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2017物流行业管理解决方案
大客户服务不到位，问题难发现 易丢单 · 工作场景 · 大客户的服务过程难监督，服务不到位的环节不易及时发现，长期积累，容易丢单，损失很难弥补。 ·
· 产品实现 · 通过“客户”“主线”应用，搭建大客户服务看板，记录每一次大客户服务过程，便于上级监督服务情况，发现问题并及时给出指导，提升客户满意度。 ·
总部与网点沟通效率低下 影响用户满意度 · 工作场景 · 快递异常时，需要总部和多个网点进行协调，由于网点人员经常性更替导致沟通不畅，确认时间过长，影响用户满意度。 ·
· 产品实现 · 通过平台，将总部与分散的营业网点呈现在一张组织结构图中，且人员信息自动更新，随时可以在线或者电话联系对接人。 ·
车辆工作状态更新不及时 资源浪费、成本失控 · 工作场景 · 调度中心很难监控在途车辆实际位置，遇到封路、堵车、司机办私事等情况，不能按时返回，车辆信息若不及时更新，监控和调度就会出问题，造成资源浪费、成本失控。 ·
· 产品实现 · 通过“台历”应用，调度中心记录所有车辆的行程、起止时间。行程临时变化后，司机通过“台历”反馈，调度通过“轨迹”功能，查看所有车辆轨迹，灵活、准确调度车辆，合理利用资源，降低成本。 ·
物流网点分散，通知下达无跟踪确认 影响执行效果 · 工作场景 · 总部下发的一些制度、公示、课程表等内容，部分网点没看到或没执行，而总部也无从确认传达是否到位，影响执行效果。 ·
· 产品实现 · 通过“公告”应用给网点发通知，总部可查看送达情况，对于没有看到通知的网点，可以及时敦促，确保信息传达到位。 ·
解决方案 1、大客户管理 管理者通过主线搭建的大客户服务看板，对服务情况进行监督和指导，不断的提高服务质量。
2、集中管理网点联系信息 在客户端上清晰的查看到每个网点人员的姓名、职务、电话等信息，加强网点之间业务沟通与协作。
3、车辆实时动态管理 通过台历掌握每辆车的日常工作行程安排，便于组织调度。如有临时调度情况，可以通过轨迹功能了解车辆的实时位置，便于调度协调。
4、传达到位，有效执行 总部通过公告应用给网点发送新的通知，通过浏览记录，可以确认哪些网点看过，对于没有及时看到的网点，可以再次敦促查看，确保消息传达到位，有效执行。
用户评价 深圳市彩联供应链管理有限公司 信息化管理并不是对员工工作的束缚，推进过程中，员工需要知道它的好处，不光是对工作，对自己的人生同样也有好处，积极主动去规划每一天，从工作到生活，员工只有理解到了这个高度，才能把对客户的服务做到位，对内管理与对外服务是息息相关的。 唐俊烽 深圳市彩联供应链管理有限公司总经理 上海全成快递有限公司 之前我们也用过其他即时通讯系统，但只有今目标做到了数据永久保留、并且依据权限能够对信息记录进行查询。基于企业的沟通平台，记录非常重要，在会话中会涉及到各种业务内容，同时也避免了工作中的推诿扯皮。 张敏 上海全成快递有限公司办公室主任 上海新英源物流 物流行业的发展和其他行业不一样，尤其是与高科技企业相较，物流的发展离不开国家基础设施的支持，如：港口、码头、机场、高速公路。所以我们更多的是需要提高自身的管理，从企业内部抓效率，而信息化则是推动效率提高非常有力的方式和手段。 王智源 上海新英源物流董事长
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