耐克低头！全额退款并补偿4500元，“错失1亿”的网友为何仍不买账？

耐克官微在今天上午发表声明：

 

关于消费者给予反馈的 300余双耐克Hyperdunk 2008 FTB（产品编号869611-001）鞋类产品气垫描述不正确的问题， 耐克商业（中国）有限公司经调查后很遗憾的发现，错用了后脚掌内置ZOOM AIR 的宣传资料，对此失误给消费者带来的困扰和不便深表歉意。耐克经过审慎商讨和研究，决定采取下列措施：对于购买了该产品（Hyperdunk 2008 FTB 产品编号869611-001）并受上述原因影响而对产品有不满意的消费者，我们将在收回货品的同时一次性全额退款并提供人民币肆仟伍佰元。

以下是致歉原文：

网友：感觉瞬间损失1个亿。吓得我赶紧去买一双，还来得及不……？

从央视“3·15”晚会结束到现在，耐克已经发出了三份声明。

• 晚会结束一个小时内，耐克给发出两个版本的声明，其中第一版的声明因为太过于奇葩被疯狂吐槽。耐克在这份两百多字的声明中强调，被央视曝光的问题是耐克方面“主动发现的问题”，并将该问题归纳为其官网上对于该产品（Hyperdunk 2008 FTB）的气垫描述存在错误。同时，耐克还给出了一直怀疑自己买到假鞋的粉丝们来自品牌的关怀——一张在耐克官网购买单件产品七五折的优惠券，奇葩的是，这个七五折的优惠券被限定使用范围——电子产品，特别版商品，礼品卡不能买。好吧，耐克粉们感觉受到了一万点暴击……

• 或许意识到第一版声明的不妥，耐克火速换了第二版声明，在这版声明中，耐克删掉了七五折优惠券的段落，并且有意放低姿态表示，诚恳接受政府监管部门和消费者的监督，将积极解决问题，加强管理。

• 3月17日，耐克再次发出第三版声明，这版声明的措词出现了不小改动，退款细节由“对于已经购买此款产品的消费者，如需退货，耐克提供退货并全额退款服务”变为“在发现问题后，我们立刻主动联络消费者提供退货退款以及其他解决方案”。

然而，对于耐克的第三封致歉声明，消费者仍表示不买账。

更让消费者感到气愤的是，耐克的“致歉声明”中并没有提及商品的质量问题，而是把“锅”甩给了宣传材料的使用错误。

在这份声明中，耐克公司仍坚持表示，自己是错用了后脚掌内置ZOOM AIR的宣传资料。对于引发群体性的消费投诉，耐克公司称是在协调过程中，因对外界沟通不及时和信息不全面而导致消费者产生顾虑或误会。业内人士认为，这是耐克公司强调自己并非主观故意对商品做虚假宣传，同时也是强调消费者出现问题后，自己并没有主动回避消费者的合理诉求。

时隔5年，耐克再现“气垫门”

2016年4月，耐克官方限量发售一双NBA球星科比布莱恩特在08年北京奥运会夺冠时所穿的耐克篮球鞋复刻版。耐克在中文官网上宣称，这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫。但消费者穿上这双鞋后，觉得硬得有点不对劲。

面对消费者的追问，耐克的客服人员承认了一个惊人的事实：这款鞋后跟确实没有气垫！

消费者解剖自己的鞋

耐克发生这样的事情已经不是第一次了，早在2011年，消费者发现，在中国销售的“Hyperdunk 2011”篮球鞋，前脚掌比美国同款缺少了气垫……

耐克的标识，看上去像是一个“对号”。但现在它的故伎重演，以及面对投诉的百般推诿，却很难让消费者在心中对它打勾，反而会打上一个大大的问号。

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