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进一步深化优质护理、改善护理服务，这正是广大患者所希望看到的。医院提供的服务中，除了医生给人治病，护理工作也相当重要，护士素有白衣天使的美誉，正是这些护士在人病痛时看到了希望，每一个患者都是弱者，都亟待他人的照顾与关爱，护理工作如果体贴入微，医院如能提供优质的护理服务，一定能对患者的病情有很大帮助。 可以说，医患关系紧张，很大一部分原因也在于一些护士在工作中，没有了耐心，不再热情所致。在一些患者或是患者家属殴打医护人员的事件中，护士常常就是直接的受害者，这也是因为部分患者眼中，护士白衣天使的形象也已破坏殆尽。 护士工作中缺乏耐心与热情，很大原因在于工作压力大。卫生部公布的《2012年推广优质护理服务工作方案》提出，保证临床护士配备，普通病房实际护床比不低于1∶0.4，每名护士平均负责的患者不超过8名。这一床护比并不高。据一项研究成果显示，世界上许多国家普通病房床护比基本保持在1：1以上，重症监护病房床护比大约是1：5-6。而亚洲平均医护比为1：2.019。我国香港地区、英国、泰国、德国以及日本等的医护比例都超过了1：4，芬兰、挪威、加拿大等国家的医护比甚至超过了1：6。而世界银行早在《1993年世界发展状况》中就已经指出医生与护士的比例应该达到1：2。护士压力大，而一个护士要照顾的病人过多，又难免忙不过来，哪还能给患者提供优质服务? 医学上有一句话叫，“三分治疗，七分护理”。但在中国很多医院，却过于重医轻护，医生可以直接为医院带来经济效益，而护士却只会给医院增加成本投入，于是医院就尽量压缩护士队伍，降低护士待遇，这直接导致医院护理服务水平低下。 另外，很多患者都往垄断了优质医疗资源的大医院聚集，导致大医院看病难的问题，面对蜂拥而至的患者，护士们疲于应付，也会见怪不怪，在疲倦与优越感中培养着自己的傲慢，而更加怠慢了患者。 还有一个重要原因：囿于现有医疗体制，不少医院以及医生对待患者唯利是图，将患者视为牟利的工具，偏离了以救死扶伤为天职的正轨，这也在很大程度上影响了护士对待患者的态度，虽然护理工作一般不会与患者利益产生冲突，但在这种大气候下，护士难免会受到影响;另外，正因为如此，医院与医生在患者心目中的形象恶化，自然也会殃及池鱼，患者也会将对医院与医生的不满发泄到护士身上。 要能给患者提供优质护理服务，单纯严要求护士并不能做到，还需要改善整个医疗环境，让医院回归患者立场，以患者满意度为标准，改变重医轻护的医疗现状。当护士变得“有耐心”，其实是他们的正当权利得到了保障，也是整个医疗环境得到了改善，而也是因为患者变得理解、信任他们。由此来看，护士变得有耐心、有热情固然重要，但要达到这一目的，需要纲举目张，要能改善医疗环境，推进医改，让护士有能耐心、热情工作的内生动力。 |
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