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智能技术或提升银行效率与服务 原作：龚蕾
在不少银行，已出现大堂助理机器人，外形呆萌、语言幽默，既能解答业务咨询，也能够为客户带路办理业务，还给等待顾客讲理财或笑话逗乐子。 科技创新提升服务，智能技术通过互联网与终端技术创新，为顾客提供更好金融服务，据银行业协会数据显示，银行离柜交易同比增长约60%，智能柜台机为顾客提供个性化服务，开户、贷款、汇款、投资理财、生活服务、公司业务、换卡、维护等约100多项非现金业务服务，根据顾客不同需求，按照需求操作提示完成，银行柜员减少是智能化必然。 银行柜员减少或转向了其他业务服务，例如，理财、投资，大客户等更高级服务。据银行业协会数据，截至2016年，工行、农行、建行、中行等柜员均减少，柜员人数减少约1万至3万左右，智能技术将提供更有效多元服务，降低银行运营成本或费用，运用智能技术提升服务。 据智能机构BI最新研究报告，智能技术至少在五个方面提升银行服务。 第一，零售银行。 零售银行业务不是某一项业务，而是有许多业务，更广泛的业务领域。活期存款、定期存款、信用卡存款、债券与大额转让，消费者按揭贷款买房、购车，信用卡融资。个人汇兑结算、个人信托、租赁、保管箱、票据托收、代理支付、咨询理财、外汇买卖、外币兑换等。金融服务与零售商随着线下线上逐步融合，可以给顾客提供多渠道的无缝连接购物体验服务。购物刷卡，也可用终端设备支付。智能技术将提供更多有趣服务，如语音声控、指纹识别。 第二，资产管理与理财。 金融机构可为顾客提供更加多元理财与资产管理服务，运用软件或硬件提供财务信息，比如上市公司财报、股票信息、数据研究，根据用户需求，提供界面中的信息服务，理财服务，把硬件、软件、许可、数据、理财过程综合在一起，用户在了解全局信息基础上，做投资理财计划，然后有个性定制服务，让智能技术辅助选择理财产品，人工服务提供一些投资建议，用户对资产管理与理财过程更加智能与动态互动，及时了解最新信息，最大化收益。 第三，保险。 智能让保险与金融服务无缝连接在一起，用户购买保险，可以把购买保险种类与所使用产品与终端服务结合在一起，比如购买了一辆私家车，购买车保，每月缴纳保险费可由金融服务终端完成转账支付，保险服务可通过智能平台及时更新，信息通知、更新查询、保险服务更加贴近用户，用户随时随地通过移动终端了解最新信息，与保险机构互动回馈信息。 第四，支付和转账。 互联网与智能技术让支付和转账更便捷，通过移动终端支付购物，到餐饮店就餐支付，物业服务水电煤气费用支付，话费宽带费用转账支付，家电维修支付，外卖送货支付，个性服务定制支付。小微企业在商务交易过程中，异地转账，通过互联网移动终端查询金融信息。出境游顾客购物支付，让兑换货币支付过程更便捷，出境游自驾车租车转账支付，住宿支付，购物支付，转换货币以及免税退税更加便捷，金融服务提供更全方位服务。 第五，贷款融资。 购买私家车通过按揭贷款，不必每次都到银行网点，看通过移动终端与智能服务及时了解每月贷款与支付，贷款已付清与还欠贷款动态信息。按揭贷款买房也可以通过互联网查询，随着语音声控技术发展，终端私人秘书可语音提示备忘录每月应缴纳信息。 智能技术为用户提供更好金融服务，从银行存储到资金财富管理，几乎改变所有银行金融服务活动，至少有零售银行、贷款融资、支付和转账、财富资产管理、外汇交易与货币兑换，退税，保险，运用新技术进一步提高金融服务效率、灵活性与提高盈利能力。 在互联网与智能技术快速发展的今天，柜员或通过优化知识结构，开拓多维度视野，为顾客提供一些复杂业务服务，好比自动驾驶汽车，机器人维修、设计、保养等不能用互联网替代的服务。互联网与智能技术创新为顾客提供多元服务，降低商业银行运营成本费用，手机移动端的金融理财服务，智能技术提升银行服务。
（以上仅代表笔者个人一点儿不全不足想法，欢迎指导欢迎交流。）
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