|
有些美容师以为，只要自己技术过关，每天都勤勤恳恳地站在美容室里“咔咔咔”挥舞着剪刀，不用跟宠主多交流，简单粗暴地用美容效果说话，就是做好自己的工作了。这个想法简直不要太天真噢！ 我们常常说美容师不仅要跟狗狗打交道，更是要学会跟人打交道。因为狗狗不会说话，最终决定狗狗是否来你这儿消费的，还是宠物主人。
理解顾客想要什么 首先，主人把自己的宝贝交给你，是希望你能做出让她满意的造型。如果她成了你的稳定顾客，说明她相信你能做出让她满意的造型。刚开始的时候，认真听她说话，明白她想要的造型是什么样子，就非常重要。 因为每个人的审美不一样，虽说美容师肯定比家长更专业，懂得线条和比例，每个部位要留多少长度的毛才能让整体造型看起来更美观。但我们应该尊重宠物主人的喜好，毕竟，她们才是天天和自家宝贝待一起的那一个人。 试想，如果你剪出一个自己很满意的造型，但顾客不喜欢，又有什么用呢？这就像你做一道问答题，把33题的答案写在了32题下面，答案完全正确老师也只会给你一个鸭蛋。这很亏，是不是？ 美容师小猫就很聪明：有一天店里来了一只很美的马尔济斯，可是马尔济斯的麻麻骨子里想要一只小白京巴，于是就要求小猫帮她把狗狗剪成……小白京巴的样子。看了图，剪得还真像，哈哈。可能小猫刚开始并不能理解，也可能小猫打心底觉得马尔济斯更美，而这种造型是对马尔济斯进行“凶残”地“毁容”。但是在认真沟通后，她选择尊重麻麻的意见，充分展现了自己高超的技术，还让麻麻能满意而归。 在销售宠物用品时也是，如果你能迅速理解顾客想要什么功能、什么价位的产品，并在第一时间找准能满足他们需求的产品时，那么顾客肯定更愿意相信你，以后你给她们推荐什么东西的时候，她们也就更愿意去尝试。
让顾客明白你在说什么 我们不仅要尊重顾客，也应该让顾客学会尊重我们。所以让她们明白“美容师的工作离不开宠物主人的配合”也很重要，尽管有的时候实现这点很难，也需要很长时间。 有一天一位老人家带着一个小男孩儿去宠物店买狗狗，男孩儿嘴里一直念着：我要买泰迪，我要买泰迪。这时候有一个美容师过来了，告诉他：我们店没有泰迪，只有贵宾。小男孩儿都要哭出来了，跟爷爷闹着：我就要泰迪。爷爷只好跟美容师说好话：就麻烦你帮我们找找哪里有泰迪买吧，好吗？ 其实这时候美容师面带微笑告诉老人家“泰迪犬只是贵宾犬的一种造型”，结果肯定不会差。可惜他却是很不耐烦地冲老人家说：没有泰迪犬！你听不懂我在说什么吗？老人家当然非常生气，但不懂犬种知识，也只能失望地走了。 邻近还有一家宠物店，老人家想再询问一遍，店员明白了老人家的意愿，并告诉他关于“贵宾”和“泰迪”是怎么一回事儿。然后帮小孩儿挑了一只可爱的贵宾犬，剪好了泰迪装，爷孙俩满意地带着新成员回家了。我想，以后他们肯定成为那家店的常客了。 其实那位美容师说的并没有错，错在没有耐心地向不懂的人好好解释，导致最后不但没能让老人家理解，还错失了一笔生意，更惹怒了顾客。 再比如说美容师们常常在朋友圈里刷屏的那些话：家长在家请勤梳毛；开结要花很多时间、精力，所以是要收费的；来美容前请预约，本店一概不接受空降……这些快要让人视觉疲劳，耳朵听出茧的老生常谈，一遍遍重复的效果可能是：愿意听的人早就照做了，不愿意听的人你说多少遍他们还是不听。反正下次还是有人会不按规矩来，而且他们总有新的理由说给你听，拜托你“开开后门”多多理解。 你的心里肯定千万个草泥马奔腾而过，默默翻几个白眼：靠，那谁来理解我呢？！问这句话之前，或许你可以先冷静下来，想想如何表达，如何说服，才能达到最好的效果，使得这些让你头疼的人下次能真心为你考虑，你才能轻松一点。
我就在朋友圈看到有美容师处理这些事情非常得心应手的，还跟顾客成为了好朋友，经常有顾客带自家宝贝来美容时，顺带给美容师带些零食啊、小礼物什么的，别提多幸福了。 有效的沟通就像在两颗心之间搭一座桥，说难很难，说简单也简单。它需要时间、耐心、恰到好处的表达，它需要你运用一定的技巧，才能达到互相理解的目的。希望美容师在苦练技术的同时，也能在“如何与人沟通”这个问题上好好钻研一番，你会发现，一旦和顾客沟通顺畅了，你的工作真的能愉悦很多呢。
|
|
|
来自： 李孟雅_ > 《美容师帮手《专业手法/话术/顾客铺垫》》
