微信这么做，再也不怕掉粉了！

情景再现

北京地铁信息服务中心科长 苏晓晓

一、北京地铁新媒体宣传的基本情况

1、新媒体宣传格局（整体情况）

北京地铁公司自2012年5月开通官方微博至今，期间经历了信息服务中心的组建、官方微信公众号、官方手机客户端等平台的建设与完善过程，目前已初步形成两微一端的新媒体整体格局，总用户量约为700万。

2、地铁公司新媒体矩阵（层级管理）

微博层面，除北京地铁公司官方账号外，北京地铁建立了四个以运营分公司为运营主体的官方认证账号，此外还有80多个站区、中心、项目部的基层账号。微信层面，除北京地铁公司服务号、订阅号外，地铁公司还有内宣公众号和企业号。

3、微信公众号基本情况及分析

北京地铁公司微信公众号是2013年11月正式上线运营的，定位为服务乘客出行的服务号，截止目前关注用户24万。

• 一是设置15项功能菜单，主要功能分为查询类、服务类、以及关于地铁类。通过我们的数据统计和分析，乘客使用最多的排在前3位的菜单分别是路线查询、线路图下载以首末班车时间。

• 二是除了功能菜单，我们还在后台设置了关键词自定义回复功能，据不完全统计大概在300个左右，通过对乘客发送关键词回复的使用情况统计和总结，排在前5位的关键词回复主要是路径查询、站点及线路关键词、人才招聘、运营信息、延误。

• 三是从图文消息发布效果数据来看，北京地铁共发布信息119篇，总阅读量244万，单篇阅读量约为2万，推荐三篇较为典型的图文内容。

二、具体做法及主要体会

1、具体做法

在新媒体建设方面，地铁公司的具体做法主要体现在三个原则和四项机制上。新媒体的宣传是一个需要举全公司之力去做的事情，需要充分做好资源共享以及有效沟通，制度、流程、定期的分析和总结是非常有必要的。

• 三个原则：

资源整合 有效覆盖

党政参与 齐抓共管

上下结合  内外联动

• 四项机制：

信息报送奖惩机制

应急信息联动机制

信息采编发审机制

乘客沟通反馈机制

2、主要体会