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■“非急诊挂号全面预约”刚推广期间,市民还不大适应,现在已广为接受。(资料图) 新快报记者 孙毅/摄 通过省妇幼保健院、广州妇儿中心等的微信号, 病人不但可随时预约挂号,还可缴费、查询检验结果 2015年,移动医疗产业风起云涌。不管医疗创投圈里充斥着的是机会还是泡沫,市民大众最直接的感受其实是:出门看病前,可以先用手机挂好号。这一年,越来越多的医疗机构引入了微信、支付宝等移动端挂号工具,借此改善市民的看病体验。这一年,有人习惯了“预约挂号”,有人对此了解不多。未来,人们或许要接受一个现实:看病并非想看就能看。 “指尖挂号”,可能是进入热门医院就诊的必要步骤。 ■专题策划:新快报记者 林波 ■专题统筹:新快报记者 陈琦钿 陈红艳 ■本版采写:新快报记者 黎楚君 引子 “网上挂号有门槛, 不近人情,但公平方便” 2015年10月8日,广州市妇女儿童医疗中心(以下简称“妇儿中心”)在3个院区同时推进“非急诊挂号全面预约”, 院方基本关闭了急诊以外的人工挂号窗口。 对于白领张小姐而言,这个变化带来的首先是疑惑。后来,她才越发感受到其中的便利。“我曾经在清晨5点多起床抱着女儿跑到医院排队,等上一个多小时才挂上号,当时没觉得怎样,现在想想太不容易了。”张小姐的女儿小鱼今年3岁,刚上幼儿园。自怀孕开始,妇儿中心是她最常跑的医院。她告诉新快报记者,医院停止现场挂号之后,“刚开始的体验不太好”。 上月某天下班途中,张小姐接到家人电话,得知小鱼喉咙痛发烧,体温到了38.8℃,公公婆婆已抱着孙子往医院跑。20分钟后,张小姐赶到了医院。公公婆婆告诉她,本以为可以看急诊,但工作人员说只能挂夜诊,但他们始终没明白怎么操作。 那时她才想起来,之前有新闻说医院取消人工窗口了,必须用微信、支付宝等方式自己挂号。很快,她拿出了手机现场预约,挂到了一个小时以后的号。“挂号挺顺利的,但我觉得难为了家里的老人。”张小姐说,现场工作人员跟公公婆婆说没有人工窗口了,只能手机或在自助机挂号,如果不懂操作就让家里年轻人来。“这让他们有点沮丧,连挂号都有门槛了”。 之后每次上医院前张小姐都做好准备。上周,女儿在幼儿园不小心受伤。园长开车送他们去医院的路上,张小姐就用微信挂上了号。到院之后,医生很快就帮小鱼清洁好伤口并缝了5针。 近期往医院跑了几次,张小姐体会到“先预约再就诊”的便利。“这有点像约了专车就一定会有司机来接你,预约挂号之后,知道那个时间段一定可以看上病,不用狼狈地跑到医院去排队挂号。”她说,“以前带女儿看病,请假半天都担心不够用。” 同时,她也注意到,“电脑控制”的预约系统对没有时间观念的病人,不会宽容。她亲眼目睹超过10个病人,因为没有在指定时间前到护士站报到,被告知挂号失效,需要重新挂号。“迟到的人一般都会很委屈地请求护士通融一下,但护士总是说这是电脑控制的。”张小姐认为,“看起来有些不近人情,但这确实避免浪费别人的时间,我觉得是好的。” ■回顾 政府着力打造统一挂号平台 推进预约诊疗,被视为改善医疗服务的一大举措。2015年1月, 国家卫计委启动“进一步改善医疗服务行动计划”,决定自2015年起,利用3年时间,通过改善服务流程等措施,让人民群众看病就医感受明显改善。“行动计划”要求三级医院逐步增加用于预约的门诊号源,至2017年底,三级医院预约诊疗率超过50%,复诊预约率超过80%,口腔、产前检查复诊预约率超过90%。 2015年3月,《广州市改善医疗服务行动实施方案》出台,这个广州版的“行动计划”提出十大目标,其中第一条便是“扩大预约比例”。