 （本次投诉来自12301） 2月中旬，刘女士和朋友来到了苏州留园，因为向往其藏露互引，疏密有致，旷奥自如的景致，便欲在这个传说中“不出城郭而获山林之趣”的古典园林里游览一番。
说起苏州留园，便不得不提它在中国园林史上浓墨重彩的一笔，不仅景点名称优雅精致，其建筑风格也是别具一格，历史上称赞声不绝于耳。而留园作为苏州园林（拙政园、虎丘、留园）扩展景区，更是在2001年，成为国家5A级旅游景区。  苏州 留园  在这样一个清新雅致的园林里，刘女士和朋友却玩的不太开心，而归根结底是因为参加了当天的“一日游”活动。    刘女士说 1 在刘女士正欲与朋友进入留园时，被门口的一家旅游中心的店面拉了进去，工作人员告知她们留园游览20元一人，学生票10元，若加上姑苏水上游（有免费苏州评弹）、盘门游玩共收学生票100元，成人票120元。刘女士和朋友一共交了220元，并签了一份合同。  2 不久刘女士和朋友接到了旅游中心的电话要求3:40于店面门口集合，两位准时到了之后并未见到接送车辆，一直到四点多才有司机接她们。在半路被告知要乘大巴去乘游船，大巴车上共集齐了近40个游客。大巴发车后，导游一路讲解，带游客到了游船码头，但是游船上并无之前提到的苏州评弹。 3 之后，导游带领大家来到了旅游工业示范点，刘女士称这个地点在签合同之前未提及。展览馆讲解员在简单地给我们介绍了蚕丝的一些东西后，把游客领到购买蚕丝被蚕丝衣物的地方。刘女士觉得自己被欺骗，并且打乱了自己原先的行程，浪费了大量时间和精力。 4 而在返回途中，刘女士了解到游客被收取的费用不一，有一对夫妻交了200元，刘女士觉得该旅行社收费没有标准，且在旅行途中导游态度欠佳，于是向12301投诉。    导游说 1 小旅联系了刘女士提到的旅游中心及导游，关于游客收费问题，导游提到这是散客中心的工作人员与游客协商的价格结果。 2 而之前答应游客的评弹并未实现，是因为评弹是在载客的船上播放，但是有些船只的评弹播放器可能出现了问题就无法播放。 3 游客不满意的旅游工业示范点参观是在合同中有提到的，但在参观过程中没有任何强迫游客购物的语言或行为。 最终，在12301的调解下，刘女士一周后接到投诉中心的退款电话，同意退款120元。 专家说 1 根据我国《旅游法》的规定，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。合同从成立起就具有法律约束力，非依法律规定或者取得对方同意，不得擅自变更或者解除。 2 旅行社有权决定卖价，游客签署合同即表示同意旅行价格，此时对价格无异议。旅游行业存在异价的情况是正常的，游客在回团后不能质疑团里其他人的价格。 3 在景点门口常有旅行社招徕游客，游客此时应注意选择有合法资质的正规旅行社，并签订旅游合同、索取发票。参加非正规旅行社组织的旅游活动风险大、安全无保障，发生纠纷或安全事故一旦组织者畏罪潜逃将造成旅游者维权成本高、索赔难。 小旅说 1 小旅发现，刘女士最大的不满意在于现实中的“一日游”与想象中的太不一样，想象中的苏州留园游是轻松自在的，但是在跟团旅行的过程中时间协调有出入、参观景点也不是主动接受的。 2 小旅想告诉大家，自由行的好处在于全程可以自由安排，景点的选择更加自主灵活；跟团游虽然在时间上自由度缺失了那么一些，但是往往价格比较实惠，景点包含的比较多。大家在旅游的过程中可根据自己的需要进行不同的选择。 3 最后还是想提醒大家，在签合同前一定要仔细阅读合同，如果不能接受去工业展览馆类似有消费的地方，就要在签合同前发现。上述刘女士就是因为没有注意到合同中的购物景点而觉得受了欺骗，从而影响了旅游的心情。 4 当然，如果大家在旅游中遇到了什么问题，不要忘记向12301投诉或者找小旅哦，我们一定会诚信竭力地为大家分忧解难！ |
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