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4月初，亚马逊股价一度突破900美元大关，创历史新高，这无疑是近期的大新闻。今年年初，亚马逊公布的2016年度Q4财报显示，他们的云计算业务AWS全年营收达122亿美元，利润为31亿美元，占全公司营收437.41亿美元超四分之一强。 近年来，云计算行业飞速发展，据工信部旗下中国信通院发布《云计算白皮书（2016年）》预计，全球云计算市场规模2020年将达1435.3亿美元，年复合增长率为22%。分羹巨大的市场蛋糕成为IT巨头的要务。而较全球市场而言，中国云计算市场竞争更显激烈。在第一阵营中，阿里云、腾讯云和UCloud等公司在云计算领域展开全面布局。 云计算对于现代企业，已经同水和电一样，成为不可或缺的基础性服务设施。与云计算诞生时相比，现在各家公司的产品线也基本完善，功能较为相近。此时，什么才是云计算公司的核心竞争力？诸多公司靠什么法宝能在红海中杀出一条血路？制胜之道，体现在能否以用户为中心，完美地解决用户诉求。正如腾讯公司《1.4亿在线背后的故事》一文所提到的，技术不是全部，仅仅是帮助用户解决问题的手段而已。 会议室里空着的座椅 纵观全球云计算市场，AWS无疑是当前的霸主。而他们获得成功的关键，就是AWS追求极致的用户体验。 据媒体报道，每个新加入亚马逊的新员工，都会在第一时间收到一份叫做亚马逊领导原则的短信，告知亚马逊第一位的领导准则：对顾客体验的痴迷——我们关心竞争对手，但会把更多的精力专注于如何赢得和维护顾客对公司的信任。 亚马逊的每个产品立项讨论，都从一个假想的产品发布时公布的新闻稿开始。新闻稿需要说明的重点是该项目为顾客创造了什么价值，而不是为公司创造了多少利润。在这些会议里，时常会放一张空着的椅子，提醒大家有一个最重要的人没有在会议现场：消费者。产品经理们被挑战最多的问题，也往往是新的产品如何能够提升顾客对公司的信任。 据悉，亚马逊电商部门的管理者们也要定期地加入客服团队来体验客服的工作。这虽然是一个巨大的成本付出，但它给了管理层宝贵的直接服务顾客的经验。亚马逊的客服被充分授权以满足顾客体验，而他们对顾客的相信有时到了近乎偏执的地步：曾经有顾客打电话反映一年之前购买的牛奶包装在配送过程中被损坏了，客服当即决定全额退款。出于对顾客的信任，每年亚马逊在类似场景下选择承担的代价超过数千万美元。当然公司也有风险分析团队用机器学习的方法发现和解决滥用系统的风险。 用户的需求就是下一个产品 国内云计算市场第一阵营的三甲座次已基本落定，其中阿里云、腾讯云依靠母公司的雄厚实力，近年来飞速发展，广泛布局。而作为一家没有任何背景的纯创业公司，中立云服务商UCloud近年来的发展成绩十分亮眼。 虽然成立只有5年，但这家公司已成为累计融资额最高的云计算公司，尤其是3月29日，他们刚刚在TIC大会上宣布获得了9.6亿元D轮融资。仔细研究不难发现，UCloud能屹立中国云计算三强的位置，就是靠用户为先的原则，为用户提供完美的解决方案。 “用户的需求是就我们的下一个产品。”这是所有UCloud工程师们的共识。 追溯至UCloud成立之初，他们就在国内最早推出“混合云”，简而言之，就是物理机和虚拟机的混合解决方案。这个方案的推出，在当时很好地解决了一系列问题。如有些公司，尤其是2013年前成立的企业，初期已经建设了机房，购置了大量服务器，但随着技术的发展，他们意识到云计算是发展趋势，“上云”是必由之路。但如果一下子全部迁移，之前的机房就被闲置，造成巨大浪费，面对这种情况，UCloud帮助这些企业合理发挥已建机房的余热，同时帮助他们把新业务完美转移到云上运行。 与此相似的是，有些公司数据业务大多在Oracle上处理，这种数据库在云上运行效果很差，但是如果改在MySQL上运行，转换过程工作量巨大，UCloud的混合云方案可以让原有的Oracle数据在物理机上运行，而新增业务在云上处理。同样，因为涉及到安全问题，比如银行等金融行业公司的数据因为敏感，不能放在公有云上运行，UCloud的混合云可以把敏感数据放在物理机上，而其他数据放在云上运行。 在使用云服务过程中，很多用户会因为误操作而导致数据受损，UCloud发现了这个问题，主动响应用户需求，推出“数据方舟”产品，这可以帮助用户快速恢复被删除的数据，确保数据安全。同样的，为了适应中国企业出海的趋势，满足用户全球区域数据处理的需要，UCloud在全球建设了19个数据中心。同时，90秒响应、7*24小时服务、大客户1对1工程师服务等等以用户为先的服务在UCloud还有很多。 在3月29日的TIC大会上，UCloud公司的全新产品解决方案体系“云汉”问世，“云汉产品解决方案体系，从本质上讲，是我们长期实践‘客户的需求就是我们的下一个产品’的产物，是深挖行业痛点‘应需而为’的成果，也是UCloud差异化核心竞争力的体现。”UCloud高级副总裁陈晓建用一句话概括了云汉的意义，UCloud一直围绕着用户需求来研发产品，在成就用户的同时成就自己。 不难看出，云计算市场经过一定时期的发展，用户已经从盲目追求云计算变为更看重其带来的价值。同时，用户已经逐渐了解自身对于云计算的差异化需求，不再“人云亦云”。从海外巨头亚马逊AWS、微软Azure,再到国内的阿里云、腾讯云、UCloud,各家公司在云计算市场大展身手，但最终能否成功，还要看用户的选择。换言之，不仅仅是云计算行业，放眼整个商业环境，满足用户需求才是企业生存和发展的唯一法则。 |
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