云南旅游 要猛药也要补药

庞岚 时评作者

3月24日，网友@楠城北海微博报料，3月23日，包括他在内的四名来自江西的游客在昆明南亚风情某酒吧消费时，与三名壮汉发生争执，四名游客中一人被打伤。昆明西山警方通报称，三名打人者已被抓获。同样在昨天，云南省召开会议研究旅游市场秩序整治，部署全面深化改革重点工作，会议原则同意省政府党组提出的旅游市场秩序整治措施。

云南美景数不胜数，宰客欺客的旅游纠纷也数不胜数。人民网旅游3·15投诉平台的数据显示，从2014年至今，云南旅游投诉率已连续三年高居全国榜首，2016年，云南的投诉就占了四成。此外，强制购物，游客挨打甚至被毁容的新闻也时不时刺激着人们的神经。

面对云南旅游之殇，当地的相关部门其实并没有闲着。2016年，云南专门组建了旅游警察队伍，昆明市、大理州、丽江市、迪庆州、西双版纳州设立了旅游警察支队，腾冲、瑞丽设立了旅游警察大队。2016年全年，云南省共处罚旅行社216起，处罚导游169起。

去年11月，云南省旅游购物退货监理中心在昆明挂牌，根据规定，游客在购物之日起30天以内可以无理由退货。至今，该中心已受理退货金额5000多万元。

近日，云南省高级人民法院还正式推出了旅游巡回法庭地图。此前，云南全省共挂牌设立143个旅游案件巡回审判机构，今后游客只要打开智能手机上的电子地图，旅游案件巡回审判机构的地址、法官联系方式就能一目了然。

这一次，云南又公布了号称“史上最严”的《云南省旅游市场整治工作措施》，再一次显示了当地治理旅游市场顽疾的决心。今年1月，云南省曾给出“时间表”，表示将用半年时间彻底整治旅游市场乱象。有了这一系列“猛药”，我们有理由期待今年下半年云南的旅游市场将会有一个较大的改观。

不过病来如山倒病去如抽丝，云南旅游市场的顽疾由来已久，要真正“治愈”，或许还要想出更多办法。比如说，除了严厉打击旅游市场的乱象，给不法导游和旅行社“下猛药”，或许还可以给自由行、自助游“下补药”，从而让游客用脚投票，远离那些搞乱旅游市场的家伙。

云南旅游不同于境外游，不存在语言障碍，其实很适合自由行。而回顾以往的无数案例，纠纷往往发生于参团旅游的过程中，就连云南省一位副省长参团旅游，也被购物商店“1对1”强迫消费。所以，云南不如通过政策扶持来鼓励、发展自由行。

一方面，可以在景点、车站、机场周边增设一些公交线路，让自由行游客出行更便捷；另一方面，可以增加一些官方的游客服务中心，发布一些自由行官方指南，告诉大家那些景点是正规的、本地人购物常去的场所有哪些。甚至，云南也可以发放一些针对自由行游客的优惠券，让大家不报团也可以获得“批发价”。有了这一剂“补药”，旅行社或许就不得不去提高服务质量，在服务水平和特色上下工夫，从而“抢回”游客的青睐。

此外，在舆论监督方面，也应该给一些“补药”。此前曾有报道称，云南旅发委一位官员针对云南旅游的负面报道说：大家不要盯着炒，盯着有缝的鸡蛋并不是苍山上的雄鹰，不过是只苍蝇而已。这样的态度显然是极其错误的，面对负面举报、舆论监督，不但不能打压嘲讽，反倒需要予以奖励。只有发动大家一起“围猎”，才能把旅游市场上有缝的蛋、害群的马剔除出去，真正还给“云之南”一个能够和自然环境媲美的旅游环境。

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