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案例一：2013年云南旅游导游强制购物： 2013年5月，我和我老公结完婚去云南旅游，报了个旅行团，散客拼团，两人一起5000多，不算贵，8天7夜包吃包住包机票。当时旅行社也说了，是因为是购物团，进店会比较多，所以便宜，但不强制购物。所以我们还是很欣喜地去了。 头一天到了云南，下飞机就有人接，酒店什么的都安排好的，真不错。 第二天，就有个导游来带我们开始游玩了，导游自称姓“袁”，让我们称她“袁导”，30岁出头40岁不到的样子，云南本地人。之后我们就跟着她开始了云南之旅。 但是后来渐渐地我发现，这个“袁导”太拜金，而且一直在跟我们介绍“翡翠呀怎么怎么好”，不管是直接的还是间接的，甚至把她家里妈妈老公儿子什么的都搬出来，说他们带了翡翠之后怎么怎么好，“她妈妈带了翡翠之后长寿了，现在80多了还很精神，她老公带了她送的翡翠之后出去应酬不再花天酒地了，会时不时地想她了，她儿子带了翡翠之后变聪明了呀”，诸如此类的。 有时候在车上大家玩得累了，想睡觉了，不想听她说了，她还不高兴。说我们不听她介绍，就是土鳖旅游，“上车睡觉，下车拍照，回到家一问什么也不知道”。当时我心里就不高兴了，你说跟团旅游本来就很累，每天9,10点才回酒店，早上5,6点又得起来，在车上补觉不是很正常的事么。她是不累，因为每次到了景点，她都在车上等我们，让我们自己去玩，然后按照她规定的时间回到车上，她当然不累了。当时真想骂她，算了，忍了。 再后来，她又给我们介绍翡翠分A,B,C三种等级，A的最好，C的最差，当时车上就有个人正好戴了翡翠，就让她看看是什么等级。她看一眼，都没仔细看就说“你这是B货”。我心想，哟，专家还得灯光下拿放大镜仔细看呢，您这是专家中的专家呢。然后她又说的话才气人呢，她说“在你们那，SB都是骂人的词吧，在我们这不是。在我们这，SB就是指傻子戴着B货”。把那个戴翡翠的人气得不轻，但又不好发火。 游玩的第四天快结束的时候，那个“袁导”郑重其事地说：“明天我们就要进店购物了，你们是购物团，这么便宜的团费的原因就是要你们去购物的，如果不想去的，可以和我说，我安排你进其他的团旅游，但是你就必须要交2500的团差。”这个大家当然都不愿意了，所以都没人退团。她还说她带我们去购物，会有3%的提成，我一算，那要真有人买的话，她一天提成起码上千啊。 到了第二天，上车后，那个“袁导”就开始说了，既然大家都不退团，我们就要进店购物了，购物的小票留着，会发个单子让大家填写购物金额，没满2500的要补差价。大家一听，这不是强制购物么，这不是上了贼车了，然后大家就开始骚动了。到了七彩云南翡翠店，下了车，就有人找那个“袁导”理论了，说你这不就是强制购物吗？我们报团的时候可说得清清楚楚的，不强制购物的啊。然后那个“袁导”突然脸就变了，一改往日的态度变得凶悍起来，说“你们是不是购物团？是购物团就是要你们来购物的啊，没钱你报什么购物团啊？出来旅个游，不买东西的都是穷人”。之前还自称是“云南十佳导游”的，就这素质啊，啊呸。把那个找她理论的人气得立马打电话给她当地的旅行社了，然后接着也有几个人打电话了。再然后，几个旅行社纷纷打电话给那个“袁导”所在的的单位，那个“袁导”也就没再提填单子补团差的事了，但是态度立马就变了，说“你们不买东西就在门口等着吧，不买东西进去干嘛，等着吧，别人要买的”。 那几个人也懒得和她吵了，但是大家心里都不痛快，好好地出来旅个游，还受这气。
