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2017-03-15 20:02 | 腾讯新闻哥 今天是3.15，消费者权益日。前几天哥做了一个调查：你为自己维权过吗？ 结果一千多条留言，大概只有20%的人在讲述自己维权的经历，其他哥迷都在诉苦，说自己被运营商坑了，买到假化妆品了，淘宝淘到质量差的宝贝了……大家都没有维权意识，也不知道如何维权。 所以说，被坑之后懂得为自己维权很重要。 哥从留言里挑了十几位哥迷的维权经历，大家可以感受一下。 这些盆友是维权成功的： @星星：我妈被移动营业厅坑了，没有告知的情况下给我妈私自开通每月扣费50元的包流量业务，导致连续五六个月被扣费，上次回家她跟我说这几个月话费突然高的离谱，平时没什么电话啊。后来找移动营业厅的客服人员沟通，她们死活不承认是私开业务，一口咬定是提前告知的。要求查业务受理单，营业员说业务开通已久，查不到了。沟通无果找10086投诉，结果10086一查询核实我妈根本没有用流量，分分钟返还几百元话费到账，还不停道歉。我感觉移动的各种坑都是营业厅的营业员挖的，提醒广大朋友，移动扣费上被坑直接找10086投诉，办事效率杠杠滴！ 哥点评：运营商私开业务被曝光很多次了，你打个电话就能解决问题，我倒是很震惊。 @小刘殿下：朋友买相机的时候被骗了，承诺替换一个高规格的配件，结果给了个杂牌货。当时她不知道，我提醒之后她发现了，打电话去交涉，店家各种狡辩。她很生气，打当地的12315，然后被泼冷水了……我就告诉她，你再给店家打电话，诱导他承认当时的过程，全程录音——因为说不定啥时候店家就要开始抵赖了。大概是第4次电话交涉吧，果然矢口否认了。我朋友底气很足：现在你们是不承认了是吧，幸好之前我录音了！最后店家不得已低头了，但是也不是承诺的高规格替换件，只是给回原来的标配。 哥点评：买东西最怕碰到这种流氓商家，录音可以威慑他们，但不能当做投诉举报的证据哟。 @Panda潘达：朋友在电信自营店买的笔记本上网卡，买的时候反复咨询过关于续费问题，店员拍着胸脯说不需要续费，一个月用完之后直接把卡扔了来重新再买就行了。过了四个月之后，电信催费短信发到朋友手机上，称前四个月每个月所购的上网卡均存在欠费，总金额高达六千多，已经是电信黑户了。朋友找去自营店，自营店百般推托，不负责任。朋友熬了一周时间，眼见就到月底，准备缴款投降了。我一气之下打了市长热线，跑了两趟电信局，事情圆满解决，所谓欠费一分钱未缴！所以说，无论何时都不能向无良商家低头，一定要死磕到底！ 哥点评：看到没，这就是活生生的对比，这哥们都打算吃哑巴亏了，朋友硬生生死磕维权成功，不要怕麻烦就忍气吞声，维护自己的正当权益，没毛病。 @-2℃：有一次在南京江苏省医院附近吃饭，店家的毛血旺味道不对，我哥做厨师的，尝了下就说鸭血有问题，然后叫来店家，不承认，态度还不好，本来打算态度好，换一份其他的就算了，然后我们打315电话，南京还挺给力，一小时不到就过来了，来的期间，店家的态度直转一百八十度，问我们热不热，要不要喝点冰啤酒，免费。我们也没理，315的人来后，直接把毛血旺装走了，说回去检验后再回答我们，大城市还是有用的。 哥点评：碰到普通人好忽悠，碰到内行不好骗了吧？ @小渔：我有一次买到过期药，就打电话给食品药品监督管理局，因为在火车上打的，火车到了湖州就打给了湖州管理局，接待说要打给合肥的，我又打到合肥然后转到肥东的，说肯定会去处理。后来，接到药店电话道歉，并赔了一百块，说是新来的店员不懂，已经罚款了。 哥点评：对这位哥迷锲而不舍的精神感动了。过期药也敢卖？必须举报。 @zhzhou：在湖南德克士吃东西，点了一杯橙汁，喝了一口后发现里面有条小虫子，端去给他们的店长看，这个店长就厉害了，把虫子弄到她手指上，直接给捏碎了，虫子的尸体都不见了，还说：“这不是虫子，你看，虫子怎么会揉一下就没了。”我用手机拍照，她还想阻止我拍，最后我说，反正一杯也就几块钱，我不要你退钱了，我发网上让大家来瞧瞧这到底是不是虫子。听到我这么一说才答应退我这杯橙汁的钱。 哥点评：心疼，维权全靠一张嘴，but确实不少人借助网络的力量替自己维权。 还有一些维权成功，是因为“某些原因”，你们懂得。 @祗菲Criska：我在质检部门工作，东西一般邮到单位，上次在某宝买个暖手宝，质量有问题，客服还死活不承认，说是我自己弄坏的，我就直接告诉客服“你看看我的收获地址，我不介意帮你检验一下~”so，2分钟过后，店铺老板打电话来，又是赔礼又是道歉的。其实我是检测水泥的，其他的都检测不了。 哥点评：知道真相的老板一定哭晕在厕所，被你吓死了！ @紫茉莉：我家用的是某通的10兆宽带，签了两年入网的合同，结果没用到两年，商家就私自停我的网，强制叫我加钱改光纤，我不同意，我的态度是既然签了两年的合同，你们私自停我的网要求加钱改光纤，是属于违约行为，光纤我可以改，但是我不会加钱。商家还是叫我加钱。我说，我就是工商局的人，315就是我们设的投诉平台。最后，商家屈服于我。我完胜。 哥点评：看完最后一句话，只想说，你牛掰。 当然，维权无果的人更多…… @qingqing：我觉得最难维权的是宠物，开宠物店只需要有营业执照就可以了，如果卖病狗，没有一家单位会处理，12315推给农协，农协推给工商，工商又推给12315，死循环，养狗狗的都知道最怕染上细小，犬瘟这些恶性传染病，就因为狗狗的传染病不传染人，所以都放任不管，想想我的小狗，好可怜。 哥点评：卖病狗的确实可恶，有关部门不该管管吗？ @字典：我的维权经历绝对凄惨，当年我市发生了用户被盗网费现象，找到网通时，他们拒不承认！于是自己找到证据再找他们时，他们又种种借口，只好找消费者协会维权，消协也帮着他们推脱，一怒之下，我投诉到信息产业部网站，这回他们都老实了，积极处理了。但是与消协交流时，接了一个电话，当时打电话的是网通的一个分理点（我朋友开的），消协秘书长悄悄的通知了网通领导，于是网通领导直接打压那个分理点，逼我撤诉，于是我的维权失败了！ 哥点评：哥就不点评了……你懂得。 @黄莉：有次到一家规模还不错装修挺好的餐馆吃饭，结账后让他们开发票，给开了张手写发票，当场就发现是假发票，本着做一个好市民的心态进行举报，免得餐馆偷税漏税，就马上给12315打电话投诉，可能下班时间没人接电话。第二天上班时间又打通了，告知了情况，希望他们去查一下这个餐馆。下午接到12315的回访电话，说感谢我的举报，他们会派人去调查情况，后续结果会再给我来一个电话通报。结果一直就没再接到过电话了，估计12315也没把这事放在心上，根本没去调查。 哥点评：吃完饭开发票，这是一个好习惯。不过有多少举报是不了了之的？真是一些部门的通病。
@小米：爸妈70多岁了，好不容易咬咬牙定了去澳洲8日游，结果合同签了，全额付了，旅游公司说资金链断了，卷钱跑了。拿着合同去找旅游局，旅游局说去找法院，去法院立案了，法官说告的人太多，账户没钱。作为老百姓维权太难了，如果是旅游者违约，分分钟履行合同罚款赔钱，唉…… 哥点评：王八蛋老板带着他的小姨子跑了？跑得一干二净还不需要负法律责任？维权真心难啊！ 看完这些哥迷的经历，是不是觉得心很累？哥也心累，但还是要提醒大家，购物吃饭，消费完一定开保留发票、小票之类的票据，这样你维权时就有证据。 一般消费者维权都可以打12315，这是消费者维权举报的专用电话。除了打电话，大家以后可以试试12315的网站，今天正式开通，网址很好记：http://www.
你可以选择投诉，一般是被坑了买到假货了，选这个入口。举报入口是比如商家干了什么违法违规的坏事，立马举报他。 多了个平台更方便也更快捷，哥觉得是一件好事儿。 除了主要的12315，大家遇到电信问题（莫名扣费、加业务），如果打运营商的电话解决不了，都可以上工信部申诉。网址是：http://www.:8080/cms/shensus
除了这个，你要是遇到食品、药品、化妆品方面的问题，可以上食品药品投诉网站，进行投诉举报。 网址在这儿：http://www.
总之，咱们作为消费者，被坑被骗，必须替自己维权，默默忍受就是助长无良商家的气焰，导致更多人被坑。 不过哥在这里也要提醒大家一句——千万千万不要贪小便宜，留言里不少哥迷因为贪小便宜买到山寨货，你能怪谁？便宜没好货，希望大家擦亮眼睛，一定要去正规平台消费。 说了这么多，哥只能帮你们到这里了，不用谢！
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