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□见习记者 王丽华 3月12日，中国药科大学研一的沈同学在朗阁教育机构报了托福班，缴纳了14000多元的报名费和书本费。返校以后，他改变了主意，想取消报名并退费，却被告知要扣除最高30%的违约金，超过4100元。一节课都还没上过，怎么就要扣这么多钱呢？沈同学很纳闷。 事件 报班又反悔 违约金吓人 沈同学报了托福班，并且与教育机构签订了保分协议。返校以后有些后悔，左思右想决定取消报名，此时距离报名时间大约两小时。 沈同学告诉记者，自己本以为一节课还都没上过，拿回一万多元的报名费也是理所当然。然而在与朗阁教育机构交涉过程中，得知自己的课程不能全额退款，需要扣除违约金。 沈同学质疑说：“之前报班的时候你们的顾问说不用交违约金啊？” 据介绍，当时报班的时候沈同学也将其与另一家教育机构对比过，跟朗阁教育机构的销售顾问李慧也确认了取消报名不会收取违约金以后，方才放心报名交费。 “而且，这个协议里根本没有提到有违约金。”沈同学随即出示了一份“朗阁教育集团入学提示”，里面有双方关于入学条件的提示，以及保证报名者考试总分不低于100分的承诺，并没有提到取消报名要收取违约金一事。 解释 优惠课程 不能无条件退费 记者跟随沈同学来到这所教育机构，客服部门的主管李女士解释道，沈同学缴纳的费用已经是多重优惠之后的价格，是属于优惠课程。而在报名后发给沈同学的《学生手册》里，有明确写着优惠课程不在全额退款的范围之内。 记者看到《学生手册》里写着“开学前学员可全额退还学费”，但后面的括号内注明“套餐、优惠课程、一对一等课程除外”。 李女士继续解释道，退掉优惠课程需要收取的违约金，达到学费的百分之三十，是依据《中华人民共和国合同法》。她告诉记者，公司对于退费的相关事宜都是按照合同法和《江苏省培训收费管理办法》来进行。而对于为何事先不说明有违约金的存在，她说因为“事先并不知道她会想要退课程”。 而沈同学却有个疑问，为何自己报名时销售顾问却说可以全额退款呢？沈同学的销售顾问、朗阁教育机构的工作人员李慧回答，自己并没有说过这样的话，并且将沈同学报名的优惠课程比作商店特价商品，“一般都是不能全额退款的。” 物价局和律师 要全额退款 为此，记者致电南京市物价局，官方客服的工作人员回复，《江苏省培训收费管理办法》第十九条规定，参加培训人员在培训前提出退学的，培训单位应当退还全部培训费用。“在报名时和相关协议里没有说明违约金的话，按照其他有关条例来操作。她既然没有上课的话，那理论上是要退还全部学费的。” 江苏宾至律师事务所居律师说道：“教育培训合同不同于一般合同，具有人身专属性，不可强制履行。”沈同学的保分协议里没有提到收取违约金，报名时教育机构也没有提前说明要收取。《学生手册》里虽然有提到不能全额退款，但还是没有提及违约金。居律师认为，即使签订的合同里说明了要收取，也并不合理，这限制了消费者的权利。“30%的高额违约金属于培训学校单方拟定的格式条款，加重了学生的责任。根据该条款，在学生支付了培训费、未参加培训的情况下，即使培训机构未提供培训服务，仍能以违约金的形式收取费用，排除了学生的主要权利。该违约条款显失公平，所以培训机构应当退还培训费。” 然而，沈同学违背了之前约定的上课承诺，对教育机构造成了一定的损失，物价局的客服人员建议双方在签约之前应该有一份规范性的合同，合同上对于双方的责任都规范清楚，经过双方同意后再签约。万一事后有纠纷，可以按照合同来操作。 |
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