公考面试 每日一题 | 作为负责人的你如何处理不满问题

真题举例

市里举行老年人电脑培训班，有位培训老师因病未请假，没去上课，引起老人不满，要求退课，你作为负责人该怎么处理？

面对这种情况我会做以下工作：

1. 先向各位老人道歉，课程未能按时开始让老人们过久的等待是我们工作的疏忽，我会向他们保证马上安排课程，并安排人员送大家回教室，维持秩序，同时倾听大家的心声，让不满的的情绪得到释放。

2. 联系未来上课的老师，询问原因，并了解是否能来上课。如该老师病情不影响上课，马上就到，我会安排其他老师以解答疑问的形式暂时带班，等该老师到场后接替课程。如该老师病情严重难以上课，我会安排其他老师接替他的课程，如无老师能够接替，我会安排本节课观看一次视频教学，通过观看教学录像提高老人们的电脑知识。

3. 如因耽搁太久，时间已晚，我会安排各位老人回家，并且保证以后根据时间安排补课，保证大家的进度，绝对不会因为子森的问题而延误大家的学习。

4. 如有老人坚持退课，我们会依规定进行办理手续，在道歉的同时也要感谢他对我们长期的支持和信任。在后续工作中，如果有类似课程要及时通过电话短信电子邮件微信等方式进行推送。

5. 事后，对没来上课的老师，进行探病和慰问，同时要对其进行批评，指出虽然生病但是一定要严格工作纪律请假制度，并根据规定进行处罚。

纪律是工作得以顺利开展的保证，在今后的工作中我们要严格请销假制度，并落实AB岗制度，防止此类事件再次发生。

刘章弘 老师

 公考是个努力的过程，但是繁忙之中未必不能开心。
伴你同行兮，收获快乐果果。
路漫漫其修远兮，要想上岸找我。
轻轻的我来了，
正如我打死也不走。

新浪微博：@91UP刘章弘