广州市卫计委要求三级医院逐步增加用于预约的门诊号源,2016年底之前,三级医院预约诊疗率≥50%,复诊预约率≥80%,口腔、产前检查复诊预约率≥90%。 在各医疗机构纷纷搭建自己的挂号和诊疗服务平台的同时,卫计部门也在推进统一的预约挂号平台。2014年11月25日,“广州健康通”微信公众号正式上线,目前,已有超过50家市内医院加入项目,提供预约挂号、医疗缴费、查看健康档案、检验/检查报告、健康知识等服务。 ■改变 “先预约后就诊”将成习惯 2014年5月,妇儿中心在全国首家试水“移动就诊”服务,用户可直接在支付宝钱包中完成挂号、缴费、查取报告及医患互动等就医流程。随后,全国各地的医疗机构先后引入“移动就诊”服务。 2015年,妇儿中心又“大张旗鼓”地关闭人工挂号窗口,成为省内首家推进“非急诊挂号全面预约”的医院。此举也被认为是三级医院推进预约诊疗的一次大胆尝试。据医院相关部门的统计,正式实施全面预约以来,非急诊病人的预约就诊率保持在九成以上。相关负责人表示,这对推进分级诊疗、引导患者合理有序就医、调节医疗资源合理分配、打击“黄牛”等都有明显效果。 随着电话预约、线上预约、自助设备预约的普及和流行,人工挂号窗口的任务量逐渐减轻,业内人士坦言人工窗口逐步减少是大势所趋。现阶段,广州市内多家医院都在积极推广预约挂号和移动支付服务,其中热门医院预约就诊率遥遥领先。省妇幼保健院、中山大学附属肿瘤医院、中山大学孙逸仙纪念医院等医疗机构均提供多样的挂号方式,目前预约挂号率都保持在80%左右。省妇幼保健院门诊部主任张桂辉告诉新快报记者,考虑到部分年长或年幼的人群未能熟练操作智能手机,医院微信服务还推出一个账户可绑定多张就诊卡的功能,客户可随时随地帮父母或孩子在手机上预约挂号。 ■广州市妇儿中心实施“非急诊挂号全面预约”,告别了排长龙的状况,图为患者在门诊自助服务终端机上挂号预约。(资料图)新快报记者 孙毅/摄 ■把脉 全流程线上服务渐成气候 按照广州市卫计部门的规划,医疗领域将为广州市民提供预约挂号银联支付、微信支付、支付宝支付等渠道。预计2018年,要实现广州市民一张诊疗卡通用市内大小医院、一个平台可以挂所有医院的号、建立电子病历实现不带病历去联网医院也能完成就诊。这种全流程线上服务目前已在一些医院部分实现。 比如,通过广东省妇幼保健院、妇儿中心等机构的微信号,病人可以在绑定诊疗卡之后,随时在手机上预约挂号/挂号、缴费、查询检验检查结果,不需要特意跑到医院拿检查报告。中山大学孙逸仙纪念医院相关负责人告诉记者,自微信就诊全流程平台上线以来,平均节约患者挂号时间15分钟/人次,平均节约患者支付缴费时间15-20分钟/人次。如果通过微信就诊全流程平台就诊,能节省就诊时间1小时以上。 ■困局 还治不了“看病难”问题 长期以来,“看病难”都是一大民生问题。其中,挂号时间长、看病等待时间长、缴费时间长、看病时间短这“三长一短”问题一直受到诟病。业内人士表示,提供便捷的挂号方式,作用在节省患者就诊时间,优化诊疗秩序,同时使挂号变得更加公平一些。但解决“看病难”问题,不能简单通过接入互联网工具解决。 广州医科大学附属第三医院熊焰认为,医院除了要不断改善医疗服务,提升患者体验之外,还需要推进分级诊疗。“当前患者太多,但是优质医疗资源和优质专家是有限的。因此,优质学科及专家‘一号难求’的情况在相当长的时间内会继续存在,不会因为预约诊疗就得到解决。” 熊焰认为,“一些小病和常见慢性病可以在社区首诊解决,而疑难的大病才需要到三甲医院”。 业内人士期待,三级医院推进预约挂号,能倒逼挂不上号或不知该挂什么科的患者,先去社区或基层医院就诊,助力分级诊疗制度完善。 ◎贴士 预约有哪些方式? 广州市预约诊疗系统提供:(1)12320电话预约;(2)网络预约;(3)医院自助挂号机预约;(4)广州健康通手机APP预约;(5)微信广州健康通公众号预约五种预约挂号方式。 预约电话:12320(广东省用户)/020-12320(非广东省用户),网络预约网址:。 *电话预约、网络预约、手机APP、微信公众号提供全年全天候的预约挂号服务,医院自助挂号机预约与医院门诊服务时间同步。 预约看病需要什么凭证? 一、电话预约。患者拨打12320后,报身份证号或实名健康卡号后进行预约; 二、网络预约。患者可凭身份证、市民卡、实名健康卡或医保卡在预约诊疗网站注册后(实名健康卡可直接登录),使用网络预约; 三、自助挂号机。患者可凭身份证、市民卡、实名健康卡或医保卡在挂号机上进行自助预约; 四、广州健康通手机APP。手机下载广州健康通客户端,用户凭身份证、手机号注册并登录,查询检查报告及健康档案查询需要绑定健康卡,支付绑定银行卡并开通网络银联支付; 五、微信广州健康通公众号。关注广州健康通,凭身份证、手机号注册并登录,查询检查报告及健康档案查询需要绑定健康卡,支付需要开通微信支付。 “广州健康通”预约挂号指南 通过“广州健康通”微信公众号,市民可得到预约挂号、医疗缴费、检验检查报告查询等服务。近日,记者进入公众号查询获悉,市民可在此挂到超过50所市内医院的门诊号。 第一步:关注微信“广州健康通” 第二步:选择“预约挂号”或“当天挂号” 第三步:选择就诊医院、科室、日期、医生、时间段 第四步:确定挂号 (提示:部分医院科室显示暂无医生数据,患者可尝试查找相关分类,或医院自建的挂号平台查询是否可以挂号) ●医院列表● 1. 广州市红十字会医院 2. 广州医科大附一医院 3. 广州市胸科医院 4. 广州市皮肤病防治所 5. 番禺区何贤纪念医院 6. 广州市中医医院 7. 广州医科大附三医院 8. 广州惠爱医院 脑科 9. 广东省妇幼保健院 10. 广州医科大附二医院 11. 广州华侨医院 12. 广州医科大附五医院 13. 广州市第八人民医院 14. 广州医科大荔湾医院 15. 广州医科大附四医院 16. 广州医科大口腔医院 17. 越秀区中医医院 18. 广州医科大肿瘤医院 19. 广州市海珠区中医院 20. 越秀区人民医院 21. 番禺区中心医院 22. 广州市第一人民医院 23. 中山大学附六医院 24. 南方医科大附三医院 25. 广东省皮肤病医院 26. 中山大学肿瘤医院 27. 广东省第二中医院 28. 广州市南沙中心医院 29. 广东药学院附一医院 30. 广州第十二人民医院 31. 番禺区中医院 32. 广州中西医结合医院 33. 番禺区石碁人民医院 34. 白云区人民医院 35. 花都区人民医院 36. 广州妇儿珠江新城 37. 广州妇儿儿童医院 38. 广州妇儿妇婴医院 39. 中山大学口腔医院 40. 中山大学眼科医院 41. 广东省中医医院 42. 广州中医药附一医院 43. 南方医科大学南方医院 44. 广东省口腔医院 45. 中山大学附三医院 46. 广东省第二人民医院 47. 武警广东省总队医院 48. 广州天河妇幼保健院 49. 南方医科大学珠江医院 50. 中大附一黄埔院区 51. 广东省人民医院 52. 增城市人民医院 53. 天河区人民医院 54. 广州开发区医院 (摘自“广州健康通”系统)
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