来源：三晋都市报波奇网发布《宠物消费陷阱报告》 带头规范行业秩序临近“3.15国际消费者权益日”，国内最大的宠物服务平台波奇网发布《中国宠物服务十大消费陷阱报告》(以下简称《报告》)，引发行业内关注。 同日，波奇网所领导的“正品联盟”，发出“保真行动倡议”，继续打假，规范服务，透明价格，并呼吁相关部门尽早完善宠物消费管理相关法规，明确监管主体，以促进中国宠物消费行业健康发展。 “波奇网正品联盟”是波奇网于2015年成立的组织，国内上千家宠物用品品牌商、供应商、宠物服务实体机构加入，在行业内具有较大影响力。 十大陷阱消费预警 波奇网发布的《报告》集中了国内宠物服务领域十大消费陷阱，并辅之于专业的法律解说，在业内引发了较大反响。 据《报告》显示，目前在国内宠物服务领域，主要存在着以下十大消费陷阱。包括：宠物店销售过期宠物粮、宠物店销售带病活体、宠物店服务“名不副实”、宠物店“违法”给宠物打疫苗、宠物店”看人收费“、花费数千元买回土狗、”串种“宠物被当作”纯种“卖、宠物医院做“过度检查”、宠物医生不识宠物、宠物店与宠物医院存在不当交易等。 波奇网相关负责人称，发布《报告》的目的，是希望通过事实案例，揭露宠物服务消费领域存在的欺骗消费者合法权益的行为，以便于相关部门依法依规处理，为中国消费者提供消费警示，为中国宠物服务行业的健康发展提供参考。 波奇网带头规范服务行业 近年，中国宠物服务市场发展渐趋繁荣。 据波奇网发布的《中国宠物现状调研报告》显示，我国宠物消费2016年产值超过1500亿人民币，。其中，以宠物美容、寄养、医疗等为主要内容的宠物服务业产值，占到了其中的16.3%，约合220多亿产值。而整个宠物消费市场有望在2020年突破2000亿人民币，且有望提前实现。 在这种情势下，市场上越来越多的民间资本，开始加入宠物服务市场，但队伍良莠不齐，由于国家相关宠物市场的监管法规不健全、监管主体尚不明确，导致消费者权益得不到保障，影响行业发展的案例时有发生。“比如，近年频发的宠物类医疗纠纷，生病的宠物死在宠物医院，究竟最后由谁来判定责任，依据什么判定，根据什么标准赔偿，国家都没有相应的法规，导致医院和患者纠纷不断。”行业人士称。 “波奇服务”相关负责人表示，面对这种情况，作为行业的领军企业，波奇服务正在计划联合国家相关部门，建立企业与政府主管部门间的沟通管道，积极建言与协调，以尽早完善相关法律法规，明确监管主体，规范市场行为和秩序。 公开资料显示，”波奇服务“成立于2014年，是一个宠物服务平台，主要联合3000多家宠物服务实体店经营宠物美容，医疗等生老病死一条龙服务。目前经营范围主要集中在北京、天津、上海、南京、杭州、广州、深圳等7大城市，2014年上线至今，波奇服务累计获得60万的体验消费用户，服务次数已经累计200万次。 据悉，为了规范宠物服务行业，波奇服务已经率先在行业内开展了以“资质健全，明码标价，规范服务“等为核心诉求的活动。如果不符合这其中任何一项，波奇服务则拒绝相关宠物实体店、宠物医院的加入，坚决不给后者在线上引导客流，以切实维护消费者权益。 “一个好的市场秩序和环境，有利于产业做大做强，也有利于好的诚信企业。波奇网愿意以这份《报告》为契机，联合有关部门，行业组织一起，出谋划策，解决《报告》中存在的问题，一起为中国宠物行业健康发展出一份力。”波奇网相关负责人表示。 以下为《报告》全文 波奇发布《中国宠物服务十大消费陷阱报告》 一：发布宗旨 值此2017年3月15日“国际消费者权益日”来临之际，国内宠物服务平台波奇网，发布《中国宠物服务十大消费陷阱报告》(以下简称《报告》)。《报告》旨在通过事实案例，揭露宠物服务消费领域存在的欺骗消费者合法权益的行为，以便于相关部门依法依规处理，为中国消费者提供消费警示，为中国宠物服务行业的健康发展提供参考。 二：发布背景 近几年，伴随着人们生活水平及精神需求消费的提高，宠物越来越多地走进了全国数千万家庭。据中国国家统计局2016年发布的数据显示，中国宠物数量在2016年时已经达到8550万只，全国有超过3000多万家庭在养猫狗等宠物，占全国家庭总数超过7%。在北京、上海等城市，持有宠物的家庭数已经超过了10%。2016年中国相关宠物消费达到1300多亿人民币，同比增长21.40%，中国已经成为了世界第三大宠物消费市场。 但与此同时，宠物相关行业飞速发展的另一面，宠物消费及服务领域的一些店家欺骗消费者、侵害消费者合法权益的现象仍然存在。我国在宠物消费及服务领域，法律尚不完备，监管主体尚不健全，以致于消费者发生问题，投诉无门的现象还时有发生。