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你把顾客当回事，顾客自然把你当回事！人嘛，都是相互的。 （本文转自陈列研习社 版权归原作者所有） 在咱中国有没有让顾客疯抢的店？ 有！在河南一个三线城市，它被喻为“中国最好的店”，火爆到开业当天要大批警力维护，一度因为人数太多而不得不暂停营业，只要有它在的地方，就连零售巨头沃尔玛、家乐福都难以立足。 “哇～这可能吗？不是在吹牛吧！” 放心，有图有真相： ▲ 开业当天人山人海，甚至早早的就有人在店门外等候 ▲ 进店人数太多不得不出动警力维持秩序 ▲ 老板于东来亲自关门，暂停营业！ 关店原因：已超出最高接待量，紧急通知，停止顾客入场，只能出不能进。 没错，这就是今天要说的，来自咱中国人自己的本土零售店：胖东来。
胖东来的出现让当地销售额100亿以上、河南商业第一名的台湾企业丹尼斯直接关店；中国商业企业巨头世纪联华在当地的门店直接关店卖给胖东来；沃尔玛筹备了6年都没敢开业。上海连锁经营研究所所长顾国建、中国连锁协会会长郭戈平参观完胖东来，都惊讶的感叹：这绝对是中国最好的店！ 用一句话来总结：这是一个“神奇”的企业。 它是怎么做到的？凭什么受到这么多顾客的喜爱？为什么能被称为“中国最好的零售店”？让共和君一一给你们叨叨。 你那真的叫服务？看看它家怎么做！ 在胖东来最大的特色就是让顾客感动到哭的服务，就这一招彻底抓住了顾客的心！都说服务在于细节，细节关乎成败。这一点上，胖东来把“细节”演绎的淋漓尽致。 先从完善又不失细节的公共设施说起：
▲ 在胖东来，随处可见直接饮用水供顾客免费饮用
▲ 每层都设有卫生间，并在一、二楼都设有一楼和二楼还分别设置了母婴室、无障碍卫生间、吸烟室，甚至婴儿床、净水器、热水、微波炉、更衣台等贴心的物件都有为顾客配置。
▲ 儿童卫生间，好萌！
▲ 如果你在逛商场的时候手机没电了你可以在商场租借充电宝
▲ 免费电话
▲ 免费医疗箱
▲ 免费售后服务，提供维修，裁边等各项服务 还有：
▲ 各种花样的购物车
▲ 购物车上甚至配备了放！大！！镜！！！ 方便老人家购物查看商品信息。 （真的好贴心～） 更贴心的是： 如果你想买只四两荞麦面，会有人专门下乡收购再送货到你手上； 如果下雪了会有人给你的自行车套上塑料袋子； 如果产品有问题，哪怕顾客用了3年的床品四件套都给退了， 看到空调厂家用的铝管便自费为顾客更换成铜管。 甚至有人说：只要你问下门口保安代金券哪里买，他能气喘吁吁带你直奔8楼。 当然不止这些，还有：
▲ 永远不会满的垃圾桶，因为不到一半就会被清走。呈现给消费者永远是一个如新未用过的垃圾桶！
▲ 高标准的保洁，用木屑清洁超市地板，保证无水渍。
▲ 超市熟食区的砧板！！请问是新的吗？ 据说胖东来一个商场的清洁工要使用多达500包干到片，据说老板于东来本身有洁癖所以对清洁度要求很高，据说员工的守则里最重要的一条就是清洁……。这些据说我无从考证，但我只知道在一个如此干净的购物环境里，我的心情会很愉悦，我会愿意逗留一天，我会愿意在此购物、吃饭、看电影等等。这就是“变态”服务带来的效果，因为这样的服务真的要感动到哭！ 高颜值店铺，高标准陈列 仅仅依靠细致变态的服务是远远不够的，胖东来为了能够给到顾客舒适的购物空间，对于店铺空间的要求也是很高，就以他们家生活超市举例：
货品陈列的也是科学合理，赏心悦目，总结起来胖东来超市的商品陈列有四个特点： 1、堆头及端架为低价形象商品； 2、入口处为高毛利商品； 3、每个中分类的商品中，都有进口商品； 4、垂直陈列贯穿于每一类商品，包括蔬菜水果。
这一切都来自于全体员工的共同努力 无论是变态的服务也好，还是细致的经验总结也罢，这一切都离不开每一个在胖东来就职的员工辛勤付出，更离不开胖东来注重打造优秀的企业文化。 胖东来创始人曾今说过：我绝对相信有快乐的员工才有快乐的客户。所以，为了能够让员工工作开心，胖东来在寸土寸金的时代广场六楼建立了员工的电影院、健身房、KTV、茶水间、休息室应有尽有。
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健身区 胖东来同时规定员工每周只能工作40小时，6点下班必须离开公司，谁要是加班，抓住一次罚款5000元，下班后必须关闭手机，接通一次，罚款200元，每周必须跟父母吃一次饭，每月必须带着家人出去旅游一次，每年强制休假20天。 所以，胖东来的员工见到客户不是叫哥就是喊姐，你能感受到他们发自内心的热情。 保洁的阿姨拿着毛巾跪在地板上擦地，有人问她们是不是老板要求要跪在地上擦，阿姨说不是，她说这样擦干净！ 员工已经把胖东来当成了自己的家，在胖东来上班的清洁女工一个月工资2200元，买三险一金，这个待遇是整个河南省打扫卫生女工工资的三倍。 所以，最后共和君想说： 你把员工当回事，员工自然把工作当回事！ 你把顾客当回事，顾客自然把你当回事！ 人嘛，都是相互的。 胖东来就是做到对内服务好员工，对外服务好客户，就这样利他的企业，顾客和员工都不想让它关门！！火与不火只是早晚的问题。 你们的点赞就是对共和君最好的鼓励！ 钟晓莹老师亲授课程《专业零售陈列师》正在火热报名！！ |
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