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心智慧 第 1 6 4 天  主播 | 白苏 今天实用菌和朋友聊到沟通这个话题，说到沟通的形式时，朋友说了这样一句话： 沟通，最差的效果要属文字了，冰冷冷的文字，永远无法表达传递此时此刻情绪的温度，所以更喜欢面对面，真诚的交流。 在听的时候，实用菌的脑海闪现的是这样一句话：沟通是有温度的。 生活中，我们常发现这样的一种情况：同样的一句话，两个人说的一字不差，但是效果往往有着很大的差别。有的人被喜欢，有的人则被嫌弃。 为什么会这样？其实，就是我们在说话时的温度不一样的结果。那么，这个所谓的温度到底指的是什么呢？ 实用菌觉得，这个温度其实指的就是我们沟通时的身体语言。包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。我们在与人交流沟通时，即使不说话，可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，对方也同样可以通过身体语言了解到我们的真实想法。 也就是说，即使我们不说话时，我们也会像无声的传话筒，通过肢体动作、表情传递和表达各种信息。因此，沟通不是从我们说话开始的，而是从我们和对方碰面那一刻就开始了，而我们说话前传达的非语言的信息，会影响到之后语言沟通的效果。 比如，你和你的朋友因为某事有了矛盾，你的心情很不快。但是你又知道，两个人应该沟通一下，于是你对朋友招手说：“我觉得我们有必要沟通一下。”但你发现你的朋友却不愿意和你沟通，于是你觉得这个人不能好好说话，于是不欢而散。 但真实的情况是，在你开口要求之前，你招呼他的手势和脸上严肃不高兴的表情，在对方看来都是对抗性的信息，仿佛是在说：你还在生气，而且你并不想真正的沟通和交流，更像是要继续指责他。这些言语之外的信息都会影响对方对沟通的配合。 所以据说，中情局官员从不进行那种正式的谈判，他们更喜欢在酒吧和私人游艇上、在一顿大餐和美酒中解决重要的问题，他们喜欢让人身心愉悦和放松的环境，将与会的人员缩减到最少。不仅是为了保密，更是为了营造一种可以沟通的良好氛围。 心理学研究发现，在沟通中身体语言占 55%，讲话方式（音调、音量、音高等）占 38%，剩下的只有 7% 是实际所说的内容。由此可见非语言信息的重要性。 而这些身体语言等非语言信息，在沟通中呈现出来的，就是说话时的温度和感受。同样的一句话，有的人说出来给人的感觉很舒服，有亲和力，而有的人就很生硬，甚至让感觉很难受。 在心理咨询的时候，有的人就很不解的问，为什么自己明明想和对方好好的沟通一下，可每次都会不欢而散，自己没说什么过激的话啊。其实，实用菌通过观察他们的说话方式发现，问题不是出在他们说话的内容上，而是出在他们的说话方式上，他们说话时所呈现出来的那种感觉，太容易引起别人的误解了。 进一步说，沟通时效果的好与坏，除了和沟通当时的身体语言等非语言信息有关，还和沟通的时候，两个人之间的关系有着重要的关系。 心理学家认为，沟通包含了两个维度：内容维度与关系维度。内容维度指的是沟通时说话的内容，比如你谈到的事情经过，你是怎么想的等等，也就是我们刚才说的语言信息。而除了这些明确的内容，每次沟通还包含了关系维度，它传递的是沟通双方所处的位置和形态，比如你是喜欢对方还是讨厌对方，你和对方是平等关系还是不平等关系等等。 比如说《攻壳机动队》这部电影很好看，如果说这句话的人是你的好朋友，你可能就会觉得它可能真的很好看，于是想去看；如果说这句话的是电影的宣传人员，那么你就不那么容易相信了。 再比如很多父母发现，在和孩子沟通时不那么顺畅，尤其是青春期的孩子，很多时候根本不听自己说的内容，那怕是为了孩子好。造成这种情况的原因，同样不在说话的内容上，而是孩子从内心里觉得，自己在和父母沟通的时候，两者不是一种平等的关系，而是一种教育与被教育的关系。一旦头脑中有这样的认知，即使父母说的再对，效果也会大打折扣。 1. 当你发现自己没说什么不当的话，但是别人却一而再的误解你时，不妨反思一下，留意一下自己在沟通时的非语言信息。 是说话的语气有问题，还是表情让他人引起了误解。任何事情的发生都是有原因的，只是有的原因我们当时就能知道，而有的原因需要认真的反思和觉察才能了解。 2. 不管是和谁沟通，沟通什么样的内容，营造良好的沟通气氛很重要，它往往能起到事半功倍的作用。 这里面重要的是两点，一是要展现出乐于沟通的姿态来，一个人热情的说话，和冷冷的说话效果绝对是有天壤之别的。二是要表现出你对对方的重视，就是说不管我们谈的结果怎么样，都不影响我们之间的关系，你对对方本人永远是看重的。 比如我们之前说过的，拒绝一个人最好的方式是温和而坚定的拒绝。也就是说在这件事上我们有不同的看法，但并不妨碍我对你这个人良好的看法，对我们之间的关系我永远是认同的。坚定的是事，而温和的是人。 |
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