我们希望通过发布此份《报告》，能揭露宠物消费及服务领域中存在的问题，联合政府及行业协会、行业企业，以及广大消费者共同探寻解决之道，促进中国宠物服务行业的健康发展。 三：报告全文 陷阱一：宠物店销售过期宠物粮 案例：2016年2月，做宠物用品供应的杨先生，在北京蒲黄榆一家宠物店亲眼看到，店内美容师询问店主如何处置过期的狗粮，宠物店主说：“把食品包装拆了，放在散卖的箱子里，以散卖价格卖就行。”杨先生询问店店主：”狗吃了过期狗粮，也会生病。“店主说：”没事。“杨先生在随后的市场开发过程中发现，把一些已经过期的宠物粮拆开散卖，是一些宠物店的“常规做法”。 在网络上，不少消费者都投诉自己曾有买到过期宠物粮、导致宠物患病的经历，但由于取证困难，维权不容易。 点评：根据国务院颁布的《饲料和饲料添加剂管理条例》第四十四条规定，对饲料、饲料添加剂进行拆包和分装的，将由饲料管理部门没收违法所得、和违法经营的产品，并处2000元以上1万元以下罚款。 另据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的需求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍。增加赔偿金额不足500元的，为500元。 如果消费者发现商品存在质量问题或过期，消费者可根据《食品安全法》相关规定，在经过相关司法鉴定部门予以确认后，向生产者或销售者索要10倍赔偿。 我们提醒消费者一定要在资质健全的正规宠物店购买宠物粮，以减少买到过期粮的几率。 陷阱二：宠物店销售带病活体 案例：2016年4月，张女士在北京一处宠物市场以1500元价格购买了一只2个月的金毛幼崽，不料抱回家4天后就死亡。经宠物医院检查，金毛幼崽染有犬瘟热病毒和犬细小病毒。张女士回想，购买时幼崽还活蹦乱跳，十分健康，为何4天就突然病重死亡。后张女士寻找卖家，无果。后张女士致电北京市动物卫生监督所，监督所称：“目前还没有相关法律来进行管理和处罚。” 某宠物相关行业从业者分析，张女士极有可能购买的是一只”星期狗“或”一周狗”。在行业内，一些带病活体，被不良商家注射针药，以保证短期内(通常是指一周)带病活体不会病死的现象较为突出。这样的带病活体一般被称为“星期狗”等，一旦活体7日后死亡，消费者往往难以获得赔偿。 这位从业者表示，自己也曾在北京一家宠物店亲眼看到，店主以低价销售了一只带病的泰迪犬。在销售之前，店主给泰迪狗打了两针血清，店主称这样可以保证宠物七天不死，以此逃避因宠物周内死亡而导致的退款问题。 点评：目前，我国尚没有特别针对宠物的销售、管理法规，所以消费者一旦遇到上述情况，很难找到法理依据进行维权。我们建议消费者购买宠物时，要留意商家资质、要求对方提供营业执照、检疫证明等证明，并及时索要发票等消费凭证，必要时可要求与商家签订一份协议书，以备不时之需。 陷阱三：宠物店服务“名不副实” 案例：2016年8月，某宠物相关行业从业者在一家宠物店看到，宠物店老板给寄养人发视频时称：“您家的狗已经遛完了。”实际上，这位从业者全程看到了宠物店老板服务全过程，店老板从寄养人送来爱宠后就根本没有遛狗。消费者交了费，却没有得到相应的服务。 点评：根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的需求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍。增加赔偿金额不足500元的，为500元。不过，对于上述情况，消费者不在现场，取证困难。所以，建议消费者去有正规营业执照、信誉较好的店面，以降低被侵犯权益的几率。 陷阱四：宠物店“违法”给宠物打疫苗 案例：2016年10月，张小姐带着刚买的小狗去宠物店买东西，宠物店主自称自家就可以给狗狗打疫苗，比宠物医院还要便宜，张小姐一直是这家的老客户，于是就在宠物店打了疫苗，一周后狗狗死了，去宠物医院检查，结果是没有在检查狗狗健康状况下接种疫苗而导致的死亡。 点评：据国家相关规定，原则上宠物店不具备“行医”资格。根据《动物诊疗许可证管理办法》，给动物进行医疗处理，需要相关人士持有“执业兽医师资格证书”，表示该持有者具有动物诊疗服务相关知识、技能并可从事动物诊疗服务活动。同时，从事动物诊疗，需要获得“动物诊疗许可证”和“动物防疫合格证”。不过，一般的宠物店，并不具备上述资格和能力。所以建议消费者给宠物做医疗，请去正规的宠物医院。 陷阱五：宠物店'看人收费' 案例：2016年，成都李先生带着自家的爱宠去一家新宠物店洗澡。平时，李先生的爱宠洗一次澡50元就可以解决，但在这家店，最后结账时，店家却索要100元。