取疑似诈骗呼叫。但目前电话营销、骚扰电话和诈骗行为的呼叫特征极其相似，真假难辨。如果出现误拦，就可能侵犯到公民的通信自由。 其次，境外来电难防。国际主叫涉及到境外运营商和转接商，还有多样的主叫号码场景，中国电信上海公司正在积极主动地采取各种方法进行拦截和阻断，但仍需要同国际、国内运营商的联动。最后，基于通信技术实施的诈骗涉及多重环节。除网络之外，还有公民信息外泄、黑客技术、传播平台等。因此，反通讯信息诈骗也需要各方携手，实行综合治理，从司法、公安、信息通信、金融、公众服务等多个部门，甚至境外机构合作，进行全方位、立体化，联合性的行动。 图1：图为中国电信上海公司奉贤局的志愿者在向市民宣传反通讯信息诈骗的技巧。 王娴婷摄影 图2：防范通讯信息诈骗，上海电信部门一直提醒用户小心。 王万隆 摄影 图3：防范通讯信息诈骗得处处小心，中国电信的志愿者条条来分析。 潘春阳 摄影 图4：仔细讲解防止通讯信息诈骗的技巧。 朱路 摄影 图5：中国电信开展防通讯信息诈骗志愿服务活动。 朱海涛 摄影 |
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