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客户分类 汽修客户管理容易，那是对于4S店来说，普通修理厂要做客户管理，分类就很花功夫，不信？跟着好快省往下看！ 01、首先，必须先弄清楚客户为何要分类 目的 通过客户分类，可以使客户的维系成本分配更趋合理。 好处 1. 根据分类制定差异化服务，使服务更加“合理”。 2. 根据分类提供提醒服务，使需求满足更加“精准”。 3. 根据分类提供差异化优惠，使回馈更加“有效”。  02、其次，影响客户分类有哪些因素 客户车型 车型的档次，高档车和低档车做同样的保养，费用和贡献都不同，一般来说高档车的贡献会更大。  进厂频次 它表达的是这个客户当年进厂的次数。频度越高，说明客户来厂的次数越多。一般来讲，信任度越高，进厂频度越高。 年度维修费用 它表达的是这个客户当年在本企业所花费的维修费用，费用越高对维修企业产值的贡献度越大。 近6个月是否进厂 它表达的是这个客户是否为有效活跃客户。 03、最后，要明白做到客户分类需要什么 客户资料 这个客户资料不单单是记账本/通讯录，而是详细记录进厂客户的基本资料、维修记录、维修费用的数据库，没有客户这些资料，根本无法对客户进行分类。  数据统计 数据统计的目的是将数据库的客户，按照不同维度进行管理统计，数据化呈现。要完成这样大量的统计，需要一定数据统计能力和管理工具。 分类标准 制定类别标准，才能进行分类。什么是忠诚客户、一般客户、流失客户或者钻石客户、金卡客户、银卡客户、普通客户……统一标准再分。  这仅是客户管理的第一步，所以你说客户管理简单吗？不简单吧，好快省合作伙伴计划，轻松帮你管理客户！ |
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