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现状 1.小服务免费 加点黄油、补个螺丝，调下手刹皮带之类的，也许这些技术含量并不算高，也没什么成本，但是你们想想，类似这样的维修项目哪一项不得需要10~20分钟时间？如果有一天有3~5次这样的项目，那一天就是白干活一个小时左右，那一个月呢？一年呢？换个角度来讲，如果你的老板让你每天多加班一小时，却不给你任何报酬，你愿意做多久？ 2.工时免费 尤其更换一些不值钱的小件，有些很容易就换好，但像有一些锈死的、损坏的、需要技术要求的，既有难度又耗费工时。比如安装一个螺丝，直接装上，那就是一条螺丝的价值。但如果你螺丝断了拆不下来，我们给你取断头螺丝那是非常难的，取出来再安一个，那价值就远不是一条螺丝的价值了。 3.技术免费 接根线，检测线路，检测电瓶这些看起来“既简单又没成本”的维修项目在顾客眼里应该免费已经成为理所当然。我们要收费，感觉得罪了顾客，不收费呢又太委屈自己，毕竟这些都是考验技术的地方，我们不就是靠技术吃饭吗？倘若技术不收费，我们要技术何用。以后电喷技术的推广，技术功底的重要性更能体现！ 4.上门免费 有些顾客车子坏了，嫌太远，拖车费贵，就想让维修工上门服务。有的时候哀求到我们不好意思才答应上门。刚修好车子还千恩万谢，一听收费立马变脸：换电瓶不是免人工吗，你怎么还要收工时费？更有甚者看到没换件就修好的还会来一句：还要不要钱？其实我们宁可在店里赚几块钱，也不愿意出门去转几十块钱。出一趟门，耽误了时间，甚至错过了更多的生意。 当我们面对顾客，也许顾客偶尔一次要求并不算过分，也许我们偶尔也会主动“照顾”一次两次，但我们面对的是成千上万的顾客，如果都把这些“免费”视为一种习惯，当成一种应该，我们也实在是无能为力，毕竟我们每个人的能力也是有限的。 我们不是做慈善，还需要养家糊口。 推 广： |
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