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每个人都或多或少的有口头语，这些口头语的形成或许与性格有关， 或许与环境有关。口头禅在心理学上是一个可以看出人们内在性格的重要窗口。 对于销售人员来讲，通过客户的口头禅去分析其性格，更有助于达成销售，那么这些口头语有哪些呢？我们来个总结： 第一：经常说“我个人观点是XX”、“是不是应该XX”、“可不可以XX”的客户 这一类的客户性格属于平易近人类型的，遇事冷静，善于做分析、判断和决定，当和这一类型的客户进行沟通的时候，你也要表现的一样平易近人，切忌焦躁。 第二：经常用网络词语，或者流行词语的客户 这一类的客户比较没有主见，缺乏个性，做很多决定的时候习惯随波逐流。当和这一类客户进行沟通的时候，你需要很时髦，见多识广，对当下的流行语句要深谙于心。 第三：经常用“的确是这样”的客户 这一类的客户属于那种知识文化比较低，但是很好面子的客户，他们自己意识不到自己的文化低，经常自以为是。当与这一类客户进行沟通的时候，你一定要表现的博闻强识，专业性很强，让自己的口才表现出来，对方会被你说服而拿下订单。 第四：经常用“一定，肯定，绝对”的客户 这一类客户性格坚毅，果断，也可能是很武断，他们自我意识很强。当和这一类客户沟通的时候，一定要让对方先表明自己的立场，说明自己的要求，最后你再根据对方的要求，表达自己的意见和立场。 第五：经常用英语等语言的客户 这一类客户属于那种爱被夸赞，和卖弄自己的人，他们虚荣心很强，喜欢在外人面前表现出自己水平很高。当和这一类客户进行沟通的时候，要多使用优惠手段或者价格来吸引他们。 第六：经常用“我很早就知道这个东西了”的客户 这一类客户往往自以为是，喜欢别人围绕着自己转。当与这类客户沟通的时候，做好他的陪衬，多趋炎附和，多说好话，夸赞他，只要事情能办好，一时委屈不算什么。 第七：经常用“额，这个，啊，要不”的客户 这一类客户做事很小心，不愿意去得罪人，属于老好人的那种类型。当和这类客户进行沟通时，不要逼迫他们做决定，多做引导，多用模糊词，慢慢磨合。 第八：经常用“果不其然”的客户 这一类客户不喜欢被别人说不，当自己的观点偶然被证实的时候，他会放大自己，他们自以为是很严重。但与这类客户沟通的时候，把主动权让给他，把好处让给他，只要自己核心利益不受损，其他的都无妨了。 第九：经常用“其实”的客户 这一类的客户很多时候不会表达，但是又喜欢别人能多多注意自己。当和这类客户沟通时，要多夸赞他们，多迎接他们，他们感受到你的热情之后，订单是很容易谈成的。 第十：经常用“最后XXX”的客户 这一类的客户属于那种很多自身的想法和欲望没有得到满足的人，他们渴望自己的一些想法被满足。当和这一类客户进行沟通时，要多去询问他们的要求和希望，你可以在销售成功后帮助他们实现这些愿望。 第十一：经常用“我XXX”的客户 这一类客户是一种喜欢去表达自己的人从而让别人注意自己的人。当和这一类客户沟通时，多让对方去表达，自己少说话，多倾听，他们如果有被重视的感觉的时候，就会和你达成销量了。 第十二：经常用“真的是这样XXX”的客户 这一类的客户自信心太差，总是认为自己说的事情没什么可信度。当和这类客户沟通时，给他们机会多表达，而且要多做肯定的动作，让对方感觉你的信任。 第十三：经常用“你得、你必须、你一定要”的客户 这类客户自信心很强，是领导的可能性强。但和这类客户进行沟通时，要让对方先安排事情，然后从他的字里行间去找到其需求，最后再进行销售行为，要不然很容易被他领导。 第十四：经常用方言却很很有底气的客户 这一类客户我们称之为地方土豪，他们有一定的资源和自信，也带有很强烈的地方个性。当和这一类客户进行沟通的时候，说话一定要学会绕圈子，不要硬碰硬，他们一般吃软不吃硬。 第十五：经常用“我想，我要”的客户 这一类的客户主观意识比较强，情绪和很多愁善感，感性化、性格敏感。当和这类客户沟通时，要营造氛围，用感情去感染对方，引导对方的情绪，最后达成销售。 无招胜有招，当你能把这些招式都用好的话，你的销量一定步步高升。 |
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