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我理解的项目质量管理有项目质量控制和项目管理两种，项目质量控制实际上是指项目质量实施情况的监督和管理；项目管理是在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目质量管理的内容有很多，包括客户需求与问题的确认、项目实际情况的度量、项目成员工作质量监控、采取纠偏措施以消除项目质量与标准间的差距，以上所有的所有，都是为了一个最终目的，那就是得到客户的满意与认可。 什么是客户满意呢？客户满意为什么对一个企业有着至关重要的影响呢？客户满意度其实是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度，是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。相当于，客户对我们提供的服务满意了，就是认可了我们整个公司。除此之外，不仅仅要让顾客获得满意感，还要挖掘那些被顾客认为能增进双方之间关系的有价值的东西。举个简单的例子，南方航空公司有三种标准的舱位，头等舱、明珠经济舱和经济舱，明珠经济舱是提供给那些有更高消费能力又不想付出头等舱那么昂贵的价格的中层人士选择，而明珠经济舱能提供媲美头等舱的服务，是所有舱位里面性价比最高的，因此受到极大的欢迎。这就是南航挖掘出来的客户深层次需求，也是增加企业与客户之间关系的有价值的东西。 因此，客户满意应该由良好的管理制度加上坚持如一的质量再加上项目各成员的配合才能达成。在项目成员这一层面上，有个概念叫“短板效应”，短板效应原本指一个木桶上有一根木板是短的，这个水桶就永远装不满。引申到团队这个概念上，就是指如果有个别人的水平较低，那么整个团队的质量都会拉低，而我们新人，就是这根短板，项目质量想要真正提高，新人质量提高是关键点。 本人对与我同时进公司而又已经上项目的人进行了采访：“对于刚上项目那段时间，你是否能快速适应？”大部分的人表示刚进入项目的时候，高级顾问都非常忙没有时间指导他们，他们只能自己摸索，走了很多弯路。新人刚接触项目的时候，迷茫、不熟悉、害怕客户的情绪是无可避免的，但一个“靠谱”的带路人可以帮助我们度过这个时期。这个角色更大部分由项目经理担当。 项目经理能帮助新人更快适应项目节奏、根据每个人的能力合理分配项目工作、同时对刚接触项目环境的新人有业务与操作上的指导作用。当然，不仅是项目经理要努力，我们自己也需要更加努力去改变自己作为一个短板的事实。我们需要提升能力与专业度，同时降低重复犯错率，减少适应时间。犯错是允许的，但是犯错后要及时总结与反思，避免下次犯同样的错误，这样子高效率犯错对于我们也是一种成长。 要达到客户满意不是一个简单的过程，需要跨越几层台阶，这几层就是系统的项目管理方法+优秀的团队协作+良好的沟通+产品质量保证。先要有明确的分工制度与奖惩制度、严格控制项目实际进度，在项目中前辈要照顾、指导新人，新人也要配合、听从指挥；良好的沟通分为对内及对外，对内是项目经理与项目成员间的充分沟通，能确保客户需求从上而下顺利传达；对外是与客户的沟通，与客户沟通的过程中，要站在客户的角度切实维护客户的利益，这就需要用到一份完整完善的SOW。SOW如果没有拟完整，后期实施中会带来很大的问题。因此对SOW提出以下几点建议： 1.在制作SOW时，尽可能明确到具体的需求，甲乙双方的职责； 2.在制作SOW时，明确甲乙双方沟通对接的渠道，且渠道是唯一的； 3.明确甲方运维的职责，实施人员在教会甲方运维人员相关功能后，希望甲方运维人员自己能处理用户在使用时遇到的问题，不希望出现任何问题都来寻找实施人员解决； 4.项目经理在给实施人员分配任务时，明确要达到的目的，合格的标准； 5.项目经理协调实施人员资源，尽可能的帮助初级顾问成长。 最后在项目中总会有各种问题遗留，这大部分都是产品本身的问题，我们需要去汇总这些问题交给厂商改进产品。综上，跨过这所有台阶后，得到客户的满意和认可，帮助我们成为国内最好的软件实施商，这也是赛意一直努力的方向。 新人质量管理有多重要，你觉得呢？
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