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最近在和几个和我们组队的开发人员聊天时，有几位小伙伴跟我抱怨了下关于和客户对接的问题，因为客户经常向他们提一些很无厘头的要求，比如“你比我专业，这个资料你帮我填下吧”再比如“你比我专业，这个PPT你帮我做下吧”“这个bug很小，帮我改下吧”。。。诸如此类，但是拒绝吧，又怕得罪客户，让客户不满意，不拒绝吧，自己也不想做，因为要投入时间和精力，所以很纠结，也很崩溃！ m.thingok.com 其实生活中经常会遇到这样的事，很多公司为了接待客户，提前一天就开始打扫办公环境，并且要求全员穿正装，客户来了端茶递水，安排住宿，甚至客户提出来一个人不敢睡，公司还派人陪同。只要是客户提的事，没有不做的，排除万难也要做，客户说帮改个文件，就改，客户说帮做个PPT，就帮做个PPT，客户问厕所在哪儿，都要一路搀着过去。。。就怕客户有一点不满意，然后不和我们合作。 估计爹妈都还没享受到你伺候客户的待遇，但是我想说客户不是爹妈！ m.thingok.com 什么是客户，客户就是和我们进行利益交换的一类人，我们通过为他们提供服务和产品去赚钱，我们是在创造价值，不是舔着脸一定要让别人去买单，不是跪求！ 那么我们应该如何服务客户？让双方都互赢，也不用谁伺候谁呢？ 首先，考虑投入和产出大家都是做生意，作为甲方，我们为客户提供产品和服务，为客户解决痛点，创造收益，最终我们也是想要创造价值，分享成果，是要赚钱的；而作为乙方，也是希望甲方能帮助自己解决问题，让自己获利；如果这样来说，其实甲方就相当于医生，乙方（客户）就相当于病人，应该是病人追问医生帮忙治病，但是现在反过来了，医生求着病人非要帮治病。 m.thingok.com 既然都是做生意，都想获利，那么必须要考虑的一个点就是投入和产出，如果一个企业一直都是投入大于产出，那么总有倒闭的一天。 所以如果你的客户又来跟你说“那个谁，你帮我把这个资料填下吧，我急着用”，那么这个时候你需要模拟下，如果帮填，你需要投入哪些，产出哪些，如果不帮填，0投入，会有什么样的风险，两相对比，快速做出决定！如果发现不帮填更有利，那么就要快速拒绝客户。 不然这种工作会无休止的让你纠结和崩溃。 m.thingok.com 其次，摆正自己的位置，清楚自己是谁考虑清楚投入产出后，就是需要摆正自己的位置，明白自己是谁，每个公司和客户合作的时候，肯定是有一个对接人，如果你就是这个对接人，那么你就要知道你代表的是公司，就算你在这个公司里只是一个文员，一个打杂的，一个小喽喽，但是面对客户的时候，你要知道你的形象、言谈举止、说出去的话等等都是代表了公司，如果说错一句话，做错一件事，或者一个小小的动作都很容易引起客户对整个公司的看法，最后影响后期双方的合作。 m.thingok.com 所以你需要知道你是公司的代言人，不是客户公司的文员、打杂的，我们是在用我们的专业赚钱，不是在求着客户和我们合作。 最后说句，客户只是客户，不是爹妈！我们只需要用我们的专业去为客户创造价值就行，当然创造了价值，就要分享成果！ m.thingok.com 文：事了了Candy 事了了，为企业提供软件开发服务、互联网人才服务、代运营服务。您若有这方面的需求，可以在下方留下您的联系方式，我们会第一时间与您联系！ 您还可以通过以下方式享受众包服务，上事了了免费搜索人才： 1、搜索微信公众号《事了了》 2、点击事了了头条下方菜单 |
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