|
围绕“一切以游客为中心”，景区旺季迎客筹备工作从景区管理筹备、景区服务筹备和景区营销筹备三个方面，全面提升景区服务品质，与游客共建友谊之舟。
（一）产品提升与创新路径
根据市场总体布局，结合景区现有产品的基础条件，深入到景区实际运营中去发现现有产品的不足，深度思考景区主打产品的提升方式和创新路径。
如：年轻游客都在游山玩水，老年游客在干嘛？为什么游客不愿意扫描二维码，也不愿意拿《服务指南》，而愿意去问工作人员？为什么游客量这么多，而景区观光车乘坐率低于10%！
（二）营销推动旺季更旺
深度思考旅游旺季的营销如何更好推动。其中两个方面的要素必不可少：
一是持续升温，统筹思考营销活动。如何结合时间节点谋划旅游节庆活动，如何结合时令话题和社会热点谋划景区事件营销，如何利用产品渠道开展主题组团、套票优惠等形式的促销等。
二是推广平台和方式的择优选择。如何结合市场需求和目标人群而选择更加有效的宣传推广平台和方式，如何改进提升各类活动的执行力度和效果。
（一）明确安全管理的核心突破点
一是分清景区安全管理的类别，明确安全管理的核心瓶颈。如景区食品卫生安全管理的核心瓶颈在于食品卫生监督管理方、景区方和食品卫生执行方三者的管理关系梳理和制约机制；景区游客高峰疏导安全管理的核心瓶颈在于景区如何正确认识最高承载量对于景区经营的正面意义和背后所存在的风险。二是如何构建或优化管理机构，以确保实施全时空全区域全过程的安全管控。
（二）根据市场需求和结合景区实际调整管理方式
一是要从景区服务体系如硬件设施、游线设置、票务管理等方面，和景区管理体系如员工岗位、管理制度、后勤保障等方面作重点思考，并考虑如何构建或优化管理机构，以确保能加强执行过程的流程管控和结果监督。二是要思考如何构建有效的激励和平衡机制，以实现管理者和员工之间的良好沟通，促进内部力量整合。
专业景区运营管理团队是推动景区快速发展的最大生产力。
（一）善于借助内外资源整合的机会，推进景区主打产品快速提升和实现更大收益，其关键在于如何更好把握机会的时机和资源整合的切入点，并利用对市场和对商业规则的敏锐嗅觉，找到整合和推进长期合作的平衡点。
（二）利用景区标准化管理专业成果及导入方式，切实提升景区的综合管理水平，提高并强化景区服务品质，实现景区美誉度和品牌价值的提升。
（三）“鸿景旅游”可为景区提供上述服务。
漂流旅游是一项季节性十分明显的活动，而在国内外学者的研究成果中，几乎还没有学者涉及到漂流旅游的淡季营销这一方面。其实，淡季营销作为一种创新营销手段，对于景区谋求出奇制胜、增强竞争力能发挥特殊的作用。淡季营销能吸引旅游者的目光，不仅可以提高景区收入、知名度，还可为景区旺季打下良好基础，在未来的竞争中抢占先机，促进旅游景区以及旅游目的地的可持续发展。
旅游业本来就是一个淡旺季十分明显的行业，漂流旅游也是如此。一到淡季，游客来访量减少，景区经营者也因此停止了营销活动，减少了市场开发力度。当下一个淡季到来时，景区由于上个淡季惨淡的经营状况而愈加不努力，从而陷入一个恶性循环之中。
进入盛夏，漂流景区来访游客人数节节攀升，有些景区的游客接待量最高能达到日均万人峰值。随着游客的增多，相关配套设施就会出现供不应求的现象。抢饭吃、抢船只、抢车位的情况时有发生，旅游接待全面吃紧，既让游客败兴，也影响景区了形象。
（一）价格策略
价格对需求的调节作用十分明显，合理利用价格杠杆，是缓解旅游季节性差异的可行措施。在旅游淡季，采取降价措施可将一些经济能力有限的游客，从旺季市场分流到淡季市场。当然，降价手段需慎用。大幅度降价会破坏企业的形象，让人产生不信任的心理效应。
