 再知心的人之间，讲话也必把握分寸，留有空间。而销售员与客户之间，更要区分哪些是禁忌的话题。不要觉得自己跟客户关系很深，或者自己没有恶意，就口无遮拦，无所顾忌，这样你必吃大亏。 英国哲学家培根说过：“交谈时含蓄和得体，比口惹悬河更可贵。”销售员在和客户商谈或应酬交谈当中，不可能时时都让对方感到有趣，但是训练有素的谈话方式，能够让你给人留下好印象，帮你赢得更多的订单。 在公共场合与人交谈是一种社会行为，像其他社会行为一样，谈话也有一定的规矩，每个优秀的销售员都必须遵从。与人谈话，那些可说，那些不可说，也都有很多讲究，如果做不到的话，是一种非常不礼貌的表现。按照专家的意见，主要有以下一些禁忌： n不谈对方深以为憾的缺点和弱点； n不谈上司、同事和朋友的坏话； n不谈人家的秘密； n不谈不景气、手头紧的话； n不谈一些荒诞离奇、黄色淫秽的事情； n不询问女士的年龄、婚否、家庭财产等事情； n不说个人恩怨和牢骚； n不说一些尚未明辨的隐衷和是非； n顾客若有某种生理缺陷，言谈之中特别注意避开； n避开令人不愉快的疾病详情； n忌夸自己的成就和得意之处。 要做到礼貌的交谈，要自觉的避开一些敏感的话题。或许你和一些顾客是老交情了，你还是应该回避一些敏感的话题，比如说： 1.与钱有关的事 金钱问题纯属个人私事，最好不要谈及。例如：“你一个月挣多少钱？”“你买了多少套房子？”“你现在有多少资产？”“你买了多少股票？”诸如此类的问题，如果你向客户问及，会造成尴尬，人家没法回答你。 2.自己的健康状况 如果你健康极佳，面对别人“你好吗？”这样的问题，应该脸带微笑且亲切地回答：“很不错！你呢？”如果染有重病，也只需回答“还不错，那你呢？”即可，没有必要把你的详细的病情告诉别人，因为大多数情况下，别人只是客套的问候，而并不是真正要听你的病情报告。 3.哀伤性的话题 这类话题如死亡、饥荒和虐待等等，很容易引起人们不愉快的情绪。如果有人提及，也要想办法尽快岔开话题，毕竟，商务交流并不适宜探讨深沉的哲学问题。 4.谣言与闲话 谣言与闲话听听即可，对于那些自己并没有确切证据的传言，自己不要参与其中，并妄加评论，这样做对你没有任何好处，反倒可能让别人对你减少信任。 5.陈腐和夸张的话题 各种媒体已经过度报道的那些八卦新闻，如果对此津津乐道，容易让人觉得庸俗，完全缺乏深度与想像力。 在交谈中，我们常常不自觉地犯这样那样的错误，碍于面子和礼貌，别人也不可能公开来提醒我们。这只有靠我们自己注意客户的反应，留心自己的讲话，才能发现自己不适当的话题与词句。 如果各位在口才和写作方面有遇到什么问题的，也可以留言跟我一起交流，关注我，继续跟我学习吧！ |
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