 “破窗理论”是“盲人理论”在实际现象中的具体表现 什么是“盲人理论”？从管理学的角度讲，就是一个不是盲人、甚至视力很好的管理者对其职责范围内存在的问题看不到或者熟视无睹而无动于衷，就如同一个盲人一样。 “破窗理论”是“盲人理论”在实际现象中的具体表现。“破窗”怎么形成的？是“盲人管理”和“盲人管理者”形成的。许多“百年老店”“百年企业”为什么“基业长青”？其中的一个重要的原因就是“破窗”解决得好，制度和流程设计得好、执行力好。也有许多老的企业、包括过去的许多“老国企”逐渐衰败甚至关门倒闭，也是因为各级管理者对企业存在的各种“破窗”长期的熟视无睹、无动于衷，使这些企业逐渐被消费者边缘化，生意、客流逐渐萎缩造成的。 一个人年龄的增长、身体的老化是一个自然规律，一个企业某些硬件的老化也是一个自然规律。但一个企业各类硬件的老化不但可以维修，还可以更换新的。一个人有病可以治疗，但换器官的难度却要大得多。因此，企业各类“破窗”的形成主要是管理理念、管理水平的老化，是“盲人管理”闹的，解决企业“破窗”的难度比治疗一个人的疑难杂症还要简单一些。所以，各级管理者必须更新这样一个理念：我们从经济指标上不是世界500强，但我们某些方面的硬件和管理水平完全可以达到甚至超过世界500强；我们经营的商品的档次不是最高的，但在某些硬件上、在管理水平上不能甘愿沦为二流、三流水平（包括卫生间和内外卫生的管理水平）。 解决“盲人管理”和“破窗”要拿出有力度的措施，立即开始行动 解决“盲人管理”和“破窗”，要抓住不放，而且要大见成效，要全方位打造好企业的对外形象。第一，嘉华购物广场要进一步提升形象，从内到外焕然一新，让消费者看了为之一振、眼前为之一亮。第二，我们开业多年的一些老店的许多“破窗”必须进行脱胎换骨的完善，让老店比新店更新、更有活力。第三，其余部门和单位也不能熟视无睹，不能甘当“盲人”，要点点滴滴寻找“破窗”，包括部分制度流程的“破窗”、各个薄弱环节的“破窗”、许多不为人注意的隐蔽角落的“破窗”、服务方面的“破窗”、防损环节的“破窗”、安全方面的“破窗”等等，并且努力解决一批“破窗”。第四，解决“破窗”和“关注异常”要结合起来解决，因为许多“破窗”也是“异常”或非正常。 “盲人理论”“岗位厌倦症理论”“健忘症理论”，在实践中要注意配合使用，形成互动。因为这几种“病”都有连带关系，只治一种只治标治不了本。 围绕“盲人理论”和解决“破窗”，也要专门进行考核总结。当然，首先要拿出有力度的措施，立即开始行动。 1.新浪微博用户： @济南嘉华购物广场集团； 2.微信公众平台：查找公众账号【济南嘉华购物广场集团】或搜号码jinanhualianjituan 3.济南华联集团微信公众平台：
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