案例二：2015云南旅游导游强制购物： 中国云南旅游问题斩不断、吹又生。大陆一家媒体与旅游局调查组，共同体验西双版纳旅游团行程。四天三夜的行程，实际游玩时间只有三个风景区，每个景点连两个小时都不到，其他时间，都被安排购物，而且是从一个购物点，到另一个购物点，不停要求旅客购物。带团导游甚至放话：「你不买就没饭吃。」购物出来以后，导游还会根据消费情况一一登记，并直接在车上直接指出谁买多谁买少，无形给旅客压力。 暗访中发现，在昆明机场、火车站、汽车站及繁华商区等地，“不合理低价”的现象普遍存在。在昆明机场及昆明繁华商业区的旅行社，腾冲芒市瑞丽大理5天4晚品质游，价格为400-600元不等；大理、丽江5天4晚游，价格为480-680元不等。昆明国旅的“腾冲-芒市-瑞丽-大理5天4晚品质游”，价格为600元。但合同、发票上的价格均为2200元，当询问原因时，旅行社工作人员解释，是为应对旅游执法检查，合同和发票价格要一致。
案例三 2016年10月22日网络流传一段标题为“云南导游强制消费买翡翠”的视频 新华社昆明10月22日新媒体专电（记者姚兵）讽刺游客“一毛不拔”、辱骂游客是“无赖”……近日，云南导游强制购物消费、辱骂游客等事件在在网上曝光，引发舆论关注和热议。云南省旅发委通报了这几起事件的查处情况，对涉事导游和旅行社按有关规定进行了处罚。但“黑导游”事件为何屡禁不止？监管查处面临哪些难题？该如何整治？记者就此展开调查。 “黑导游”强制购物：“不买翡翠别想离开云南” 近日，网络流传一段标题为“云南导游强制消费买翡翠”的视频，时长约5分钟，视频中一名女导游对车上的游客说，“占便宜可以，但是不要去贪便宜，开开心心去买成翡翠……在车上我会给你好好讲道理，在车下，你把我饭碗都丢了，工作都抢了，我不跟你讲别的，你今天别想走出云南这个地方……”她同时说，买翡翠要做到“诚信满满”“件数满满”“金额满满”。该视频发布后迅速引发关注。
小编解析， 案例一：当时旅行社也说了，是因为是购物团，进店会比较多，所以便宜，但不强制购物。所以我们还是很欣喜地去了。 关键词：游客贪便宜 至于坑这个词来说呢，主要看你们怎么玩了，避免选择低价的购物团，低价购物团羊毛出在羊身上，这其中的道理我想亲也明白，如果要游玩景点可以选择正规的纯玩团出游，简单省事，没有购物。这样也就不会坑了！ 纯玩品质团价格会高点，每家公司都不是慈善机构，都需要点利润空间的，低价导致购物，购物导致服务体验差，体验差导致游客越来越少，人越少价格更低，价格更低，必须要购物补贴啦，云南旅游市场是游客与商家互动的结果，为了云南旅游的未来，请支持纯玩品质团。
案例二：“腾冲-芒市-瑞丽-大理5天4晚品质游”，价格为600元 关键词：难于治理，旅游从业者低价竞争， 云南旅游市场形成一个怪圈，，有一个“悖论”：把旅游市场整治狠了，等于把游客拱手让人，至少“年终统计数字上不好看”。在这种思路指导下，谁出事了处罚谁，行业还停留在“左三年右三年，修修补补过大年”。事实上，云南旅游市场整治还处在治标阶段。 此外，旅游行业的观望情绪，也是整治难落实的原因。云南旅游行业的从业人员的表示：“ 之前不是有好多轮整治了吗，躲躲，风头总会过去的。”还有人表示，“在执行过程中会变成什么样，大家都没底。” 乱象背后：旅游企业低价恶性竞争是诱因 据云南省旅游执法总队负责人介绍，导游强制购物或辱骂游客只是一种表象，事实上折射出的是部分旅游企业以“零负团费”或“不合理团费”组织游客旅游背后的问题。这名负责人说，旅游购物企业通过抬高商品定价、给予旅行社和导游高额“回扣”，为旅行社“零负团费”经营提供“盈利空间”，旅游企业及从业人员为追逐利益最大化，知法犯法，进而迫使导游人员强迫游客购物、消费，这是导致“不合理低价游”产生和屡禁不止的根本原因。
案例三 “黑导游”强制购物：“不买翡翠别想离开云南” 关键词：从业者不规范 专家和业界人士为此开出了一系列药方：适当提高旅行社准入门槛，同时可在事后查处时提高处罚金额；奖惩结合，建立诚信档案，将涉事企业和人员的不良信息予以公布，让其“一处受罚，处处受限”；设立奖励举报、奖励表现优秀的组织方制度；从行业内部来加强旅游企业自律，强化退出机制，并引导游客理性消费等。
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