笔者本人（@炊云煮雨）从事电商行业近10年，主要担任淘宝、天猫店铺运营、店长等工作。最近发现身边的朋友虽然淘宝购物多年，但是对很多关系到切身利益的问题仍不甚了了，特呕心编辑这篇帖子，希望对大家有所帮助。今天咱们先聊聊：如何辨别店铺评价的真假。后续还会不断更新。又到了春暖花开、初夏将至的季节，广大爱美的女生可能每天都会打开手机淘宝，准备入手几件春夏新装了~（我知道，你们是因为没有衣服穿，不是不爱穿旧衣服，更不是乱花钱，我都懂...） 当你看中一件衣服（准确的说是衣服的首图片）点进去查看商品详情的时候，如何考察这件衣服的品质是否让你满意呢？新手买家可能比较关注销量高不高，图片好看不好看、尺码对不对、价格贵不贵~然后买回来发现颜色不对、尺码不合身、洗洗就起球等等问题就都来了... 我极端一点讲：销量都是假的！不是说销量数据是假的，而是销量高低只能反映这件商品受欢迎程度，1件销量1万件的衣服不见得比销量100件的衣服好！所以以销量高低这个维度来考察商品质量是很不明智的，适合别人的东西，不见得适合你。 另外详情的图片，特别是服装行业，模特穿在身上的效果，仅仅，我是说仅仅，只能当做参考，用来考察这件衣服穿在别人身上的整体效果，其他的（包括面料、色泽等等）什么都说明不了！相信大家也见过很多惨不忍睹的买家秀，卖家哭爹喊娘给钱烧香的求删图片... 我之前做过服装天猫店运营，每年过完年回来就开始准备春夏的新品上新工作。首先要精挑细选适合自己品牌服饰气质的模特，新款衣服到了摄影棚，都要经过特别细致的烫洗整理，如果模特穿着明显不合身，还要针对模特的身材对衣服某些部位尺寸做临时剪裁调整，拍完之后还要有专业的美工修缮调色，力求出来的图片精致美观！ 所以，经过这么多工序，当这件衣服最后穿在你身上的时候，实际效果跟详情页上的图片相比，绝对要大打折扣！ 说了很多，有点偏题，想说的是： 无论在淘宝天猫上买什么东西，最具说服力的考察维度，就是商品评价如何辨别评价的真实性，主要从这几方面考察：评价时间密度、评价字数篇幅、评价内容维度、评价晒图。 评价时间密度： 我们这里所说的考察商品评价真实度，是针对销量一般、评价不多（20个之内）的商品，你找一个销量1万多评价8千多的商品，你让我分析分析评价真假？...理论上不是不能，但是到了这个销量等级，评价基本不可能有假的，除非是最近一段时间置顶展现的评价不好，需要刷几个好评置顶展现（评价置顶展现后面会提到），不然不会有人给上万销量的商品刷评价的... 假如有一天，你找到一个很喜欢的商品，特别想买，价格之类的都满意，看看评价吧，一打开评价，发现没几条，那咱们来看看每条评价的评价时间。 这篇帖子我写在4月22日，这个商品的评价截图是22号当天随机找的。评价一共就是这5条，仔细看一下，5条评价都集中在4月5-7号这三天，那么这件商品就只卖了5件么？并不是，这件衣服的月销量大概有几十件，但是另外的那几十件的买家都没有做出有效评价，这显然是很不合理的，难道只有5-7号的买家喜欢确认评价，另外的所有买家都没有确认评价的习惯吗？显然不可能嘛~所以这件商品的评价基本可以确定是刷上去的，毫无参考价值。 而且这个商品的评价还出现同一买家拍了两次，分两次评价的情况，卖家还是有点大意的... 评价字数篇幅： 我们经常会看到长篇的评价，描述后附带买家晒图，并且下面还有后续长篇的追评，附带买家晒图。通常来讲，这是买家对商品比较负责任的评价和用后感受反馈，这无可厚非。 但如果你打开一个商品的评价，发现里面仅有的几个评价，每一条都是长篇大论之后带晒图，然后又追评写一大堆还带5张晒图！我只能说这件商品的买家都挺亢奋的...有点用力过度了，这样的买家本来就不多，都让一个店的一个商品赶上了，对不起，我觉得你这都是假的！ 为什么有些评价要写的特别长，评价角度那么多？还有上面提到评价置顶展现的问题，这个涉及到评价标签和评价权重的概念。 评价维度标签： 每一条买家评价，系统会从文字中提取与商品属性相关的、出频率高的关键词，作为评价标签，展现在评价区最上面。 上面分别是淘宝店和天猫店的评价标签（口感、发货速度、包装、质量、正品、人群等），标签有好有坏，客观直接的反应商品属性。不同类目的商品标签的展现形式不尽相同，但是统计原理基本相同。 当你对一件商品做出评价的时候，无论你对标签属性的评价是正面的还是负面的，只要你的评价内容占有的标签越多，这条评价的权重就越高，在评价区的展现排名就越高！但是你别说评价里只写标签词，其他什么都不写...系统也不是傻子，起码你得让自己的评价语句通顺吧... 说到这，有些人可能会问，你跟我说这些有毛用？ 呵呵 前面我说了，评价排名次序只看标签占有率和评价维度多少，跟好评差评没关系。商家可以通过这个途径把好的评价刷到置顶展现，同样，作为买家，你也可以通过这个机制，让你的评价排名尽量靠前。 前段时间我买了一个笔记本花了30，略贵，我寻思买个好的，结果收到货发现还不如地摊上2块钱的破本。然后我拍了几张破本的照片，确认收货，写了大概300多字的差评，其中大概占了六七个标签吧，然后图片上传，完事。第二天，卖家打电话给我，让我改评价，我说改可以，我损失怎么说？买家很干脆，退全款！那我接受啊对吧，然后找到那个连接，打开评价，第一条300多字带图的差评就是我写的。如果这条评价一直在第一的位置，我就想问问，这个东西，你还想不想卖了？ 其他的不多说了，我想你们应该懂~但是我丑话说前头，我这是维权，不是教你讹人，懂吧？~ 评价晒图评价晒图比较好懂，我放个图就明白了
同一个淘宝号，同一天，分两单，拍了同样的东西，晒图也都是一样的，我说假的不过分吧？ 还有些评价也经常会用到一模一样的晒图，基本就是在刷评价了。之前遇到很多，今天时间关系没法找到现成的例子。 篇幅关系，今天就先跟大家聊这么多，相信对广大买家朋友，甚至一些新手卖家都会有点帮助。如果大家有什么网购相关的问题，可以在留言区提出来，我会逐个认真回复，如果问题集中，我会在以后的帖子里做出详细的统一回复。 之后会针对淘宝天猫店铺打标（淘宝汇吃、金牌买家、全球购、天猫国际等）、平台活动性质（双11、双12等）、促销平台（聚划算、淘抢购、淘金币等）、买家售后维权等几个问题做出详细的解释和说明，希望有用。如果帮到你，可以转发给好朋友一起交流；如果没用，可以留言告诉我你想知道什么~ |
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