李先生不解，店家称：“你家狗狗毛太长，需要的 沐浴露 太多”。李先生不认同，双方发生争执纠纷。 点评：现在，市场上还存在相当一部分宠物店，并没有明码标价。由于李先生在消费前，并没有和店家议定价格，所以发生价格争执后，容易”哑巴吃黄莲“。建议大家在宠物店消费时，先检查是否是明码标价。如果没有透明的价格表，建议先和店主商量清楚、商定价格后，再消费也不迟。 陷阱六：花费数千元买回土狗 案例：2016年初，市民何先生在某网站上花费5000元准备买一条柴犬，结果却买回一条土狗。由于何先生没有采用“货到付款”方式，也没有通过网站的正规渠道付款，事情发生后，网站也无法核实交易情况，继而无法为其追缴退款。何先生最后无奈向公安机关报案，但网上商家早已消失。 点评：网购“名贵犬”变“土狗”的消费欺诈现象时常发生，消费者最后多无法挽回损失或者得到索赔。建议消费者采用“网购”方式购买活体时，尽量采用货到付款方式，将风险降到最低。另外，收养网上异地运输的活体，需要经过防疫等部门严格审查，开具动物健康免疫证明，消费者还可查验商家委托的物流公司是否有营业执照等，多方确认网购安全性。当然，在对网购宠物心中无底的情况下，建议消费者在实体店购买宠物，见到实体确认后再购买，更为可靠。 陷阱七：”串种“宠物被当作”纯种“卖 案例：白领易小姐2016年在市场上花600元买了一只”腊肠“。店主告诉易小姐，这只”腊肠“血统纯正、品种优良。然后，过了几个月，原本应该腿很短，肌肉结实，体质健壮的”腊肠“变得蔫蔫的。后经专业人士鉴定，易小姐所购买的”腊肠“实际上是”串串“，也就是”杂交小狗“。 点评：商家明显存在欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的需求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍。增加赔偿金额不足500元的，为500元。 建议消费者在购买名犬时，一定要储备足够知识，或带上专业人士做鉴定，以防上当受骗。 陷阱八：宠物医院“过度检查” 案例：家住天津的白领王小姐养了条拉布拉多，每次狗狗生病去宠物医院时，她心里都有点忐忑，因为医院动辄就要对狗狗进行“全面检查”。“养狗多年，我虽不是医生，有时也能判断狗是感冒了还是其它。但到了医生却要先做个全面检查，几个项目做下来动辄要四五百元。”在宠物医疗行业，不少患者表示：“很多一眼可以判断的病，却先要做各种各样的检验，宠物医院看病就推荐检查猫瘟狗瘟，甚至推荐做生化。药没开、针没打，检查费要先交千把块。” 点评：目前宠物诊疗属于市场定价，畜牧，物价部门只能要求宠物医院做到明码标价。建议消费者带着宠物去诊疗时，和医院有充分沟通，待确认价格后，再开展治疗，且诊疗后一定记要医院开取相关发票，留作备份。 陷阱九：宠物医生“不识宠物“ 案例：2016年8月，家住北京的王先生带着自家的金毛去一家宠物医院治病。谁知宠物医生无意来了一句：”这拉布拉多真不错。“王先生有了狐疑：”照理说，医生都应该分得清狗的品种。虽然拉布拉多和金毛很像，但毛的差异也很大。“随后，这位医生也显示出了许多不专业、不熟悉。王先生多问了一句：”您有职业资格证吗?“医生说：”还在办。”后来，王先生从别处打听到，这位医生的确学习过兽医，但医的是猪、马、牛等大型动物，“那能够医宠物吗?”王先生质疑。 点评： 按照规定，宠物医院的医生必须持有兽医资格证。但其实，其中也分“动物医生”和“宠物医生”。一般而言，“动物医生”偏向于给猪、马、牛等大型动物治病，而“宠物医生”则是针对猫狗等一般的家庭小型动物。通常，“宠物医生”需持有“宠物医师资格证”。消费者带着爱宠去宠物医院治病时，可要对医师出示相关证件。 陷阱十：宠物店与宠物医院存在不当交易 案例：某宠物相关行业从业者在北京一家宠物店了解到，一些宠物店与宠物医院之间存在着不当交易。比如，宠物店主明明知道自己销售的是带病活体，却还是卖给消费者。消费者将活体带回家饲养几日之后发现宠物患病，前来找店主理论时，店主就将此单推荐给存有利益交换的宠物医院，宠物医院治疗后，给予店主分成。该人士表示，这种不当交易存在隐蔽，一般消费者很难发现。 点评：在宠物狗方面，我国规定对所有犬实行强制性免疫，免疫接种过的动物发放统一的《宠物健康免疫证》。消费者在购买宠物狗时，可注意查证。另外，建议消费者在资质健全的宠物店购买活体后，尽快去宠物医院做全面检查，如发现问题，可要求商家退货。 |
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