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——孟长海/文 河南中医药大学第一附属医院内分泌科 到医院看病，患者心态各异，有喜有悲，有急有燥，有的看病不成，反窝了一肚子火。在门诊上，也常看到病人与护士、清洁工等工作人员发生吵架，甚至与医生吵起来的。病人之间吵起来，有时候还很凶。 这样的情况，发生了，一天的心情没了，对医院医生的好感没了，这样的情况怨谁呢？这里不妨说几句： 1、医生护士一定要平等的点对待每一位患者。好多时候发生在医院门诊的纠纷吵架，与照顾人插队有关，这样病人不满意，一旦爱挑理较真或有情绪的发现，常常引发问题。所以，熟人权贵最好不要在普通门诊享受特权，现在人公平意识强烈，不能不慎重。 2、医院要做好规范的就诊流程，做好服务保障，做好导诊导检服务。病人选择医院一种是信任，很多是偶然。纵使医院再牛气，也要处处想法设法提高就诊环境，优化流程。一些病人没进过医院，到了医院脑袋大，思维短路，医院标识不清楚很容易如同进了迷宫。这样折腾一会，就心烦气躁。 3、医院要公开就诊的有效途径并广为告知，公立医院最好统一流程和现代化信息手段，便于患者接受。看个每个医院都下个app，也不方便。 4、看病前做好功课。一些病人来看病，对医院不了解，对专家不了解，撞的。结果到了城市找不到医院的，各附属医院间乱窜的，净是耽误功夫，影响心情。最好有目的的选择就医。 5、掌握预约挂号。这个可以事半功倍，一是提前预约有备而来；二是开通诊间挂号的，每次看完病能及时预约下次，省了折腾。好多医院都有预约平台和公众号电话等，很方便。门诊常见到不少病人信任自己现场挂号，一大早去了以为第一名，殊不知预约挂号的在前边，干等着急，又觉得委屈。 6、别和医生护士吵架，别刁难医生护士。这可是病人基本素养，吵架解决不了问题，不仅影响自己形象，也乱了就诊秩序，大家都不看，病人都会怨在自己头上，得不偿失，现代信息化，再有个视频上网，不红不丑就不行。 7、合理挂号。挂号是规定，病人基本上都能遵守。中间常有情况，早上挂号老专家，检查结果出来了，专家下班见不到人了。这样有些患者会拿结果让下午门诊医生看，这时候遇到热心的不挂号也看了，遇到原则性强不挂号不看。这种换个医生看的情况，应该挂号，要不等待首诊医生。这个环节很多病人不理解，认为医院不人性。其实，看病是极其复杂的，前边看了不意味着后边医生就什么都知道，后边医生要重新看，需要时间，加塞了后边病人不愿意。 9、按时复诊或反馈病情。复诊是必要的就诊流程，一些病人服药每次换个医生，乱了；一些病人，间隔几周再来，前边药效废了；一些病人回去后石沉大海，不知有效无效。跟医生反馈病情是患者美德，能够帮助医生确认疗效、提升医术，也能与医生充分沟通有利病情。 10、做好病历材料整理。一些病人看病，检查单一张张贴出来，医生三秒看的清楚，一些手里拿一堆，顺序颠倒，这医生要帮着整理了才看的明白，常耽搁时间。病历是宝贵的资料，去看病最好都带上，省了检查钱，还省功夫。 |
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