（二）产品策略
（1）推出新产品。漂流景区可以“冬季冒险”为主题策划一系列活动，增强活动的趣味性和刺激性。例如，举行漂流比赛，激发青少年游客的斗志，并给与第一名一定的奖励。还有，河岸寻宝活动，对冬漂抱有恐惧心理的游客就可参加这一趣味活动。景区工作人员先在岸边较隐蔽的地方藏一些带有提示性的纸条，游客要找出一些纸条并得到提示完成任务，同样给予第一个完成任务的人一定的物质奖励。
（2）拓宽产品线。在旅游淡季漂流景区仍只打“漂流牌”未免太过单调，丰富景区活动内容，也可以缓解漂流景区的季节性。景区可依托当地的其他旅游资源，将这些资源整合起来，开展联合营销，拓宽线路，大力发展休闲度假、温泉疗养、宗教旅游等。
（3）深度挖掘产品的文化内涵。漂流景区的淡季营销，除了突出“漂流”主线，更重要的是把当地的人文自然、历史文化、民族风情有机结合起来，在增加景区观赏性、参与性与体验性的同时，开阔旅游者的眼界，增长知识。一个景区只有将它的历史和文化融入其中，才能在任何季节都维持其魅力不减。
（三）营销渠道策略
一方面，加强与旅游中间商的合作。在淡季时，对中间商企业的业务实行优惠价甚至免费，以激励他们多经销本企业产品；对旅游中间商经销不同数量的旅游产品实行不同比例的价格折扣；组织所有经销本企业旅游产品的中间商进行销售竞赛，对销量大的给予奖励。
另一方面，加强网络营销渠道。景区不能像过去那样发布广告后便坐等顾客，而应主动通过网络渠道涵养客源。特别是在旅游淡季，旅游者外出旅游的意愿降低，更需要经营者的主动。现今网络发达，年轻人都喜欢在旅游前查阅有关资料，游览后分享经验、交流心得。景区的管理营销人员可以通过论坛、贴吧和QQ群等网络工具培养潜在的客户，吸引喜欢旅游的朋友在网上交流。例如，建立特色网站和博客，在网上发布风景照片，并且详细介绍景区的促销活动。
（四）促销策略
（1）广告宣传。酒香也怕巷子深。特别在淡季，如果景区一段时间不出现在旅游者视线里，很可能会被遗忘，所以广告宣传在淡季也是必不可少的。广告宣传的形式有很多，电视、广播、报刊、互联网等都是非常有效的手段，但是由于淡季要严格控制支出，因此关键是要选择最适合的营销方式。
完善漂流旅游网站。目前大多数漂流景区要么未建有专门的网站，要么就存在信息匮乏、更新不及时等问题。景区要网站上详细介绍并及时更新淡季的产品、活动、价格等各种信息，还可以开通人工服务项目，在线回答游客的提问，使旅游者随时都可了解景区的动态。
户外广告牌和宣传手册。通过简洁、生动的广告词和精美的图画来突出产品的主题和形象，给游客以深刻感知。设计生动贴切的广告词，配上图片，做成大型的户外广告牌，在交通客运站、火车站等地悬挂，以吸引来自各地的游客。
电视和报纸。电视的传播效果最好，能够给人以直观的动态的感受。可以将景区的宣传片放在电视上播放，加深旅游者的印象。但由于电视广告的费用较昂贵，因此应适当使用。
利用新媒体宣传。80后90后已然成为市场消费主力，而他们接受信息主要来源于新媒体，利用微博、微信等自媒体做好景区宣传，既省钱又能取得较好的宣传效果。
（2）事件营销。积极策划和举办漂流旅游的赛事和主题活动。其实寒冷的冬季更适合运动，景区可举办户外拓展、 “好汉玩转冬漂”、冬漂比赛等活动，并邀请知名人士为其代言造势。
其次，举办节庆活动，提升知名度。“旺季利用节日，淡季制造节日”，景区可以根据自己的情况制造一些适合的节日，营造具有节日气氛的商业情景。例如可以利用近几年流行起来的11月11日“光棍节”，让单身小伙在冬季漂流以此对心爱的女生证明其勇气。
|
