|
满足客户体验化需求，才是实体店的出路。 （陈列共和出品 欢迎转载 请注明出处） 马爸爸与王岳父的亿元赌局还没结束，马爸爸却开始发展线下了。 电子商务绝对不可能是未来的全部，但传统零售也绝不能老停在过去。毕竟，唯有“创新”才能发展。 那么，传统零售最大的优势是什么？一定是体验。 何为“体验”：消费者有参与感 ，并获得美好感受。 划重点：参与。像传统的手表店，通常都会放置在玻璃展柜里--顾客和服务员被隔在两边，虽然是出于安全的考虑，但是如何与消费者产生互动、让消费者有参与感呢？ 这样卖手表的方式已经过时了！共和君今天介绍三家“玩体验”的手表店，看看人家怎么设计的吧！ Larsson & Jennings 简洁、明了，店铺辨识度高，品牌调性完全展示。最主要的是成本低，体验感却十分集中。 当实体店开始发展电商业务时，也有电商发展线下业务， Larsson & Jennings 就是这样。品牌成立 4 年后，他们在伦敦和纽约开了 3 家店。 Larsson & Jennings 的线下店非常能体现其极简主义的特征。 三家店的空间都很小，最新在曼哈顿巴勒克街（Bleecker Street）的这家只有 470 平方英尺（44 平方米），沿着狭长空间放置一个很长的展示台，是盒子一样的形状。 所有手表在柜台上呈悬臂式展示，一字排开，非常清晰明了，让人有很强的参与感。    店内基本保持了黑白分明的两种颜色，只摆放了镜子等简单的家具，甚至没有游客坐下来的地方或彩色的装饰，也使柜台成为最中心的地方。   ▼伦敦店也同样简洁。
 Nixon（尼克松） 大胆的展示设计，充满趣味，又展示了品牌专业性的特点。不一样的互动才是吸引消费者的关键。 这家Nixon店铺开在纽约 SOHO 区 Prince Street 122 号，设计方来自英国设计公司 Checkland Kindleysides。CK 提出了“Horizon line”的概念，想要创造出简单大胆的风格，让顾客有真实的购物体验。
设计师移走了传统手表点的玻璃展柜，取代以有雕塑感的装置，以此来吸引顾客拿起手表试戴交流。这些过程中都没有店员的监督或干扰，使得购物过程更加放松。
店里最中心的地方是一个蓝色的盒子，里面树立着 72 根白色的柱子，一些像是浸泡在蓝色的水里，另一部分从玻璃上冒出来，像起伏的雪山。
另一侧墙面挂出了数量丰富的手表，组成手表墙。它的背景源于滑板碗池（skate bowls）。
维修手表的工具摆放在柜台旁边，是展示的一部分。
店员直接负责调整和维修，顾客可以直观地体验手表的维修细节。既显示了品牌的品质感，又让顾客觉得有趣有参与感。
店铺里还陈列了与星球大战合作的周边产品，有手表、背包、皮带和钱包等物品，整体空间显得很酷。当与消费者有一样的共鸣，还怕没有品牌认同感？
SUUNTO(颂拓) 五个划分区域，从吸引到了解到参与到体验到分享，完整展示了体验店的功能性。 SUUNTO（颂拓）全球第一家旗舰店 ，2016年8月在上海合生汇开业。
设计师认为，对于中国消费者来说，SUUNTO 原先在商场中部开设专柜、将各式手表集中摆放在玻璃柜台中的售卖方式，和其他手表品牌无异，不仅无助于突出品牌特性，还容易让这些定价在 3000 元以上的专业运动手表显得极为廉价。
重新设计手表店，是 SUUNTO 升级用户体验并开拓中国市场的必要步骤。 负责店铺设计的是上海一栋建筑设计工作室，他们想要打造的是一个“没有专柜的手表店”。
整个店铺被划分为 Meet SUUNTO、Know SUUNTO、Feel SUUNTO、Enjoy SUUNTO 以及 Share SUUNTO 五个部分。 Meet SUUNTO，位于店铺的最外层，用于展示品牌宣传海报以及季度新品，目的是吸引途经消费者的注意。
位于这块区域一侧的 Know SUUNTO，有一块投影布幕和几个用金属框搭起的展示台，介绍 SUUNTO 的发展历史、手表的制作工艺以及所获得的奖项，能增进消费者对品牌的了解。
整个店铺中最核心以及设计得最特别的部分是 Feel SUUNTO。这块产品展示及体验区的设计是垂直式的，不同的展品被分别陈列在四个盒子当中。
最底层放置的是一两块可试戴的手表，和苹果店的产品体验区有些相似，不设橱窗，也无需服务人员帮助，用户可以自由地取出手表试戴。桌面上还设置了一个 iPad mini 以及相关的文字说明，消费者可以自行了解相应的产品信息。 第二层，是手表展示橱柜，与试戴手表同型号但不同颜色及款式的手表，被放置在这个盒子中。
第三层，则摆放了防护帽、手套、球鞋、冲锋衣等同属于 Amer Sports 集团旗下的延伸产品，用以展现运动型的生活方式。而第四层摆放的是可供取阅的纸质宣传资料。
剩下的 Enjoy SUUNTO，是手表及表带等装饰物购买区，消费者还可以使用这一区域的电脑，了解如何使用手表。
而 Share SUUNTO 是一个线下分享及交流区。户外运动爱好者会不定期地在此举行小规模的讲座或讨论会，并可以把户外运动的照片贴到水泥墙上和大家分享。 整个店铺的装修很简洁，主要使用了混凝土和金属框。这种极简的风格，在设计师看来，更易突出不同的产品，也让整个体验店调性十足。
在“得渠道者得天下”和“得用户者得天下”并行的今天，渠道是销售途径，用户才是根本。当实体店铺新奇有趣、与网站购买的体验完全不一样的时候，还怕消费者不进店？ 如何创造终端竞争优势，如何提供整体、全面的客户互动体验，是实体店未来要思考的方向。
|
|
|
